Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης

Ποιοι Είμαστε

Το Vultr έχει μια αποστολή να καταστήσει την υποδομή cloud υψηλής απόδοσης εύκολη στη χρήση, προσιτή και τοπικά προσβάσιμη για επιχειρήσεις και καινοτόμους τεχνητής νοημοσύνης σε όλο τον κόσμο. Με 33 παγκόσμιες τοποθεσίες κέντρων δεδομένων cloud, το Vultr εμπιστεύεται εκατοντάδες χιλιάδες ενεργούς πελάτες σε 185 χώρες για τις ευέλικτες, επεκτάσιμες, παγκόσμιες λύσεις Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal και Cloud Storage. Τον Δεκέμβριο του 2024 η Vultr ανακοίνωσε χρηματοδότηση μετοχικού κεφαλαίου σε αποτίμηση 3,5 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Ιδρυθείσα από τον David Aninowsky και αυτοχρηματοδοτούμενη για πάνω από μια δεκαετία, η Vultr έχει εξελιχθεί για να γίνει η μεγαλύτερη ιδιωτική εταιρεία υποδομής cloud στον κόσμο.

Vultr Cares

•
100% ασφάλιστρα που καταβάλλονται από την εταιρεία για ιατρικά, οδοντιατρικά και οραματικά προγράμματα εργαζομένων.

•
Πρόγραμμα 401(k) που ταιριάζει 100% έως και 4%, με άμεση κατοχύρωση

•
Αποζημίωση Επαγγελματικής Ανάπτυξης 2.500 $ κάθε χρόνο

•
11 Διακοπές + Χρόνος Αδειοδότησης επί πληρωμή + Πρόγραμμα μετατροπής

•
Η δέσμευση έχει σημασία για το Vultr! Αυξημένο PTO στην επέτειο 3 ετών και 10 ετών + 1 μήνας αμειβόμενος κάθε 5 χρόνια + Μπόνους επετείου κάθε χρόνο

•
Υποτροφία 500 $ για εγκατάσταση απομακρυσμένου γραφείου το πρώτο έτος + 400 $ κάθε επόμενο έτος

•
Αποζημίωση μέσω Διαδικτύου έως και 75 $ το μήνα

•
Αποζημίωση μέλους στο γυμναστήριο έως και 50 $ το μήνα

•
Η εταιρεία πλήρωσε συνδρομή Wellable

Εγγραφείτε στο Vultr

Η Vultr αναζητά Μηχανικό Τεχνικής Υποστήριξης για να συμμετάσχει στην ομάδα Τεχνικής Υποστήριξής μας, έναν κεντρικό πυλώνα της αξιοπιστίας της πλατφόρμας μας και της εμπειρίας των πελατών μας στην παγκόσμια ομάδα επιτυχίας πελατών μας. Σε αυτόν τον ρόλο, θα παρέχετε προηγμένη τεχνική υποστήριξη για τα προϊόντα και την υποδομή του Vultr, χρησιμεύοντας ως σημείο κλιμάκωσης για πολύπλοκα ζητήματα και υποστηρίζοντας τόσο τους πελάτες όσο και τις εσωτερικές ομάδες στη διάγνωση και την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με την πλατφόρμα.

Ως Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης, θα συνεργάζεστε στενά με πελάτες, διαχειριστές συστημάτων και ομάδες μηχανικών για την αντιμετώπιση σύνθετων ζητημάτων, τον συντονισμό των προσπαθειών επίλυσης και τη συμβολή στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης και της τεκμηρίωσης. Θα παίξετε επίσης βασικό ρόλο στην καθοδήγηση των κατώτερων μελών της ομάδας και στην υποστήριξη εταιρικών περιβαλλόντων πελατών.

Βασικές Ευθύνες

•
Απαντήστε σε ερωτήματα πελατών και παρέχετε τεχνική καθοδήγηση σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Vultr, συμπεριλαμβανομένων πολύπλοκων ή κλιμακούμενων ζητημάτων.

•
Λειτουργήστε ως πρώτος ανταποκριτής σε ειδοποιήσεις και συμβάντα σε επίπεδο πλατφόρμας, αξιολογώντας τον αντίκτυπο, πραγματοποιώντας προηγμένη αντιμετώπιση προβλημάτων και ξεκινώντας την κατάλληλη κλιμάκωση.

•
Καθοδηγήστε την ανάλυση περίπλοκων περιστατικών, πραγματοποιήστε έρευνες για τις βασικές αιτίες και αναπτύξτε συστάσεις για την αποφυγή επανάληψης προβλημάτων σε επίπεδο πλατφόρμας

•
Συντονιστείτε με τη διαχείριση συστήματος, τη μηχανική, τη δικτύωση και άλλες εσωτερικές ομάδες για την επίλυση προβλημάτων και διακοπών σε επίπεδο πλατφόρμας.

•
Συνιστά διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες με βάση την ανάλυση της συμπεριφοράς της πλατφόρμας και των τάσεων συμβάντων

•
Υποστηρίξτε την επίλυση κλιμακούμενων παραπόνων πελατών παρέχοντας τεχνική ανάλυση, σαφή επικοινωνία και έγκαιρες ενημερώσεις.

•
Χρησιμεύει ως σημείο κλιμάκωσης για τους ειδικούς τεχνικής υποστήριξης, βοηθώντας στη διάγνωση, την προσέγγιση αντιμετώπισης προβλημάτων και τη στρατηγική επίλυσης.

•
Δημιουργήστε, ενημερώστε και διατηρήστε εσωτερική τεκμηρίωση, άρθρα βάσης γνώσεων και διαδικασίες υποστήριξης για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της συνέπειας της ομάδας.

•
Βοηθήστε στη διατήρηση και υποστήριξη εταιρικών περιβαλλόντων πελατών, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης προβλημάτων που σχετίζονται με την απόδοση, τη διαθεσιμότητα και τη διαμόρφωση.

•
Λειτουργήστε ως ειδικός σε θέματα, θέτοντας διαγνωστικά πρότυπα και βέλτιστες πρακτικές για τη λειτουργία υποστήριξης

•
Συμμετέχετε σε ένα λειτουργικό περιβάλλον 24/7 που βασίζεται σε ομάδα, συμπεριλαμβανομένης της προγραμματισμένης κάλυψης βάρδιας όπως καθορίζεται από τις επιχειρηματικές ανάγκες.

Προσόντα

•
Αποδεδειγμένη εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη επιχειρήσεων ή παρόμοιος ρόλος προηγμένης υποστήριξης (3+ έτη)

•
Ισχυρή εμπειρία εργασίας με συστήματα Linux, συμπεριλαμβανομένης της προηγμένης χρήσης εργαλείων γραμμής εντολών για αντιμετώπιση προβλημάτων και διερεύνηση

•
Στέρεη κατανόηση των μεθοδολογιών αντιμετώπισης προβλημάτων και την ικανότητα εφαρμογής τους σε πολύπλοκα, μη συνηθισμένα τεχνικά ζητήματα

•
Εμπειρία με έννοιες εταιρικής δικτύωσης επαρκής για τη διάγνωση και την υποστήριξη ζητημάτων σε επίπεδο πλατφόρμας

•
Απολαύστε την υποστήριξη περιβαλλόντων εταιρικών πελατών σε περιβάλλον που βασίζεται σε υποδομή ως υπηρεσία ή σε cloud

•
Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας σε καταστάσεις υψηλής πίεσης ή ευαίσθητες στο χρόνο

•
Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας, διαχείρισης μεταβαλλόμενων προτεραιοτήτων και διατήρησης της εστίασης σε ένα γρήγορο περιβάλλον λειτουργίας 24/7

•
Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας

•
Γνώση της αγγλικής γλώσσας

•
Γνώση παροχής υπηρεσιών GPU για επιχειρήσεις αποτελεί πλεονέκτημα

•
Η εξοικείωση με τα κοντέινερ και τα Kubernetes σε επιχειρηματικό περιβάλλον είναι ένα πλεονέκτημα

Αποζημίωση

$30 - $40 την ώρα

Η τελική αποζημίωση θα ποικίλλει ανάλογα με τα χρόνια εμπειρίας, το υπόβαθρο/το σύνολο δεξιοτήτων, την τοποθεσία και την ισχύουσα νομοθεσία.

[Δεχόμαστε αυτήν τη στιγμή αιτήσεις από υποψηφίους που διαμένουν στις ακόλουθες πολιτείες: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, New Mexicool, O. Πενσυλβάνια, Ρόουντ Άιλαντ, Νότια Καρολίνα, Τενεσί, Τέξας, Γιούτα, Βερμόντ, Βιρτζίνια, Ουισκόνσιν.]

Συμπερίληψη και απόρρητο…

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156329-technical-support-engineer-2)