Przedstawiciel obsługi klienta

W SimplyInsured naszą misją jest wyeliminowanie strachu w ubezpieczeniach zdrowotnych.

Ubezpieczenie zdrowotne jest skomplikowane, drogie i naprawdę ważne – dlatego u większości ludzi wywołuje strach; naszym celem jest maksymalne zmniejszenie tego strachu.

Współpracujemy szczególnie z właścicielami małych firm, przed którymi stoi ogromne zadanie zakupu odpowiedniego rodzaju ubezpieczenia dla swoich pracowników i ich rodzin. Mając ponad 20 000 klientów i kilka dużych partnerstw, w tym NetSuite, Toast i Square, szybko się rozwijamy i zakłócamy tę zawiłą i zagmatwaną branżę, czyniąc ją bardziej przejrzystą i w pełni dostępną dla wszystkich. Rozpoczęliśmy działalność w inkubatorze Y-Combinator i byliśmy finansowani przez czołowych inwestorów z Polaris Partners, Bessemer Venture Partners, New York Life Ventures i AltaIR Capital.

Podsumowanie pracy

Na tym stanowisku będziesz członkiem wysokowydajnego zespołu świadczącego usługi dla klientów SimplyInsured. Ta rola będzie pomagać naszym klientom za pośrednictwem czatu, telefonu i poczty elektronicznej oraz służyć jako zaufany przedstawiciel marki SimplyInsured realizujący misję eliminacji strachu z ubezpieczeń zdrowotnych.

Musisz być dostępny do pracy w godzinach 8:30–17:00 CST od poniedziałku do piątku.

Co zrobisz

• Pomagaj potencjalnym klientom w poruszaniu się po naszym sklepie internetowym i uzyskiwaniu ofert na opcje ubezpieczenia zdrowotnego ich firmy.

• Współpracuj z obecnymi klientami, aby odpowiedzieć i rozwiązać podstawowe pytania administracyjne i rozliczeniowe. Twoim głównym celem będzie zapewnienie szybkiej i wyczerpującej odpowiedzi na zapytania klientów. Codziennie będziesz przyczyniać się do misji zespołu wsparcia, aby zachwycać naszych klientów i pomagać eliminować strach przed zakupem i korzystaniem z ubezpieczenia zdrowotnego.

• Na tym stanowisku będziesz korzystać z wielu kanałów komunikacji, w tym telefonu, czatu i poczty e-mail, aby komunikować się z klientami, a także naszego oprogramowania do obsługi zgłoszeń do pomocy technicznej w celu dokumentowania interakcji z klientami. Powinieneś pasjonować się pomaganiem klientom i uwielbiać pracę w środowisku start-upowym. Będąc na pierwszej linii frontu naszego zespołu obsługi klienta, będziesz mieć unikalny wgląd i dostęp do problemów naszych klientów. Będziesz mieć możliwość proponowania rozwiązań procesowych i produktowych w celu poprawy jakości obsługi klienta.

Co przyniesiesz

• 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub sprzedaży

• Wysoka produktywność i dobre umiejętności wielozadaniowości

• Pasja pomagania ludziom – zwłaszcza jeśli chodzi o ich zdrowie

• Możliwość pracy w środowisku contact center o dużym natężeniu ruchu

• Znajomość pracy z narzędziami do obsługi zgłoszeń i/lub wsparcia CRM

• Fantastyczne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej

• Silna chęć pomocy małym firmom i ich pracownikom w poruszaniu się w kwestiach związanych z ubezpieczeniem zdrowotnym

Co oferujemy

• Plan urlopowy „Weź tyle, ile potrzebujesz”.

• Opcje 100% ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego i okulistycznego dla pracowników i osób na ich utrzymaniu

• Całkowicie zdalny

• Kultura oparta na wartościach, która inwestuje w sukces pracowników

Kompensacja

Podstawowy zakres wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi 15,00 USD za godzinę

Nasza kultura

Cenimy radykalną przejrzystość, informację zwrotną, nastawienie do działania, rozwój i obowiązek wyrażania sprzeciwu. Każda opinia jest szanowana, trzymamy się nawzajem niezwykle wysokich standardów, kierujemy się różnorodnością naszego pochodzenia i jednoczy nas 100% zgodność z naszą misją. Badania pokazują, że kandydaci z niedostatecznie reprezentowanych środowisk często nie ubiegają się o stanowiska, jeśli nie spełniają wszystkich kryteriów. Gorąco zachęcamy do aplikowania, jeśli jesteś zainteresowany; chętnie dowiemy się, jak możesz wzmocnić nasz zespół swoim wyjątkowym doświadczeniem!

SimplyInsured zatrudnia obecnie wyłącznie w Stanach Zjednoczonych

Źródło: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-representative/)