Teknik Destek Uzmanı

Biz Kimiz

Vultr, yüksek performanslı bulut altyapısını dünya çapındaki kuruluşlar ve yapay zeka yenilikçileri için kullanımı kolay, uygun maliyetli ve yerel olarak erişilebilir hale getirme misyonundadır. 33 küresel bulut veri merkezi konumuyla Vultr'a, esnek, ölçeklenebilir, küresel Bulut Bilişim, Bulut GPU, Bare Metal ve Bulut Depolama çözümleri nedeniyle 185 ülkede yüz binlerce aktif müşteri güveniyor. Aralık 2024'te Vultr, 3,5 milyar dolarlık değerlemeyle özsermaye finansmanı duyurdu. David Aninowsky tarafından kurulan ve on yılı aşkın süredir kendi kendini finanse eden Vultr, büyüyerek dünyanın en büyük özel bulut altyapı şirketi haline geldi.

Vultr'un Önem verdiği

•
Çalışanların tıbbi, dişçilik ve görme planları için %100 şirket tarafından ödenen sigorta primleri.

•
Anında hak kazanma ile %100'den %4'e kadar eşleşen 401(k) planı

•
Her yıl 2.500$ Mesleki Gelişim Geri Ödemesi

•
11 Tatil + Ücretli İzin Tahakkukları + Devir Planı

•
Bağlılık Vultr için önemlidir! 3. ve 10. yıl dönümlerinde artırılmış PTO + her 5 yılda bir 1 aylık ücretli izin + her yıl Yıldönümü Bonusu

•
İlk yıl uzak ofis kurulumu için 500 ABD Doları burs + sonraki her yıl 400 ABD Doları

•
Aylık 75$'a kadar internet geri ödemesi

•
Ayda 50$'a kadar spor salonu üyelik geri ödemesi

•
Şirket tarafından ödenen Wellable aboneliği

Vultr'a katılın

Vultr, platform uyarılarına yanıt vererek, teknik sorunları gidererek ve kuruluş çapında çözümleri koordine ederek müşterilerimize ve şirket içi ekiplerimize destek verecek bir Teknik Destek Uzmanı arıyor.

Bu rolde, önceliklendirme ve destek fonksiyonunun bir parçası olarak hizmet verecek, müşteri sorularına ve sistem uyarılarına yanıt verecek, yerleşik araçları ve prosedürleri kullanarak sorunları teşhis edecek ve karmaşık sorunları gerektiğinde Teknik Destek Mühendislerine, Sistem Yöneticilerine ve Mühendislik ekiplerine ileteceksiniz. Bu pozisyon, doğası gereği son derece işbirlikçi, müşteriyle yüz yüze ve operasyoneldir ve hizmet seviyesi hedeflerinin karşılanmasında ve platform güvenilirliğinin korunmasında önemli bir rol oynar.

Temel Sorumluluklar

•
Biletleme sistemleri ve diğer destek kanalları aracılığıyla Vultr ürün ve hizmetlerine ilişkin müşteri sorularına yanıt verin.

•
Etkiyi değerlendirerek ve uygun sorun giderme ve üst kademeye iletmeyi başlatarak platform düzeyindeki uyarılara ve sorunlara ilk müdahale eden kişi olarak hareket edin.

•
Yerleşik prosedürleri ve belgeleri kullanarak sistem verilerini, günlükleri ve platform davranışını inceleyerek teknik sorunları giderin.

•
Bildirilen sorunların müşteri yapılandırmasıyla mı, ürün işlevselliğiyle mi, yoksa platform düzeyindeki olaylarla mı ilgili olduğunu belirleyin.

•
Sorun çözümünü desteklemek için sistem yöneticileri, mühendislik ekipleri, ağ operasyonları ve diğer iç paydaşlarla koordinasyon sağlayın.

•
Olayları önem derecesine, hizmet düzeyi hedeflerine ve belirlenmiş üst kademeye yükseltme çerçevelerine göre uygun şekilde üst kademeye iletin.

•
Operasyonel sorunları ele almak ve çözmek için uzaktaki veri merkezi personeliyle telefon aracılığıyla iletişim kurun.

•
Bilgi bankası makaleleri, ürün kılavuzları ve sorun giderme prosedürleri dahil olmak üzere dahili ve müşteriye yönelik belgelerin oluşturulmasını ve sürekli bakımını destekleyin.

•
Sorun tamamen çözülene kadar durum güncellemeleri sağlayarak ve çözümü onaylayarak hem müşterilerle hem de dahili ekiplerle profesyonel ve net iletişimi sürdürün.

Nitelikler

•
Sunuculara, bilgi işlem ilkelerine ve hizmet olarak altyapı platformlarının nasıl çalıştığına ilişkin temel anlayış

•
Linux Komut Satırı deneyimi

•
Sistem davranışını anlamak ve sorun gidermeye yardımcı olmak için yeterli kurumsal ağ oluşturma kavramlarına ilişkin temel bilgi

•
Güçlü müşteri hizmetleri becerileri ve yüksek basınçlı durumlarda net iletişim kurma becerisi

•
Değişen önceliklere uyum sağlarken aynı anda birden fazla bildirimi veya sorunu yönetebilme yeteneği

•
Teknik kavramları teknik olmayan izleyicilere açık bir şekilde açıklama yeteneği de dahil olmak üzere güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

•
İngilizce dilinde yeterlilik

•
Giriş seviyesi bir teknik rolde yeni teknolojileri öğrenme ve yerleşik süreçleri takip etme isteği ve yeteneği

Tazminat

Saatlik 25-30$

Nihai tazminat, yılların deneyimine, geçmişe/beceri setine, konuma ve geçerli yasalara bağlı olarak değişecektir.

[Şu anda aşağıdaki eyaletlerde ikamet eden adayların başvurularını kabul ediyoruz: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, Kuzey Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin.]

Katılım ve Gizlilik

Biz fırsat eşitliği sağlayan bir işvereniz ve tüm çalışanlar için kapsayıcı bir ortam yaratmaya kararlıyız. Her türlü geçmişe ve deneyime sahip bireylerin başvurularını memnuniyetle karşılıyoruz ve ırk, renk, din, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsel kimlik, ulusal köken, yaş, engellilik, gazilik durumu veya yürürlükteki yasalar kapsamında korunan diğer herhangi bir statüye dayalı ayrımcılığı yasaklıyoruz. Vultr, geçerli yasalara uygun olarak tutuklama veya mahkumiyet kayıtları bulunan nitelikli başvuru sahiplerini değerlendirecek ve iş teklifi uzatılıp kabul edilene kadar geçmiş araştırması yapmayacaktır.

Ayrıca gizliliğinizi de ciddiye alıyoruz. Kişisel bilgileri sorumlu bir şekilde ele alıyoruz ve ABD gizlilik kuralları ve Hindistan'ın Dijital Kişisel Verileri Koruma Yasası, 2023 dahil olmak üzere geçerli yasalara uyuyoruz. Verileriniz yalnızca meşru iş amaçları doğrultusunda kullanılır ve uygun güvenlik önlemleriyle korunur.

Yasaların izin verdiği durumlarda, başvuru sahipleri topladığımız veriler hakkında ayrıntılı bilgi talep edebilir, bilgilerine erişebilir veya bunları silebilir, kullanım onaylarını geri çekebilir ve gerekli olmayan iletişimlerden vazgeçebilir. Daha fazla ayrıntı için lütfen Gizlilik Politikamıza bakın.

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156337-technical-support-specialist)