Представник довідкової служби-2

Резюме роботи:
Надання технічної підтримки першого рівня та допомоги з усунення несправностей, пов’язаних із продуктами Caesar Vision POS, пов’язаними периферійними пристроями та платформами сторонніх служб доставки, які використовуються корпоративними магазинами та магазинами франчайзі по всьому світу. Ця роль відповідає за реєстрацію та реагування на запити підтримки, виявлення та діагностику проблем, вирішення звичайних проблем і ескалацію більш складних інцидентів, коли це доречно. Ця посада є частиною команди, яка надає підтримку магазинам, франчайзі та партнерам служби доставки.
Основні обов'язки:

• Відповідайте на запити клієнтів і запити технічної підтримки, пов’язані з програмним забезпеченням, обладнанням і платформами служби доставки.

• Збирайте інформацію, аналізуйте проблеми та застосовуйте методи усунення несправностей, щоб виявити та вирішити проблеми, коли це можливо.

• Передавати невирішені або складні проблеми до відповідних ресурсів підтримки.

• Забезпечення програмної та системної підтримки для кінцевих користувачів.

• Зв’яжіться з клієнтами, щоб підтвердити вирішення проблеми та задоволеність.

• Надавати підтримку по телефону, електронною поштою та іншими затвердженими каналами зв’язку.

• Надавати інструкції та підтримку щодо периферійних пристроїв Caesar Vision і продуктів, пов’язаних зі службами доставки.

• Документуйте запити на підтримку та рішення в системі відстеження викликів ServiceNow.

• Визначайте тенденції проблем і повідомляйте керівництву.

• Операційні графіки підтримки, які можуть включати вечірні, вихідні, святкові дні або цілодобову підтримку для міжнародних місць.

Роль Очікування та компетенції:

• Орієнтований на клієнта підхід із прагненням забезпечити високоякісну підтримку.

• Здатність чітко повідомляти технічну інформацію нетехнічним користувачам.

• Сильні навички слухання, опитування та подальших навичок.

• Здатність залишатися професіоналом, допомагаючи розчарованим або складним клієнтам.

• Ефективна співпраця з колегами, персоналом магазину, франчайзі та діловими партнерами.

• Сильні організаційні здібності зі здатністю визначати пріоритетність кількох конкуруючих завдань.

• Адаптивність і чуйність у швидкоплинному середовищі підтримки.

• Обґрунтоване судження щодо ескалації проблеми та права власності на її вирішення.

Необхідні знання, уміння та навички:

• Атестат середньої школи, GED або еквівалент.

• Принаймні один (1) рік досвіду роботи з клієнтами, технічною підтримкою, довідковою службою, операторами колл-центру або відповідним середовищем для роботи з клієнтами.

• Можливість працювати за встановленим графіком, який може включати вечірні, вихідні, святкові дні або інші робочі зміни.

Бажані кваліфікації:

• Знання або досвід використання програмного забезпечення кол-центру та технологій контакт-центру.

• Досвід використання ServiceNow або подібної платформи керування інцидентами.

• Досвід підтримки систем торгових точок (POS).

• Досвід підтримки роботи ресторанів, роздрібної торгівлі, франшизи, гостинності або служби доставки.

• Досвід надання технічної підтримки в середовищі підтримки великого обсягу.

Умови праці
Ця посада може потребувати вечірнього, нічного, вихідного чи святкового покриття для підтримки внутрішніх і міжнародних операцій. Робота зазвичай виконується в офісі або середовищі віддаленої підтримки та передбачає тривале використання комп’ютерів, телефонів і пов’язаних технологій. Ця посада може потребувати участі в змінних графіках підтримки.
Відмова від відповідальності:
Вищенаведене призначено для опису загального змісту та вимог до виконання цієї роботи. Його не слід тлумачити як вичерпний опис обов'язків, відповідальності чи вимог.
Усі пункти, перелічені вище, є ілюстративними та не вичерпними. Вони не є договірними за своєю природою та можуть бути змінені на розсуд Blue Line Distribution.

Blue Line Distribution є роботодавцем із рівними можливостями працевлаштування. Усі кваліфіковані заявники отримають право на роботу незалежно від раси, кольору шкіри, релігії чи віросповідання, національного походження чи походження, статі (включно з вагітністю), сексуальної орієнтації, гендерної приналежності, віку, фізичних чи розумових вад, статусу ветерана, генетичної інформації, етнічного походження, громадянства чи будь-якої іншої характеристики, яка захищається законом.
Компанія намагатиметься надати розумні умови, щоб дозволити кваліфікованим заявникам, яким потрібні умови, брати участь у процесі найму (наприклад, умови для співбесіди), якщо про це буде потрібно.
Ця компанія бере участь у E-Verify. Натисніть будь-яке з наведених нижче посилань, щоб переглянути або роздрукувати повний плакат. E-Verify і право на роботу.
ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
Спочатку опубліковано на Гімалаях

Джерело: Himalayas (https://himalayas.app/companies/little-caesars/jobs/help-desk-representative-2)