Teknik Destek Mühendisi

Biz Kimiz

Vultr, yüksek performanslı bulut altyapısını dünya çapındaki kuruluşlar ve yapay zeka yenilikçileri için kullanımı kolay, uygun maliyetli ve yerel olarak erişilebilir hale getirme misyonundadır. 33 küresel bulut veri merkezi konumuyla Vultr'a, esnek, ölçeklenebilir, küresel Bulut Bilişim, Bulut GPU, Bare Metal ve Bulut Depolama çözümleri nedeniyle 185 ülkede yüz binlerce aktif müşteri güveniyor. Aralık 2024'te Vultr, 3,5 milyar dolarlık değerlemeyle özsermaye finansmanı duyurdu. David Aninowsky tarafından kurulan ve on yılı aşkın süredir kendi kendini finanse eden Vultr, büyüyerek dünyanın en büyük özel bulut altyapı şirketi haline geldi.

Vultr'un Önem verdiği

•
Çalışanların tıbbi, dişçilik ve görme planları için %100 şirket tarafından ödenen sigorta primleri.

•
Anında hak kazanma ile %100'den %4'e kadar eşleşen 401(k) planı

•
Her yıl 2.500$ Mesleki Gelişim Geri Ödemesi

•
11 Tatil + Ücretli İzin Tahakkukları + Devir Planı

•
Bağlılık Vultr için önemlidir! 3. ve 10. yıl dönümlerinde artırılmış PTO + her 5 yılda bir 1 aylık ücretli izin + her yıl Yıldönümü Bonusu

•
İlk yıl uzak ofis kurulumu için 500 ABD Doları burs + sonraki her yıl 400 ABD Doları

•
Aylık 75$'a kadar internet geri ödemesi

•
Ayda 50$'a kadar spor salonu üyelik geri ödemesi

•
Şirket tarafından ödenen Wellable aboneliği

Vultr'a katılın

Vultr, küresel müşteri başarı ekibimizdeki platform güvenilirliğimizin ve müşteri deneyimimizin temel direği olan Teknik Destek ekibimize katılacak bir Teknik Destek Mühendisi arıyor. Bu rolde, Vultr'un ürünleri ve altyapısı için gelişmiş teknik destek sağlayacak, karmaşık sorunlar için bir üst merci olarak görev yapacak ve hem müşterilere hem de dahili ekiplere platformla ilgili sorunların tanılanması ve çözülmesi konusunda destek olacaksınız.

Bir Teknik Destek Mühendisi olarak karmaşık sorunları gidermek, çözüm çabalarını koordine etmek ve destek süreçlerinin ve belgelerin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak için müşteriler, sistem yöneticileri ve mühendislik ekipleriyle yakın işbirliği içinde çalışacaksınız. Ayrıca genç ekip üyelerine mentorluk yapma ve kurumsal müşteri ortamlarını destekleme konusunda da önemli bir rol oynayacaksınız.

Temel Sorumluluklar

•
Karmaşık veya üst kademeye iletilmiş sorunlar da dahil olmak üzere, Vultr ürün ve hizmetlerine ilişkin müşteri sorularına yanıt verin ve teknik rehberlik sağlayın.

•
Platform düzeyindeki uyarılara ve olaylara ilk müdahale eden kişi olarak hareket edin, etkiyi değerlendirin, gelişmiş sorun giderme gerçekleştirin ve uygun üst kademeye iletmeyi başlatın.

•
Karmaşık olay analizine liderlik edin, temel neden araştırmalarını gerçekleştirin ve platform düzeyinde sorunların tekrarlanmasını önlemek için öneriler geliştirin

•
Platform düzeyindeki sorunları ve kesintileri çözmek için sistem yönetimi, mühendislik, ağ oluşturma ve diğer dahili ekiplerle koordinasyon sağlayın.

•
Platform davranışı ve olay eğilimlerinin analizine dayalı olarak düzeltici ve önleyici eylemler önerir

•
Teknik analiz, net iletişim ve zamanında güncellemeler sağlayarak iletilen müşteri şikayetlerinin çözümünü destekleyin.

•
Teknik Destek Uzmanları için teşhis, sorun giderme yaklaşımı ve çözüm stratejisi konusunda yardımcı olan bir iletme noktası olarak hizmet verin.

•
Ekibin etkinliğini ve tutarlılığını artırmak için dahili belgeler, bilgi tabanı makaleleri ve destek prosedürleri oluşturun, güncelleyin ve sürdürün.

•
Performans, kullanılabilirlik ve yapılandırmayla ilgili sorun giderme sorunları da dahil olmak üzere kurumsal müşteri ortamlarının bakımına ve desteklenmesine yardımcı olun.

•
Destek fonksiyonu için teşhis standartlarını ve en iyi uygulamaları belirleyerek konunun uzmanı olarak hizmet verin

•
İş ihtiyaçlarına göre belirlenen planlı vardiya kapsamı da dahil olmak üzere 7/24 ekip bazlı operasyon ortamına katılın.

Nitelikler

•
Kurumsal teknik destek veya benzer bir ileri düzey destek rolünde kanıtlanmış deneyim (3+ yıl)

•
Sorun giderme ve araştırma için komut satırı araçlarının gelişmiş kullanımı dahil, Linux sistemleriyle çalışma konusunda güçlü deneyim

•
Sorun giderme metodolojilerinin tam olarak anlaşılması ve bunları karmaşık, rutin olmayan teknik sorunlara uygulama becerisi

•
Platform düzeyindeki sorunları teşhis etmek ve desteklemek için yeterli kurumsal ağ oluşturma kavramları deneyimi

•
Hizmet olarak altyapı veya bulut tabanlı bağlamda destekleyici kurumsal müşteri ortamlarını deneyimleyin

•
Güçlü müşteri hizmetleri becerileri ve yüksek baskı veya zamana duyarlı durumlarda etkili iletişim kurma becerisi

•
Bağımsız çalışabilme, değişen öncelikleri yönetebilme ve hızlı tempolu, 7/24 operasyon ortamında odaklanmayı sürdürebilme becerisi

•
Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri

•
İngilizce diline hakimiyet

•
Kurumsal GPU hizmet sunumuna ilişkin bilgi bir artıdır

•
Kurumsal ortamda konteynerlere ve Kubernetes'e aşina olmak bir artıdır

Tazminat

Saatlik 30-40$

Nihai tazminat, yılların deneyimine, geçmişe/beceri setine, konuma ve geçerli yasalara bağlı olarak değişecektir.

[Şu anda aşağıdaki eyaletlerde ikamet eden adayların başvurularını kabul ediyoruz: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, Kuzey Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin.]

Katılım ve Gizlilik…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156329-technical-support-engineer-2)