Technischer Support-Ingenieur

Wer wir sind

Vultr hat es sich zur Aufgabe gemacht, leistungsstarke Cloud-Infrastruktur für Unternehmen und KI-Innovatoren auf der ganzen Welt benutzerfreundlich, erschwinglich und lokal zugänglich zu machen. Mit 33 globalen Cloud-Rechenzentrumsstandorten vertrauen Hunderttausende aktive Kunden in 185 Ländern auf Vultr für seine flexiblen, skalierbaren, globalen Cloud Compute-, Cloud GPU-, Bare Metal- und Cloud Storage-Lösungen. Im Dezember 2024 kündigte Vultr eine Eigenkapitalfinanzierung mit einem Wert von 3,5 Milliarden US-Dollar an. Vultr wurde von David Aninowsky gegründet und finanziert sich seit über einem Jahrzehnt selbst. Das Unternehmen hat sich zum weltweit größten privaten Cloud-Infrastrukturunternehmen entwickelt.

Vultr kümmert sich

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100 % vom Unternehmen bezahlte Versicherungsprämien für Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherungen der Mitarbeiter.

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401(k)-Plan, der 100 % bis zu 4 % entspricht, mit sofortiger Unverfallbarkeit

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Erstattung für die berufliche Weiterentwicklung in Höhe von 2.500 US-Dollar pro Jahr

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11 Feiertage + bezahlte Freizeitabgrenzung + Rollover-Plan

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Engagement ist Vultr wichtig! Erhöhte Zapfwelle bei 3- und 10-jährigem Jubiläum + 1 Monat bezahltes Sabbatical alle 5 Jahre + Jubiläumsbonus jedes Jahr

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500 $ Stipendium für die Einrichtung eines Remote-Büros im ersten Jahr + 400 $ in jedem folgenden Jahr

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Internet-Erstattung bis zu 75 $ pro Monat

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Erstattung der Mitgliedschaft im Fitnessstudio bis zu 50 $ pro Monat

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Das Unternehmen hat das Wellable-Abonnement bezahlt

Treten Sie Vultr bei

Vultr sucht einen technischen Support-Ingenieur zur Verstärkung unseres technischen Support-Teams, einer zentralen Säule unserer Plattformzuverlässigkeit und Kundenerfahrung in unserem globalen Kundenerfolgsteam. In dieser Rolle bieten Sie erweiterten technischen Support für die Produkte und Infrastruktur von Vultr, fungieren als Eskalationspunkt für komplexe Probleme und unterstützen sowohl Kunden als auch interne Teams bei der Diagnose und Lösung plattformbezogener Probleme.

Als Technischer Support-Ingenieur arbeiten Sie eng mit Kunden, Systemadministratoren und Technikteams zusammen, um komplexe Probleme zu beheben, Lösungsbemühungen zu koordinieren und zur kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentation beizutragen. Darüber hinaus spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Betreuung junger Teammitglieder und der Unterstützung von Unternehmenskundenumgebungen.

Hauptaufgaben

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Beantworten Sie Kundenanfragen und geben Sie technische Beratung zu Vultr-Produkten und -Dienstleistungen, einschließlich komplexer oder eskalierter Probleme.

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Sie fungieren als Ersthelfer bei Warnungen und Vorfällen auf Plattformebene, bewerten die Auswirkungen, führen erweiterte Fehlerbehebungen durch und leiten eine entsprechende Eskalation ein.

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Führen Sie komplexe Vorfallanalysen durch, führen Sie Ursachenuntersuchungen durch und entwickeln Sie Empfehlungen, um das Wiederauftreten von Problemen auf Plattformebene zu verhindern

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Koordinieren Sie sich mit Systemadministration, Technik, Netzwerk und anderen internen Teams, um Probleme und Ausfälle auf Plattformebene zu lösen.

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Empfiehlt Korrektur- und Präventivmaßnahmen basierend auf der Analyse des Plattformverhaltens und der Vorfalltrends

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Unterstützen Sie die Lösung eskalierter Kundenbeschwerden durch die Bereitstellung technischer Analysen, klarer Kommunikation und zeitnaher Updates.

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Dienen Sie als Eskalationspunkt für technische Support-Spezialisten und unterstützen Sie bei der Diagnose, dem Fehlerbehebungsansatz und der Lösungsstrategie.

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Erstellen, aktualisieren und pflegen Sie interne Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel und Supportverfahren, um die Effektivität und Konsistenz des Teams zu verbessern.

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Unterstützen Sie bei der Wartung und Unterstützung von Unternehmenskundenumgebungen, einschließlich der Fehlerbehebung bei Problemen im Zusammenhang mit Leistung, Verfügbarkeit und Konfiguration.

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Fungieren Sie als Fachexperte und legen Sie Diagnosestandards und Best Practices für die Supportfunktion fest

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Nehmen Sie an einer teambasierten Betriebsumgebung rund um die Uhr teil, einschließlich der planmäßigen Schichtabdeckung entsprechend den Geschäftsanforderungen.

Qualifikationen

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Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support von Unternehmen oder einer ähnlichen fortgeschrittenen Supportrolle (3+ Jahre)

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Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Linux-Systemen, einschließlich fortgeschrittener Nutzung von Befehlszeilentools zur Fehlerbehebung und Untersuchung

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Solides Verständnis der Fehlerbehebungsmethoden und die Fähigkeit, diese auf komplexe, nicht routinemäßige technische Probleme anzuwenden

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Erfahrung mit Unternehmensnetzwerkkonzepten, die ausreicht, um Probleme auf Plattformebene zu diagnostizieren und zu unterstützen

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Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenskundenumgebungen in einem Infrastructure-as-a-Service- oder Cloud-basierten Kontext

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Starke Kundendienstfähigkeiten und die Fähigkeit, in Situationen mit hohem Druck oder zeitkritischen Situationen effektiv zu kommunizieren

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Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, sich ändernde Prioritäten zu verwalten und in einer schnelllebigen Betriebsumgebung rund um die Uhr konzentriert zu bleiben

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Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

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Kenntnisse der englischen Sprache

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Kenntnisse über die Bereitstellung von GPU-Diensten für Unternehmen sind von Vorteil

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Vertrautheit mit Containern und Kubernetes in einer Unternehmensumgebung ist von Vorteil

Entschädigung

30 bis 40 US-Dollar pro Stunde

Die endgültige Vergütung hängt von der jahrelangen Erfahrung, dem Hintergrund/Fähigkeiten, dem Standort und den geltenden Gesetzen ab.

[Wir nehmen derzeit Bewerbungen von Kandidaten mit Wohnsitz in den folgenden Bundesstaaten entgegen: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin.]

Inklusion und Datenschutz…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156329-technical-support-engineer-2)