Μηχανικός Υποστήριξης AMER

Το GitLab είναι η έξυπνη πλατφόρμα ενορχήστρωσης για DevSecOps. Το GitLab δίνει τη δυνατότητα στους οργανισμούς να αυξήσουν την παραγωγικότητα των προγραμματιστών, να βελτιώσουν τη λειτουργική αποτελεσματικότητα, να μειώσουν τον κίνδυνο ασφάλειας και συμμόρφωσης και να επιταχύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Περισσότεροι από 50 εκατομμύρια εγγεγραμμένοι χρήστες και πάνω από το 50% του Fortune 100 εμπιστεύονται το GitLab για την ταχύτερη αποστολή καλύτερου, πιο ασφαλούς λογισμικού.

Μια επισκόπηση αυτού του ρόλου

Η Μηχανική Υποστήριξης στο GitLab δεν είναι απλώς ένας τίτλος – θα ενσωματωθείτε στο τμήμα Μηχανικών και θα λειτουργήσετε πραγματικά σε ένα περιβάλλον όπου συναντώνται η Υποστήριξη και η Μηχανική. Θα αλληλεπιδράτε με τους πελάτες καθημερινά, καθώς αντιμετωπίζουν τις δύσκολες περιπτώσεις χρήσης του GitLab σε πολύπλοκα περιβάλλοντα. Μέσα σε μια μέρα, μπορεί να κάνετε παρασκηνιακή εργασία ενός διαχειριστή Linux για την αντιμετώπιση προβλημάτων απόδοσης χρησιμοποιώντας strace σε μια συγκεκριμένη διαδικασία, αλληλεπιδρώντας με την ομάδα Προϊόντος για να διασφαλίσετε ότι τα βήματα σε μια αναφορά σφαλμάτων είναι αναπαραγώγιμα ή αλληλεπιδρώντας με την ίδια την ομάδα Μηχανικών βουτώντας βαθιά στη βάση κωδίκων μας και συνθέτοντας ένα αίτημα συγχώνευσης για να διορθώσετε πραγματικά ένα πρόβλημα πελάτη.

Ωστόσο, αυτό δεν είναι μόνο - θα σας προσκαλούσαμε να συνεισφέρετε στον πηγαίο κώδικα, να βελτιώσετε την τεκμηρίωσή μας και να βοηθήσετε στη δημιουργία πιο αποτελεσματικών διαδικασιών υποστήριξης στην εφαρμογή παρακολούθησης προβλημάτων. Θέλουμε να ζούμε σε έναν κόσμο όπου όλοι μπορούν να συνεισφέρουν και ως μέλος της ομάδας υποστήριξης, δεν υπάρχουν εμπόδια στη χρήση των δεξιοτήτων σας για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών και των πελατών μας.

Μερικά παραδείγματα των έργων μας:

• Ένα εργαλείο για τον αυτόματο έλεγχο εγκατάστασης του GitLab Omnibus για γνωστά προβλήματα

• Μια λύση για την καταγραφή της κατάστασης του διακομιστή ενός πελάτη για ευκολότερη αντιμετώπιση προβλημάτων

• Ένα εργαλείο που μετατρέπει τα αρχεία καταγραφής σε διαδραστικούς πίνακες για εύκολη ταξινόμηση και φιλτράρισμα στηλών

• Μια λειτουργικότητα στο ChatOps για ευκολότερη αναγνώριση λογαριασμών χρηστών στο GitLab.com

Τι θα κάνετε

• Υποστηρίξτε έναν συνδυασμό αυτοδιαχειριζόμενων πελατών και πελατών του GitLab.com (SaaS) και επιλύστε τα προβλήματά τους μέσω εισιτηρίων Zendesk, αιτημάτων συγχώνευσης, email και τηλεδιάσκεψης

• Συνεργαστείτε με τις ομάδες προϊόντων, ανάπτυξης, υποδομής, επιτυχίας πελατών και πωλήσεων για να δημιουργήσετε νέες δυνατότητες και να διορθώσετε σφάλματα, να καθορίσετε και να διαμορφώσετε τους στόχους του προϊόντος, τον οδικό χάρτη, τις προτεραιότητες και τη στρατηγική

• Δημιουργία και ενημέρωση τεκμηρίωσης με βάση τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες

• Συνεργαστείτε με μέλη της ομάδας υποστήριξης (μέσω των Συνόδων σύνδεσης) και με άλλα μέλη της ομάδας του GitLab (για παράδειγμα: ως Υποστήριξη Σταθερό Αντίστοιχο)

• Συμμετέχετε σε τακτικές εναλλαγές για κάλυψη εφημερίας την εβδομάδα και το Σαββατοκύριακο (μόνο την ημέρα), παρέχοντας υποστήριξη έκτακτης ανάγκης στους αυτοδιαχειριζόμενους πελάτες μας και τους πελάτες SaaS ή συνεργάζεστε με την ομάδα παραγωγής SaaS για τον συντονισμό των επικοινωνιών συμβάντων

• Συμμετέχετε στις διαδικασίες προσλήψεών μας εξετάζοντας αιτήσεις και αξιολογήσεις και συμμετέχοντας σε συνεντεύξεις

Τι θα φέρεις

• Εμπειρία και πάθος για τη διαχείριση υποθέσεων που αντιμετωπίζουν πελάτες καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής υποστήριξης, από την αρχική έρευνα πελάτη έως την αξιολόγηση και την αναπαραγωγή, τη σύνταξη αναφορών σφαλμάτων για παράδοση στην ομάδα ανάπτυξης και την επίλυση υποθέσεων

• Άριστη γνώση διαχείρισης συστημάτων Linux (γνώση LFCE ή RHCE ισοδύναμη)

• Δυνατότητα χρήσης γλωσσών δέσμης ενεργειών (κατά προτίμηση Ruby ή Bash) και πλαισίων MVC (κατά προτίμηση Ruby on Rails)

• Εμπειρία με το Git και το CI/CD

• Εξειδίκευση στη συγγραφή περιεχομένου υποστήριξης

• Ικανότητα επικοινωνίας σύνθετων τεχνικών θεμάτων σε πελάτες και συναδέλφους διαφορετικού επιπέδου τεχνικών δεξιοτήτων

• Εξοικείωση με μεθοδολογίες και τεχνολογίες DevOps όπως το Serverless και το Kubernetes

• Κατανοήστε μια σειρά από διαφορετικές υλοποιήσεις GitLab και πώς οι διακοπές υπηρεσιών επηρεάζουν τον πελάτη

Σχετικά με την ομάδα

Η ομάδα υποστήριξης διανέμεται σε όλο τον κόσμο σε περιοχές AMER, EMEA και APAC. Οι Μηχανικοί Υποστήριξης εργάζονται στα Εισιτήρια Υποστήριξης και βοηθούν τους πελάτες του GitLab, αλλά σκάβουν επίσης τον κώδικα και τα αρχεία καταγραφής για να ανακαλύψουν γιατί κάτι δεν λειτουργεί όπως αναμένεται.

Το εύρος βασικού μισθού για το αναφερόμενο επίπεδο αυτού του ρόλου είναι προς το παρόν μόνο για κατοίκους των Ηνωμένων Πολιτειών. Εύρος μισθών Ηνωμένων Πολιτειών: $86.500 – $146.400 USD.

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-engineer-amer/)