Εκπρόσωπος γραφείου βοήθειας-2

Περίληψη εργασίας:
Παρέχετε τεχνική υποστήριξη πρώτου επιπέδου και βοήθεια επίλυσης προβλημάτων σχετικά με προϊόντα Caesar Vision POS, σχετικά περιφερειακά και πλατφόρμες υπηρεσιών παράδοσης τρίτων που χρησιμοποιούνται από εταιρικά καταστήματα και καταστήματα δικαιοδόχων παγκοσμίως. Αυτός ο ρόλος είναι υπεύθυνος για την καταγραφή και την ανταπόκριση σε αιτήματα υποστήριξης, τον εντοπισμό και τη διάγνωση ζητημάτων, την επίλυση προβλημάτων ρουτίνας και την κλιμάκωση πιο περίπλοκων συμβάντων όταν χρειάζεται. Η θέση λειτουργεί ως μέρος μιας ομάδας που παρέχει υποστήριξη σε καταστήματα, δικαιοδόχους και συνεργάτες υπηρεσιών παράδοσης.
Βασικές αρμοδιότητες:

• Απαντήστε σε ερωτήματα πελατών και αιτήματα τεχνικής υποστήριξης που σχετίζονται με λογισμικό, υλικό και πλατφόρμες υπηρεσιών παράδοσης.

• Συλλέξτε πληροφορίες, αναλύστε ζητήματα και εφαρμόστε μεθοδολογίες αντιμετώπισης προβλημάτων για τον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων όταν είναι δυνατόν.

• Κλιμακώστε τα άλυτα ή πολύπλοκα ζητήματα στους κατάλληλους πόρους υποστήριξης.

• Παροχή υποστήριξης εφαρμογών και συστημάτων στους τελικούς χρήστες.

• Συνέχεια με τους πελάτες για να επιβεβαιώσετε την επίλυση του ζητήματος και την ικανοποίηση.

• Παρέχετε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, email και άλλων εγκεκριμένων καναλιών επικοινωνίας.

• Παρέχετε οδηγίες και υποστήριξη σχετικά με περιφερειακά Caesar Vision και προϊόντα που σχετίζονται με την υπηρεσία παράδοσης.

• Αιτήματα υποστήριξης εγγράφων και επιλύσεις εντός του συστήματος παρακολούθησης κλήσεων ServiceNow.

• Προσδιορίστε και αναφέρετε τις τάσεις ζητημάτων στην ηγεσία.

• Υποστήριξη λειτουργικών προγραμμάτων που μπορεί να περιλαμβάνουν απογεύματα, Σαββατοκύριακα, αργίες ή κάλυψη υποστήριξης 24x7 για διεθνείς τοποθεσίες.

Προσδοκίες και ικανότητες ρόλου:

• Προσέγγιση εστιασμένη στον πελάτη με δέσμευση για παροχή εμπειριών υποστήριξης υψηλής ποιότητας.

• Δυνατότητα σαφούς επικοινωνίας τεχνικών πληροφοριών σε μη τεχνικούς χρήστες.

• Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης, αμφισβήτησης και παρακολούθησης.

• Ικανότητα να παραμένεις επαγγελματίας όταν βοηθάς απογοητευμένους ή δύσκολους πελάτες.

• Αποτελεσματική συνεργασία με συμπαίκτες, προσωπικό καταστημάτων, δικαιοδόχους και επιχειρηματικούς συνεργάτες.

• Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες με ικανότητα ιεράρχησης πολλαπλών ανταγωνιστικών εργασιών.

• Προσαρμοστικότητα και ανταπόκριση σε περιβάλλον υποστήριξης με γρήγορο ρυθμό.

• Σωστή κρίση σχετικά με την κλιμάκωση και την επίλυση ζητημάτων ιδιοκτησίας.

Απαραίτητες γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες:

• Απολυτήριο Λυκείου, GED, ή ισοδύναμο.

• Τουλάχιστον ένα (1) έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, στην τεχνική υποστήριξη, στην υποστήριξη γραφείου υποστήριξης, στη λειτουργία τηλεφωνικών κέντρων ή σε σχετικό περιβάλλον που αντιμετωπίζει πελάτες.

• Ικανότητα εργασίας σε καθορισμένα χρονοδιαγράμματα που μπορεί να περιλαμβάνουν απογευματινά, Σαββατοκύριακα, αργίες ή άλλες βάρδιες που απαιτούνται για τις επιχειρήσεις.

Προτιμώμενα προσόντα:

• Γνώση ή εμπειρία χρήσης λογισμικού τηλεφωνικών κέντρων και τεχνολογιών κέντρων επικοινωνίας.

• Εμπειρία χρήσης του ServiceNow ή παρόμοιας πλατφόρμας διαχείρισης περιστατικών.

• Εμπειρία υποστήριξης συστημάτων σημείων πώλησης (POS).

• Εμπειρία υποστήριξης εργασιών εστιατορίου, λιανικής, franchise, φιλοξενίας ή υπηρεσιών παράδοσης.

• Εμπειρία παροχής τεχνικής υποστήριξης σε περιβάλλον υποστήριξης μεγάλου όγκου.

Συνθήκες Εργασίας
Αυτή η θέση μπορεί να απαιτεί κάλυψη το βράδυ, τη νύχτα, το Σαββατοκύριακο ή τις διακοπές για την υποστήριξη εγχώριων και διεθνών δραστηριοτήτων. Η εργασία συνήθως εκτελείται σε περιβάλλον γραφείου ή απομακρυσμένης υποστήριξης και περιλαμβάνει παρατεταμένη χρήση υπολογιστών, τηλεφώνων και σχετικών τεχνολογιών. Αυτή η θέση μπορεί να απαιτεί συμμετοχή σε εναλλασσόμενα προγράμματα υποστήριξης.
Αποποίηση ευθύνης:
Τα παραπάνω έχουν σκοπό να περιγράψουν το γενικό περιεχόμενο και τις απαιτήσεις για την εκτέλεση αυτής της εργασίας. Δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως εξαντλητική δήλωση καθηκόντων, ευθυνών ή απαιτήσεων.
Όλα τα στοιχεία που αναφέρονται παραπάνω είναι επεξηγηματικά και όχι περιεκτικά. Δεν είναι συμβατικής φύσης και υπόκεινται σε αλλαγές κατά την κρίση της Blue Line Distribution.

Η Blue Line Distribution είναι ένας εργοδότης ίσων ευκαιριών απασχόλησης. Όλοι οι υποψήφιοι που πληρούν τις προϋποθέσεις θα λάβουν υπόψη τη φυλή, το χρώμα, τη θρησκεία ή το θρήσκευμα του ατόμου, την εθνική καταγωγή ή την καταγωγή, το φύλο (συμπεριλαμβανομένης της εγκυμοσύνης), τον σεξουαλικό προσανατολισμό, την ταυτότητα φύλου, την ηλικία, τη σωματική ή διανοητική αναπηρία, την ιδιότητα του βετεράνου, τις γενετικές πληροφορίες, την εθνικότητα, την ιθαγένεια ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό που προστατεύεται από το νόμο.
Η Εταιρεία θα προσπαθήσει να παρέχει εύλογες διευκολύνσεις για να επιτρέψει σε ειδικευμένους αιτούντες που έχουν ανάγκη για στέγαση να συμμετάσχουν στη διαδικασία πρόσληψης (π.χ. καταλύματα για συνέντευξη εργασίας) εάν αυτό ζητηθεί.
Αυτή η εταιρεία συμμετέχει στο E-Verify. Κάντε κλικ σε οποιονδήποτε από τους παρακάτω συνδέσμους για να δείτε ή να εκτυπώσετε την πλήρη αφίσα. Ηλεκτρονική επαλήθευση και δικαίωμα εργασίας.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ
Αρχικά δημοσιεύτηκε στα Ιμαλάια

Πηγή: Himalayas (https://himalayas.app/companies/little-caesars/jobs/help-desk-representative-2)