Инженер технической поддержки

Кто мы

Миссия Vultr — сделать высокопроизводительную облачную инфраструктуру простой в использовании, доступной и локально доступной для предприятий и новаторов в области искусственного интеллекта по всему миру. Имея 33 глобальных облачных центра обработки данных, Vultr пользуется доверием сотен тысяч активных клиентов в 185 странах благодаря своим гибким, масштабируемым глобальным решениям Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal и Cloud Storage. В декабре 2024 года Vultr объявил о долевом финансировании на сумму 3,5 миллиарда долларов. Основанная Дэвидом Аниновски и самофинансируемая на протяжении более десяти лет, Vultr превратилась в крупнейшую в мире частную компанию по облачной инфраструктуре.

Вультр заботится

•
100% страховые взносы, оплачиваемые компанией, по планам медицинского, стоматологического и офтальмологического обслуживания сотрудников.

•
План 401(k), который соответствует 100% до 4%, с немедленным переходом прав

•
Возмещение профессионального развития в размере 2500 долларов США каждый год.

•
11 праздников + накопление оплачиваемого отпуска + план переноса

•
Приверженность имеет значение для Vultr! Увеличение PTO по достижении 3-летнего и 10-летнего юбилея + оплачиваемый творческий отпуск на 1 месяц каждые 5 лет + юбилейный бонус каждый год

•
Стипендия в размере 500 долларов США за установку удаленного офиса в первый год + 400 долларов США каждый последующий год.

•
Компенсация за интернет до $75 в месяц

•
Компенсация абонемента в тренажерный зал до 50 долларов в месяц

•
Компания заплатила подписку Wellable

Присоединяйтесь к Вультру

Vultr ищет инженера технической поддержки, который присоединится к нашей команде технической поддержки, которая является центральным элементом надежности нашей платформы и качества обслуживания клиентов в нашей глобальной команде по обеспечению успеха клиентов. На этой должности вы будете обеспечивать расширенную техническую поддержку продуктов и инфраструктуры Vultr, выступая в качестве точки эскалации сложных проблем и поддерживая как клиентов, так и внутренние команды в диагностике и решении проблем, связанных с платформой.

В качестве инженера технической поддержки вы будете тесно сотрудничать с клиентами, системными администраторами и инженерными группами для устранения сложных проблем, координации усилий по их устранению и внесения вклада в постоянное улучшение процессов поддержки и документации. Вы также будете играть ключевую роль в наставничестве младших членов команды и поддержке среды корпоративных клиентов.

Ключевые обязанности

•
Отвечать на запросы клиентов и предоставлять технические рекомендации относительно продуктов и услуг Vultr, включая сложные или обостряющиеся проблемы.

•
Выступайте в качестве первого реагирования на оповещения и инциденты на уровне платформы, оценивая воздействие, выполняя расширенное устранение неполадок и инициируя соответствующую эскалацию.

•
Проводить сложный анализ инцидентов, проводить расследования первопричин и разрабатывать рекомендации для предотвращения повторения проблем на уровне платформы.

•
Координируйте свои действия с системным администратором, инженером, сетевым отделом и другими внутренними командами для решения проблем и сбоев на уровне платформы.

•
Рекомендует корректирующие и предупреждающие действия на основе анализа поведения платформы и тенденций инцидентов.

•
Поддерживайте разрешение растущих жалоб клиентов, предоставляя технический анализ, четкую связь и своевременные обновления.

•
Служить точкой эскалации для специалистов технической поддержки, помогая с диагностикой, подходом к устранению неполадок и стратегией решения.

•
Создавайте, обновляйте и поддерживайте внутреннюю документацию, статьи базы знаний и процедуры поддержки для повышения эффективности и согласованности команды.

•
Помощь в обслуживании и поддержке сред корпоративных клиентов, включая устранение проблем, связанных с производительностью, доступностью и конфигурацией.

•
Выступать в качестве профильного эксперта, устанавливая диагностические стандарты и передовой опыт для функции поддержки.

•
Участвуйте в круглосуточной командной операционной среде, включая работу в запланированные смены в соответствии с потребностями бизнеса.

Квалификация

•
Подтвержденный опыт работы в сфере технической поддержки предприятия или на аналогичной должности расширенного уровня поддержки (3+ года)

•
Большой опыт работы с системами Linux, включая расширенное использование инструментов командной строки для устранения неполадок и исследования.

•
Глубокое понимание методологий устранения неполадок и способность применять их для решения сложных, нестандартных технических проблем.

•
Опыт работы с концепциями корпоративных сетей, достаточный для диагностики и поддержки проблем на уровне платформы.

•
Опыт поддержки корпоративных сред клиентов в контексте инфраструктуры как услуги или облака.

•
Сильные навыки обслуживания клиентов и способность эффективно общаться в напряженных или срочных ситуациях.

•
Способность работать независимо, управлять меняющимися приоритетами и сохранять концентрацию в быстро меняющейся круглосуточной операционной среде.

•
Сильные письменные и устные коммуникативные навыки

•
Владение английским языком

•
Знание предоставления услуг корпоративного использования графических процессоров является плюсом.

•
Знание контейнеров и Kubernetes в корпоративной среде является плюсом.

Компенсация

30-40 долларов в час

Окончательная компенсация будет варьироваться в зависимости от многолетнего опыта, опыта/набора навыков, местоположения и применимого законодательства.

[В настоящее время мы принимаем заявки от кандидатов, проживающих в следующих штатах: Алабама, Аризона, Колорадо, Коннектикут, Флорида, Джорджия, Айдахо, Иллинойс, Индиана, Айова, Кентукки, Луизиана, Мэриленд, Массачусетс, Мичиган, Миннесота, Миссури, Монтана, Невада, Нью-Джерси, Нью-Мексико, Нью-Йорк, Северная Каролина, Огайо, Оклахома, Пенсильвания, Род-Айленд, Южная Каролина, Теннесси, Техас, Юта, Вермонт, Вирджиния, Висконсин.]

Инклюзивность и конфиденциальность…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156329-technical-support-engineer-2).