Représentant du support client

Chez SimplyInsured, nous avons pour mission d'éliminer la peur en matière d'assurance maladie.

L’assurance maladie est compliquée, coûteuse et vraiment importante – elle a donc tendance à susciter la peur chez la plupart des gens ; notre objectif est de réduire cette peur autant que possible.

Nous travaillons spécifiquement avec des propriétaires de petites entreprises qui ont la lourde tâche de souscrire le bon type d’assurance pour leurs employés et leurs familles. Avec plus de 20 000 clients et plusieurs partenariats majeurs, dont NetSuite, Toast et Square, nous grandissons rapidement et bouleversons ce secteur alambiqué et déroutant en le rendant plus transparent et entièrement accessible à tous. Nous avons fait nos débuts dans l'incubateur Y-Combinator et avons été financés par des investisseurs de premier plan chez Polaris Partners, Bessemer Venture Partners, New York Life Ventures et AltaIR Capital.

Résumé du travail

Dans ce rôle, vous ferez partie d'une équipe performante fournissant des services aux clients SimplyInsured. Ce rôle aidera nos clients par chat, téléphone et e-mail et servira de représentant de confiance de la marque SimplyInsured accomplissant la mission d'éliminer la peur de l'assurance maladie.

Doit être disponible pour travailler de 8 h 30 à 17 h CST du lundi au vendredi.

Ce que tu feras

• Aider les clients potentiels à naviguer dans notre expérience d'achat d'assurance en ligne et à obtenir des devis pour les options d'assurance maladie de leur entreprise.

• Travailler avec les clients existants pour répondre et résoudre les questions administratives et de facturation de base. Votre objectif principal sera de garantir que les demandes des clients reçoivent une réponse rapide et complète. Vous contribuerez quotidiennement à la mission de l’équipe Support visant à ravir nos clients et à contribuer à éliminer la peur de souscrire et d’utiliser une assurance maladie.

• Dans ce rôle, vous utiliserez plusieurs canaux de communication, notamment le téléphone, le chat et le courrier électronique, pour communiquer avec les clients et notre logiciel de billetterie d'assistance pour documenter les interactions des clients. Vous devez être passionné par le fait d'aider les clients et aimer travailler dans un environnement de start-up. Être en première ligne de notre équipe de service client signifie que vous aurez un aperçu et un accès uniques aux problèmes de nos clients. Vous serez habilité à proposer des solutions de processus et de produits pour améliorer notre expérience client.

Ce que vous apporterez

• 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de service client ou de vente

• Très productif avec de bonnes compétences multitâches

• Passion pour aider les gens – surtout quand il s'agit de leur santé

• Capable de travailler dans un environnement de centre de contact à volume élevé

• Familiarité avec les outils logiciels de support ticketing et/ou de support CRM.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Fort désir d'aider les petites entreprises et leurs employés à résoudre les questions d'assurance maladie

Ce que nous proposons

• Plan de congés « Prenez ce dont vous avez besoin »

• Options de couverture d'assurance médicale, dentaire et visuelle à 100 % pour les employés et les personnes à leur charge.

• Entièrement distant

• Une culture basée sur des valeurs qui investit dans la réussite des employés

Rémunération

L'échelle salariale de base pour ce poste est de 15,00 $ l'heure

Notre culture

Nous valorisons la transparence radicale, le retour d’information, la préférence pour l’action, la croissance et l’obligation de dissidence. Chaque opinion est respectée, nous nous imposons mutuellement des normes extrêmement élevées, nous sommes motivés par la diversité de nos parcours et unis par un alignement à 100 % sur notre mission. Les recherches montrent que les candidats issus de milieux sous-représentés ne postulent souvent pas à des postes s’ils ne répondent pas à tous les critères. Nous vous encourageons fortement à postuler si vous êtes intéressé ; nous serions ravis d’apprendre comment vous pouvez amplifier notre équipe grâce à votre expérience unique !

SimplyInsured recrute uniquement aux États-Unis pour le moment

Source : Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-representative/)