Representante de la mesa de ayuda-2

Resumen del trabajo:
Brindar soporte técnico de primer nivel y asistencia para la resolución de problemas relacionados con los productos POS de Caesar Vision, periféricos asociados y plataformas de servicios de entrega de terceros utilizadas por tiendas corporativas y franquiciadas a nivel mundial. Esta función es responsable de registrar y responder a las solicitudes de soporte, identificar y diagnosticar problemas, resolver problemas de rutina y escalar incidentes más complejos cuando sea apropiado. El puesto forma parte de un equipo que brinda soporte a tiendas, franquiciados y socios de servicios de entrega.
Responsabilidades clave:

• Responder a las consultas de los clientes y solicitudes de soporte técnico relacionadas con software, hardware y plataformas de servicios de entrega.

• Recopilar información, analizar problemas y aplicar metodologías de resolución de problemas para identificar y resolver problemas cuando sea posible.

• Escalar los problemas complejos o no resueltos a los recursos de soporte adecuados.

• Proporcionar soporte de aplicaciones y sistemas a los usuarios finales.

• Realizar un seguimiento con los clientes para confirmar la resolución del problema y su satisfacción.

• Brindar soporte por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación aprobados.

• Proporcionar instrucción y soporte sobre los periféricos de Caesar Vision y los productos relacionados con el servicio de entrega.

• Documentar solicitudes de soporte y resoluciones dentro del sistema de seguimiento de llamadas ServiceNow.

• Identificar e informar tendencias de problemas al liderazgo.

• Horarios operativos de soporte que pueden incluir tardes, fines de semana, días festivos o cobertura de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para ubicaciones internacionales.

Expectativas y competencias del rol:

• Enfoque centrado en el cliente con el compromiso de ofrecer experiencias de soporte de alta calidad.

• Capacidad para comunicar información técnica claramente a usuarios no técnicos.

• Fuertes habilidades para escuchar, hacer preguntas y hacer seguimiento.

• Capacidad para seguir siendo profesional al ayudar a clientes frustrados o difíciles.

• Colaboración eficaz con compañeros de equipo, personal de tienda, franquiciados y socios comerciales.

• Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de priorizar múltiples tareas competitivas.

• Adaptabilidad y capacidad de respuesta en un entorno de soporte de ritmo rápido.

• Buen juicio con respecto a la escalada de problemas y la propiedad de la resolución.

Conocimientos, habilidades y habilidades requeridos:

• Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente.

• Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, soporte de mesa de ayuda, operaciones de centro de llamadas o un entorno relacionado de cara al cliente.

• Capacidad para trabajar en horarios asignados que pueden incluir tardes, fines de semana, días festivos u otros turnos requeridos por el negocio.

Calificaciones preferidas:

• Conocimiento o experiencia en el uso de software de call center y tecnologías de contact center.

• Experiencia en el uso de ServiceNow o una plataforma de gestión de incidentes similar.

• Experiencia en soporte de sistemas de puntos de venta (POS).

• Experiencia apoyando operaciones de restaurantes, comercio minorista, franquicias, hotelería o servicios de entrega.

• Experiencia brindando soporte técnico en un entorno de soporte de alto volumen.

Condiciones de trabajo
Este puesto puede requerir cobertura nocturna, nocturna, de fin de semana o de días festivos para respaldar las operaciones nacionales e internacionales. El trabajo generalmente se realiza en una oficina o en un entorno de soporte remoto e implica el uso prolongado de computadoras, teléfonos y tecnologías relacionadas. Este puesto puede requerir participación en horarios de soporte rotativos.
Descargo de responsabilidad:
Lo anterior tiene como objetivo describir el contenido general y los requisitos para el desempeño de este trabajo. No debe interpretarse como una declaración exhaustiva de deberes, responsabilidades o requisitos.
Todos los elementos enumerados anteriormente son ilustrativos y no completos. No son de naturaleza contractual y están sujetos a cambios a discreción de Blue Line Distribution.

Blue Line Distribution es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar la raza, color, religión o credo, origen nacional o ascendencia, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad física o mental, condición de veterano, información genética, origen étnico, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por la ley.
La Compañía se esforzará por proporcionar adaptaciones razonables para permitir que los solicitantes calificados que necesiten una adaptación participen en el proceso de contratación (por ejemplo, adaptaciones para una entrevista de trabajo) si así lo solicitan.
Esta empresa participa en E-Verify. Haga clic en cualquiera de los enlaces a continuación para ver o imprimir el póster completo. E-Verify y derecho al trabajo.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Publicado originalmente en Himalaya

Fuente: Himalaya (https://himalayas.app/companies/little-caesars/jobs/help-desk-representative-2)