Représentant du service d'assistance-2

Résumé du poste :
Fournir un support technique de premier niveau et une assistance au dépannage liés aux produits Caesar Vision POS, aux périphériques associés et aux plates-formes de services de livraison tierces utilisées par les magasins d'entreprise et franchisés du monde entier. Ce rôle est chargé de consigner et de répondre aux demandes d'assistance, d'identifier et de diagnostiquer les problèmes, de résoudre les problèmes de routine et de faire remonter les incidents plus complexes, le cas échéant. Le poste fait partie d'une équipe qui fournit un soutien aux magasins, aux franchisés et aux partenaires de services de livraison.
Responsabilités clés :

• Répondre aux demandes des clients et aux demandes de support technique liées aux logiciels, au matériel et aux plateformes de services de livraison.

• Recueillir des informations, analyser les problèmes et appliquer des méthodologies de dépannage pour identifier et résoudre les problèmes lorsque cela est possible.

• Transmettre les problèmes non résolus ou complexes aux ressources d'assistance appropriées.

• Fournir un support applicatif et système aux utilisateurs finaux.

• Effectuer un suivi auprès des clients pour confirmer la résolution des problèmes et leur satisfaction.

• Fournir une assistance par téléphone, e-mail et autres canaux de communication approuvés.

• Fournir des instructions et une assistance concernant les périphériques Caesar Vision et les produits liés au service de livraison.

• Documenter les demandes d'assistance et les résolutions dans le système de suivi des appels ServiceNow.

• Identifier et signaler les tendances des problèmes à la direction.

• Prise en charge des horaires opérationnels pouvant inclure des soirées, des week-ends, des jours fériés ou une couverture d'assistance 24h/24 et 7j/7 pour les sites internationaux.

Attentes et compétences du rôle :

• Approche centrée sur le client avec un engagement à fournir des expériences de support de haute qualité.

• Capacité à communiquer clairement des informations techniques aux utilisateurs non techniques.

• Solides compétences d'écoute, de questionnement et de suivi.

• Capacité à rester professionnel lorsqu'il s'agit d'aider des clients frustrés ou difficiles.

• Collaboration efficace avec les coéquipiers, le personnel du magasin, les franchisés et les partenaires commerciaux.

• Solides compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser plusieurs tâches concurrentes.

• Adaptabilité et réactivité dans un environnement de support en évolution rapide.

• Bon jugement concernant la remontée des problèmes et la propriété de leur résolution.

Connaissances, compétences et aptitudes requises :

• Diplôme d'études secondaires, GED ou équivalent.

• Au moins un (1) an d'expérience dans le service client, le support technique, le support technique, les opérations de centre d'appels ou un environnement connexe orienté client.

• Capacité à travailler selon des horaires assignés pouvant inclure des soirées, des week-ends, des jours fériés ou d'autres quarts de travail requis par l'entreprise.

Qualifications préférées :

• Connaissance ou expérience de l'utilisation des logiciels de centre d'appels et des technologies de centre de contact.

• Expérience de l'utilisation de ServiceNow ou d'une plateforme de gestion d'incidents similaire.

• Expérience dans la prise en charge des systèmes de point de vente (POS).

• Expérience dans le soutien aux opérations de restauration, de vente au détail, de franchise, d'hôtellerie ou de services de livraison.

• Expérience en fourniture de support technique dans un environnement de support à volume élevé.

Conditions de travail
Ce poste peut nécessiter une couverture de soir, de nuit, de week-end ou de jours fériés pour soutenir les opérations nationales et internationales. Le travail est généralement effectué dans un bureau ou dans un environnement d'assistance à distance et implique une utilisation prolongée d'ordinateurs, de téléphones et de technologies associées. Ce poste peut nécessiter la participation à des horaires de soutien rotatifs.
Avertissement :
Ce qui précède vise à décrire le contenu général et les exigences relatives à l'exécution de ce travail. Il ne doit pas être interprété comme une déclaration exhaustive des devoirs, des responsabilités ou des exigences.
Tous les éléments énumérés ci-dessus sont indicatifs et non exhaustifs. Ils ne sont pas de nature contractuelle et sont sujets à changement à la discrétion de Blue Line Distribution.

Blue Line Distribution est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion ou les croyances, l'origine nationale ou l'ascendance, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'âge, le handicap physique ou mental, le statut d'ancien combattant, les informations génétiques, l'origine ethnique, la citoyenneté ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
La Société s'efforcera de fournir des aménagements raisonnables pour permettre aux candidats qualifiés qui ont besoin d'un aménagement de participer au processus d'embauche (par exemple, des aménagements pour un entretien d'embauche) sur demande.
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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Publié initialement sur Himalaya

Source : Himalaya (https://himalayas.app/companies/little-caesars/jobs/help-desk-representative-2)