Specjalista ds. wsparcia technicznego

Kim jesteśmy

Misją Vultr jest uczynienie wysokowydajnej infrastruktury chmurowej łatwą w użyciu, przystępną cenowo i lokalnie dostępną dla przedsiębiorstw i innowatorów AI na całym świecie. Dzięki 33 globalnym lokalizacjom centrów danych w chmurze, Vultr cieszy się zaufaniem setek tysięcy aktywnych klientów w 185 krajach dzięki elastycznym, skalowalnym, globalnym rozwiązaniom Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal i Cloud Storage. W grudniu 2024 r. Vultr ogłosił finansowanie kapitałowe o wycenie 3,5 miliarda dolarów. Założona przez Davida Aninowsky'ego i samofinansująca się przez ponad dekadę firma Vultr stała się największą na świecie prywatną firmą zajmującą się infrastrukturą chmurową.

Vultr dba

•
100% opłacanych przez firmę składek ubezpieczeniowych na pracownicze plany medyczne, dentystyczne i okulistyczne.

•
401(k), który odpowiada 100% do 4%, z natychmiastowym nabyciem uprawnień

•
Refundacja rozwoju zawodowego w wysokości 2500 USD rocznie

•
11 urlopów + płatny urlop + plan przeniesienia

•
Zaangażowanie ma znaczenie dla Vultr! Zwiększony PTO z okazji 3. i 10. rocznicy + 1-miesięczny płatny urlop naukowy co 5 lat + premia rocznicowa co roku

•
Stypendium $500 na konfigurację biura zdalnego w pierwszym roku + $400 w każdym kolejnym roku

•
Zwrot kosztów Internetu do 75 USD miesięcznie

•
Zwrot kosztów członkostwa na siłowni do 50 USD miesięcznie

•
Firma zapłaciła abonament Wellable

Dołącz do Vultra

Firma Vultr poszukuje specjalisty ds. pomocy technicznej, który będzie wspierał naszych klientów i zespoły wewnętrzne, odpowiadając na alerty platformy, rozwiązując problemy techniczne i koordynując ich rozwiązywanie w całej organizacji.

Na tym stanowisku będziesz pełnić funkcję selekcji i wsparcia, odpowiadając na zapytania klientów i alerty systemowe, diagnozując problemy przy użyciu ustalonych narzędzi i procedur oraz eskalując złożone problemy do inżynierów wsparcia technicznego, administratorów systemów i zespołów inżynieryjnych, jeśli zajdzie taka potrzeba. Stanowisko to ma charakter ściśle oparty na współpracy, jest zorientowany na klienta i ma charakter operacyjny, a także odgrywa kluczową rolę w osiąganiu celów dotyczących poziomu usług i utrzymywaniu niezawodności platformy.

Kluczowe obowiązki

•
Odpowiadaj na zapytania klientów dotyczące produktów i usług Vultr za pośrednictwem systemów sprzedaży biletów i innych kanałów wsparcia.

•
Działaj jako pierwsza osoba reagująca na alerty i problemy na poziomie platformy, oceniając wpływ i inicjując odpowiednie rozwiązywanie problemów i eskalację.

•
Rozwiązuj problemy techniczne, przeglądając dane systemowe, dzienniki i zachowanie platformy, korzystając z ustalonych procedur i dokumentacji.

•
Określ, czy zgłaszane problemy są związane z konfiguracją klienta, funkcjonalnością produktu czy zdarzeniami na poziomie platformy.

•
Koordynuj działania z administratorami systemu, zespołami inżynieryjnymi, operatorami sieciowymi i innymi wewnętrznymi interesariuszami, aby wspierać rozwiązywanie problemów.

•
Odpowiednio eskaluj incydenty w oparciu o wagę, cele dotyczące poziomu usług i ustalone ramy eskalacji.

•
Komunikuj się telefonicznie z pracownikami zdalnego centrum danych, aby rozwiązywać problemy operacyjne.

•
Wsparcie w tworzeniu i bieżącym utrzymywaniu dokumentacji wewnętrznej i przeznaczonej dla klientów, w tym artykułów z bazy wiedzy, przewodników po produktach i procedur rozwiązywania problemów.

•
Utrzymuj profesjonalną i jasną komunikację zarówno z klientami, jak i zespołami wewnętrznymi, dostarczając aktualizacje statusu i potwierdzając rozwiązanie do czasu całkowitego zamknięcia problemu.

Kwalifikacje

•
Podstawowa wiedza na temat serwerów, zasad przetwarzania i działania platform infrastruktury jako usługi

•
Doświadczenie z linią poleceń systemu Linux

•
Podstawowa wiedza na temat koncepcji sieci korporacyjnych wystarczająca do zrozumienia zachowania systemu i pomocy w rozwiązywaniu problemów

•
Silne umiejętności obsługi klienta i umiejętność jasnej komunikacji w sytuacjach wysokiego napięcia

•
Możliwość jednoczesnego zarządzania wieloma zgłoszeniami lub problemami, dostosowując się do zmieniających się priorytetów

•
Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, w tym umiejętność jasnego wyjaśniania koncepcji technicznych odbiorcom nietechnicznym.

•
Biegła znajomość języka angielskiego

•
Chęć i umiejętność uczenia się nowych technologii i podążania za ustalonymi procesami na podstawowym stanowisku technicznym

Kompensacja

25-30 dolarów za godzinę

Ostateczne wynagrodzenie będzie się różnić w zależności od lat doświadczenia, wykształcenia/zestawu umiejętności, lokalizacji i obowiązujących przepisów.

[Obecnie przyjmujemy zgłoszenia od kandydatów zamieszkałych w następujących stanach: Alabama, Arizona, Kolorado, Connecticut, Floryda, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Luizjana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, Nowy Meksyk, Nowy Jork, Karolina Północna, Ohio, Oklahoma, Pensylwania, Rhode Island, Karolina Południowa, Tennessee, Teksas, Utah, Vermont, Wirginia, Wisconsin.]

Integracja i prywatność

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich pracowników. Przyjmujemy zgłoszenia od osób o różnym pochodzeniu i doświadczeniu i zabraniamy dyskryminacji ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony na mocy obowiązującego prawa. Vultr rozpatrzy kwalifikujących się kandydatów, którzy mają historię aresztowań lub wyroków skazujących zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie przeprowadzi sprawdzenia przeszłości do czasu przedłużenia i zaakceptowania oferty zatrudnienia.

Poważnie podchodzimy do Twojej prywatności. Traktujemy dane osobowe odpowiedzialnie i postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym amerykańskimi przepisami dotyczącymi prywatności i indyjską ustawą o ochronie danych osobowych z 2023 r. Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie w uzasadnionych celach biznesowych i są chronione odpowiednimi środkami bezpieczeństwa.

Jeśli zezwala na to prawo, kandydaci mogą zażądać szczegółowych informacji na temat gromadzonych przez nas danych, uzyskać dostęp do swoich danych lub je usunąć, wycofać zgodę na ich wykorzystanie i zrezygnować z nieistotnej komunikacji. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156337-technical-support-specialist)