Spezialist für technischen Support

Wer wir sind

Vultr hat es sich zur Aufgabe gemacht, leistungsstarke Cloud-Infrastruktur für Unternehmen und KI-Innovatoren auf der ganzen Welt benutzerfreundlich, erschwinglich und lokal zugänglich zu machen. Mit 33 globalen Cloud-Rechenzentrumsstandorten vertrauen Hunderttausende aktive Kunden in 185 Ländern auf Vultr für seine flexiblen, skalierbaren, globalen Cloud Compute-, Cloud GPU-, Bare Metal- und Cloud Storage-Lösungen. Im Dezember 2024 kündigte Vultr eine Eigenkapitalfinanzierung mit einem Wert von 3,5 Milliarden US-Dollar an. Vultr wurde von David Aninowsky gegründet und finanziert sich seit über einem Jahrzehnt selbst. Das Unternehmen hat sich zum weltweit größten privaten Cloud-Infrastrukturunternehmen entwickelt.

Vultr kümmert sich

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100 % vom Unternehmen bezahlte Versicherungsprämien für Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherungen der Mitarbeiter.

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401(k)-Plan, der 100 % bis zu 4 % entspricht, mit sofortiger Unverfallbarkeit

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Erstattung für die berufliche Weiterentwicklung in Höhe von 2.500 US-Dollar pro Jahr

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11 Feiertage + bezahlte Freizeitabgrenzung + Rollover-Plan

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Engagement ist Vultr wichtig! Erhöhte Zapfwelle bei 3- und 10-jährigem Jubiläum + 1 Monat bezahltes Sabbatical alle 5 Jahre + Jubiläumsbonus jedes Jahr

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500 $ Stipendium für die Einrichtung eines Remote-Büros im ersten Jahr + 400 $ in jedem folgenden Jahr

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Internet-Erstattung bis zu 75 $ pro Monat

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Erstattung der Mitgliedschaft im Fitnessstudio bis zu 50 $ pro Monat

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Das Unternehmen hat das Wellable-Abonnement bezahlt

Treten Sie Vultr bei

Vultr sucht einen Spezialisten für technischen Support, der unsere Kunden und internen Teams unterstützt, indem er auf Plattformwarnungen reagiert, technische Probleme behebt und die Lösung im gesamten Unternehmen koordiniert.

In dieser Rolle sind Sie Teil einer Triage- und Supportfunktion, reagieren auf Kundenanfragen und Systemwarnungen, diagnostizieren Probleme mithilfe etablierter Tools und Verfahren und leiten komplexe Probleme bei Bedarf an technische Supporttechniker, Systemadministratoren und Engineering-Teams weiter. Diese Position ist von Natur aus sehr kollaborativ, kundenorientiert und operativ und spielt eine Schlüsselrolle bei der Erfüllung von Service-Level-Zielen und der Aufrechterhaltung der Plattformzuverlässigkeit.

Hauptaufgaben

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Beantworten Sie Kundenanfragen zu Vultr-Produkten und -Dienstleistungen über Ticketsysteme und andere Supportkanäle.

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Fungieren Sie als Ersthelfer bei Warnungen und Problemen auf Plattformebene, bewerten Sie die Auswirkungen und leiten Sie geeignete Fehlerbehebungs- und Eskalationsmaßnahmen ein.

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Beheben Sie technische Probleme, indem Sie Systemdaten, Protokolle und Plattformverhalten mithilfe etablierter Verfahren und Dokumentation überprüfen.

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Identifizieren Sie, ob gemeldete Probleme mit der Kundenkonfiguration, der Produktfunktionalität oder Ereignissen auf Plattformebene zusammenhängen.

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Koordinieren Sie sich mit Systemadministratoren, Engineering-Teams, Netzwerkbetrieben und anderen internen Stakeholdern, um die Problemlösung zu unterstützen.

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Eskalieren Sie Vorfälle angemessen basierend auf Schweregrad, Service-Level-Zielen und etablierten Eskalationsrahmen.

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Kommunizieren Sie per Telefon mit Mitarbeitern des Remote-Rechenzentrums, um betriebliche Probleme anzugehen und zu lösen.

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Unterstützen Sie die Erstellung und laufende Pflege interner und kundenorientierter Dokumentation, einschließlich Wissensdatenbankartikeln, Produkthandbüchern und Fehlerbehebungsverfahren.

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Sorgen Sie für eine professionelle und klare Kommunikation mit Kunden und internen Teams, stellen Sie Statusaktualisierungen bereit und bestätigen Sie die Lösung, bis das Problem vollständig gelöst ist.

Qualifikationen

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Grundlegendes Verständnis von Servern, Computerprinzipien und der Funktionsweise von Infrastructure-as-a-Service-Plattformen

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Erfahrung mit der Linux-Befehlszeile

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Grundkenntnisse der Unternehmensnetzwerkkonzepte reichen aus, um das Systemverhalten zu verstehen und bei der Fehlerbehebung zu helfen

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Starke Kundendienstfähigkeiten und die Fähigkeit, in Situationen mit hohem Druck klar zu kommunizieren

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Möglichkeit, mehrere Tickets oder Probleme gleichzeitig zu verwalten und sich gleichzeitig an wechselnde Prioritäten anzupassen

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Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte einem technisch nicht versierten Publikum klar zu erklären.

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Kenntnisse der englischen Sprache

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Bereitschaft und Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen und etablierte Prozesse in einer technischen Einstiegsrolle zu befolgen

Entschädigung

25–30 $ pro Stunde

Die endgültige Vergütung hängt von der jahrelangen Erfahrung, dem Hintergrund/Fähigkeiten, dem Standort und den geltenden Gesetzen ab.

[Wir nehmen derzeit Bewerbungen von Kandidaten mit Wohnsitz in den folgenden Bundesstaaten entgegen: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin.]

Inklusion und Privatsphäre

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und uns dafür einsetzt, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Personen aller Hintergründe und Erfahrungen und verbieten Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen geschützten Status nach geltendem Recht. Vultr berücksichtigt qualifizierte Bewerber mit Verhaftungs- oder Verurteilungsakten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und führt keine Hintergrundüberprüfung durch, bis ein Stellenangebot verlängert und angenommen wurde.

Wir nehmen auch Ihre Privatsphäre ernst. Wir gehen verantwortungsvoll mit personenbezogenen Daten um und befolgen die geltenden Gesetze, einschließlich der US-amerikanischen Datenschutzbestimmungen und des indischen Digital Personal Data Protection Act, 2023. Ihre Daten werden nur für legitime Geschäftszwecke verwendet und durch geeignete Sicherheitsmaßnahmen geschützt.

Sofern gesetzlich zulässig, können Bewerber Einzelheiten zu den von uns erfassten Daten anfordern, auf ihre Daten zugreifen oder diese löschen, ihre Einwilligung zu deren Verwendung widerrufen und sich von nicht wesentlichen Mitteilungen abmelden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156337-technical-support-specialist)