Представитель службы поддержки-2

Краткое описание вакансии:
Обеспечьте техническую поддержку первого уровня и помощь в устранении неполадок, связанных с POS-продуктами Caesar Vision, сопутствующими периферийными устройствами и сторонними платформами служб доставки, используемыми корпоративными магазинами и магазинами-франчайзи по всему миру. Эта роль отвечает за регистрацию запросов на поддержку и реагирование на них, выявление и диагностику проблем, решение рутинных проблем и эскалацию более сложных инцидентов, когда это необходимо. Эта должность является частью команды, которая оказывает поддержку магазинам, франчайзи и партнерам службы доставки.
Ключевые обязанности:

• Отвечать на запросы клиентов и запросы технической поддержки, связанные с программным обеспечением, оборудованием и платформами доставки.

• Собирайте информацию, анализируйте проблемы и применяйте методологии устранения неполадок для выявления и решения проблем, когда это возможно.

• Эскалируйте нерешенные или сложные проблемы соответствующим ресурсам поддержки.

• Обеспечивать поддержку приложений и систем конечным пользователям.

• Свяжитесь с клиентами, чтобы подтвердить решение проблем и удовлетворенность ими.

• Оказывать поддержку по телефону, электронной почте и другим утвержденным каналам связи.

• Предоставлять инструкции и поддержку в отношении периферийных устройств Caesar Vision и продуктов, связанных с доставкой.

• Документируйте запросы на поддержку и решения в системе отслеживания вызовов ServiceNow.

• Выявлять тенденции проблем и сообщать руководству.

• Поддержка графиков работы, которые могут включать вечера, выходные, праздничные дни или круглосуточную поддержку по всему миру.

Ролевые ожидания и компетенции:

• Клиентоориентированный подход с обязательством предоставлять высококачественную поддержку.

• Способность четко передавать техническую информацию нетехническим пользователям.

• Умение слушать, задавать вопросы и следить за происходящим.

• Способность сохранять профессионализм при оказании помощи разочарованным или трудным клиентам.

• Эффективное сотрудничество с товарищами по команде, персоналом магазинов, франчайзи и деловыми партнерами.

• Сильные организаторские способности со способностью расставлять приоритеты для нескольких конкурирующих задач.

• Адаптивность и оперативность в быстро меняющейся среде поддержки.

• Здравое суждение относительно эскалации проблем и ответственности за их разрешение.

Необходимые знания, навыки и умения:

• Аттестат средней школы, GED или его эквивалент.

• Минимум один (1) год опыта работы в сфере обслуживания клиентов, технической поддержки, службы поддержки, работы колл-центра или в соответствующей среде взаимодействия с клиентами.

• Возможность работать по установленному графику, который может включать вечера, выходные, праздничные дни или другие смены, необходимые для работы.

Предпочтительная квалификация:

• Знание или опыт использования программного обеспечения колл-центра и технологий контакт-центра.

• Опыт использования ServiceNow или аналогичной платформы управления инцидентами.

• Опыт поддержки POS-систем.

• Опыт поддержки деятельности ресторанов, розничной торговли, франчайзинга, гостиничного бизнеса или служб доставки.

• Опыт оказания технической поддержки в условиях большого объема поддержки.

Условия работы
Эта должность может потребовать вечернего, ночного, выходного или праздничного освещения для поддержки внутренних и международных операций. Работа обычно выполняется в офисе или в среде удаленной поддержки и предполагает длительное использование компьютеров, телефонов и связанных с ними технологий. Эта должность может потребовать участия в ротационных графиках поддержки.
Отказ от ответственности:
Вышеизложенное предназначено для описания общего содержания и требований к выполнению данной работы. Его не следует истолковывать как исчерпывающее изложение обязанностей, ответственности или требований.
Все перечисленные выше пункты носят иллюстративный характер и не являются исчерпывающими. Они не носят договорного характера и могут быть изменены по усмотрению Blue Line Distribution.

Blue Line Distribution — работодатель, предоставляющий равные возможности трудоустройства. Все квалифицированные кандидаты будут получать вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии или вероисповедания, национального происхождения или происхождения, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, физической или умственной инвалидности, статуса ветерана, генетической информации, этнической принадлежности, гражданства или любых других характеристик, защищаемых законом.
Компания будет стремиться предоставить разумные условия, позволяющие квалифицированным кандидатам, которым необходимы такие условия, участвовать в процессе найма (например, условия для собеседования), если они об этом попросят.
Эта компания участвует в E-Verify. Нажмите на любую из ссылок ниже, чтобы просмотреть или распечатать полный плакат. Электронная проверка и право на работу.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Первоначально опубликовано о Гималаях

Источник: Гималаи (https://himalayas.app/companies/little-caesars/jobs/help-desk-representative-2).