Представитель службы поддержки клиентов

В SimplyInsured мы стремимся устранить страх в сфере медицинского страхования.

Медицинское страхование сложное, дорогое и очень важное, поэтому оно вызывает страх у большинства людей; наша цель — максимально уменьшить этот страх.

Мы специально работаем с владельцами малого бизнеса, перед которыми стоит огромная задача по приобретению подходящего типа страхования для своих сотрудников и их семей. Имея более 20 000 клиентов и несколько крупных партнерств, включая NetSuite, Toast и Square, мы быстро растем и разрушаем эту запутанную и запутанную индустрию, делая ее более прозрачной и полностью доступной для всех. Мы начали свою деятельность в инкубаторе Y-Combinator и получили финансирование от ведущих инвесторов Polaris Partners, Bessemer Venture Partners, New York Life Ventures и AltaIR Capital.

Краткое описание вакансии

На этой должности вы будете членом высокопроизводительной команды, предоставляющей услуги клиентам SimplyInsured. Эта роль будет помогать нашим клиентам через чат, телефон и электронную почту, а также выступать в качестве доверенного представителя бренда SimplyInsured, выполняющего миссию по устранению страха перед медицинским страхованием.

Должен быть доступен для работы с 8:30 до 17:00 по центральному стандартному времени с понедельника по пятницу.

Что ты будешь делать

• Помогать потенциальным клиентам ориентироваться в нашем онлайн-магазине страховых услуг и получать расценки на варианты медицинского страхования их компании.

• Работать с существующими клиентами, чтобы ответить и решить основные административные вопросы и вопросы по выставлению счетов. Ваша главная цель будет заключаться в том, чтобы обеспечить быстрый и тщательный ответ на запросы клиентов. Вы будете ежедневно вносить свой вклад в миссию команды поддержки — радовать наших клиентов и помогать устранять страх перед покупкой и использованием медицинской страховки.

• На этой должности вы будете использовать несколько каналов связи, включая телефон, чат и электронную почту, для общения с клиентами, а также наше программное обеспечение для обработки заявок в службу поддержки для документирования взаимодействия с клиентами. Вы должны с энтузиазмом помогать клиентам и любить работать в стартапе. Нахождение на передовой линии нашей службы поддержки клиентов означает, что вы получите уникальное понимание и доступ к проблемам наших клиентов. Вы будете иметь право предлагать технологические и продуктовые решения для улучшения качества обслуживания клиентов.

Что ты принесешь

• 1-2 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов или продажах

• Высокая продуктивность, хорошие навыки многозадачности.

• Желание помогать людям, особенно когда дело касается их здоровья.

• Способность работать в условиях большого объема контакт-центра.

• Знание работы с обращениями в службу поддержки и/или программными инструментами поддержки CRM.

• Фантастические навыки устного и письменного общения.

• Сильное желание помочь малому бизнесу и его сотрудникам разобраться в вопросах медицинского страхования.

Что мы предлагаем

• План отпуска «Возьмите то, что вам нужно»

• Варианты 100% медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования для сотрудников и их иждивенцев.

• Полностью удаленный доступ

• Культура, основанная на ценностях, которая инвестирует в успех сотрудников.

Компенсация

Базовый диапазон заработной платы для этой должности составляет 15 долларов США в час.

Наша культура

Мы ценим радикальную прозрачность, обратную связь, предвзятость к действию, рост и обязанность выражать несогласие. Каждое мнение уважается, мы придерживаемся чрезвычайно высоких стандартов друг к другу, нас движет разнообразие нашего происхождения и нас объединяет 100% согласие на нашу миссию. Исследования показывают, что кандидаты из недостаточно представленных слоев общества часто не претендуют на должности, если они не соответствуют всем критериям. Мы настоятельно рекомендуем вам подать заявку, если вы заинтересованы; Нам бы хотелось узнать, как вы можете усилить нашу команду своим уникальным опытом!

В настоящее время SimplyInsured нанимает сотрудников только в США.

Источник: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-representative/).