Inżynier wsparcia technicznego

Kim jesteśmy

Misją Vultr jest uczynienie wysokowydajnej infrastruktury chmurowej łatwą w użyciu, przystępną cenowo i lokalnie dostępną dla przedsiębiorstw i innowatorów AI na całym świecie. Dzięki 33 globalnym lokalizacjom centrów danych w chmurze, Vultr cieszy się zaufaniem setek tysięcy aktywnych klientów w 185 krajach dzięki elastycznym, skalowalnym, globalnym rozwiązaniom Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal i Cloud Storage. W grudniu 2024 r. Vultr ogłosił finansowanie kapitałowe o wycenie 3,5 miliarda dolarów. Założona przez Davida Aninowsky'ego i samofinansująca się przez ponad dekadę firma Vultr stała się największą na świecie prywatną firmą zajmującą się infrastrukturą chmurową.

Vultr dba

•
100% opłacanych przez firmę składek ubezpieczeniowych na pracownicze plany medyczne, dentystyczne i okulistyczne.

•
401(k), który odpowiada 100% do 4%, z natychmiastowym nabyciem uprawnień

•
Refundacja rozwoju zawodowego w wysokości 2500 USD rocznie

•
11 urlopów + płatny urlop + plan przeniesienia

•
Zaangażowanie ma znaczenie dla Vultr! Zwiększony PTO z okazji 3. i 10. rocznicy + 1-miesięczny płatny urlop naukowy co 5 lat + premia rocznicowa co roku

•
Stypendium $500 na konfigurację biura zdalnego w pierwszym roku + $400 w każdym kolejnym roku

•
Zwrot kosztów Internetu do 75 USD miesięcznie

•
Zwrot kosztów członkostwa na siłowni do 50 USD miesięcznie

•
Firma zapłaciła abonament Wellable

Dołącz do Vultra

Firma Vultr poszukuje inżyniera pomocy technicznej, który dołączy do naszego zespołu pomocy technicznej, który jest głównym filarem niezawodności naszej platformy i obsługi klienta w naszym globalnym zespole ds. sukcesu klienta. Na tym stanowisku będziesz zapewniać zaawansowane wsparcie techniczne dla produktów i infrastruktury Vultr, służąc jako punkt eskalacji złożonych problemów oraz wspierając zarówno klientów, jak i zespoły wewnętrzne w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów związanych z platformą.

Jako inżynier wsparcia technicznego będziesz ściśle współpracować z klientami, administratorami systemów i zespołami inżynieryjnymi, aby rozwiązywać złożone problemy, koordynować wysiłki w zakresie rozwiązywania problemów oraz przyczyniać się do ciągłego doskonalenia procesów i dokumentacji wsparcia. Będziesz także odgrywać kluczową rolę w mentorowaniu młodszych członków zespołu i wspieraniu środowisk klientów korporacyjnych.

Kluczowe obowiązki

•
Odpowiadaj na zapytania klientów i udzielaj wskazówek technicznych dotyczących produktów i usług Vultr, w tym problemów złożonych lub eskalowanych.

•
Działaj jako pierwsza osoba reagująca na alerty i incydenty na poziomie platformy, oceniając wpływ, wykonując zaawansowane rozwiązywanie problemów i inicjując odpowiednią eskalację.

•
Prowadź złożone analizy incydentów, przeprowadzaj badania przyczyn źródłowych i opracowuj zalecenia, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu problemów na poziomie platformy

•
Koordynuj działania z administracją systemu, inżynierią, siecią i innymi wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązywania problemów i przestojów na poziomie platformy.

•
Zaleca działania korygujące i zapobiegawcze w oparciu o analizę zachowań platform i trendów incydentów

•
Wspieraj rozwiązywanie eskalacji skarg klientów, zapewniając analizę techniczną, jasną komunikację i terminowe aktualizacje.

•
Służyć jako punkt eskalacji dla specjalistów pomocy technicznej, pomagając w diagnozowaniu, podejściu do rozwiązywania problemów i strategii rozwiązywania problemów.

•
Twórz, aktualizuj i utrzymuj dokumentację wewnętrzną, artykuły w bazie wiedzy i procedury wsparcia, aby poprawić efektywność i spójność zespołu.

•
Pomoc w utrzymaniu i wspieraniu środowisk klientów korporacyjnych, w tym w rozwiązywaniu problemów związanych z wydajnością, dostępnością i konfiguracją.

•
Pełnić funkcję eksperta merytorycznego, ustalając standardy diagnostyczne i najlepsze praktyki dla funkcji wsparcia

•
Uczestnictwo w środowisku operacyjnym opartym na zespołach 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, obejmującym pracę zmian według harmonogramu, zgodnie z potrzebami biznesowymi.

Kwalifikacje

•
Udokumentowane doświadczenie we wsparciu technicznym dla przedsiębiorstw lub na podobnym zaawansowanym stanowisku wsparcia (ponad 3 lata)

•
Duże doświadczenie w pracy z systemami Linux, w tym zaawansowane wykorzystanie narzędzi wiersza poleceń do rozwiązywania problemów i badania

•
Solidne zrozumienie metodologii rozwiązywania problemów i umiejętność zastosowania ich do złożonych, nierutynowych problemów technicznych

•
Doświadczenie w zakresie koncepcji sieci korporacyjnych wystarczające do diagnozowania i wspierania problemów na poziomie platformy

•
Doświadczenie we wspieraniu środowisk klientów korporacyjnych w kontekście infrastruktury jako usługi lub chmury

•
Silne umiejętności obsługi klienta i umiejętność skutecznej komunikacji w sytuacjach wymagających dużej presji lub czasu

•
Umiejętność samodzielnej pracy, zarządzania zmieniającymi się priorytetami i utrzymywania koncentracji w dynamicznym środowisku operacyjnym działającym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

•
Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej

•
Biegła znajomość języka angielskiego

•
Znajomość świadczenia usług GPU dla przedsiębiorstw będzie dodatkowym atutem

•
Znajomość kontenerów i Kubernetesa w środowisku korporacyjnym będzie dodatkowym atutem

Kompensacja

30-40 dolarów za godzinę

Ostateczne wynagrodzenie będzie się różnić w zależności od lat doświadczenia, wykształcenia/zestawu umiejętności, lokalizacji i obowiązujących przepisów.

[Obecnie przyjmujemy zgłoszenia od kandydatów zamieszkałych w następujących stanach: Alabama, Arizona, Kolorado, Connecticut, Floryda, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Luizjana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, Nowy Meksyk, Nowy Jork, Karolina Północna, Ohio, Oklahoma, Pensylwania, Rhode Island, Karolina Południowa, Tennessee, Teksas, Utah, Vermont, Wirginia, Wisconsin.]

Integracja i prywatność…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156329-technical-support-engineer-2)