Інженер технічної підтримки

Хто ми

Vultr має на меті зробити високопродуктивну хмарну інфраструктуру простою у використанні, доступною за ціною та локально доступною для підприємств і інноваторів ШІ по всьому світу. Завдяки 33 глобальним хмарним центрам обробки даних Vultr довіряють сотні тисяч активних клієнтів у 185 країнах завдяки своїм гнучким, масштабованим глобальним рішенням Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal і Cloud Storage. У грудні 2024 року компанія Vultr оголосила про акціонерне фінансування вартістю 3,5 мільярда доларів. Заснована Девідом Аніновським і самофінансована протягом більше десяти років, Vultr виросла до найбільшої у світі приватної компанії хмарної інфраструктури.

Vultr піклується

•
100% сплачених компанією страхових внесків за медичні, стоматологічні та очні плани для працівників.

•
План 401(k), який відповідає від 100% до 4%, з негайним набуттям прав

•
Відшкодування на професійний розвиток у розмірі 2500 доларів США щороку

•
11 відпусток + Нарахування оплачуваної відпустки + Пролонгаційний план

•
Відданість має значення для Vultr! Збільшений PTO у 3-річний та 10-річний ювілей + 1 місяць оплачуваної відпустки кожні 5 років + ювілейний бонус щороку

•
Стипендія в розмірі $500 за створення віддаленого офісу в перший рік + $400 кожен наступний рік

•
Компенсація за Інтернет до $75 на місяць

•
Відшкодування абонементу в спортзал до 50 доларів на місяць

•
Компанія оплатила підписку Wellable

Приєднуйтесь до Vultr

Vultr шукає інженера технічної підтримки, щоб приєднатися до нашої команди технічної підтримки, центральної опори надійності нашої платформи та досвіду клієнтів у нашій глобальній команді успіху клієнтів. На цій посаді ви надаватимете передову технічну підтримку для продуктів та інфраструктури Vultr, слугуючи точкою ескалації складних проблем і підтримуючи клієнтів і внутрішні команди в діагностиці та вирішенні проблем, пов’язаних з платформою.

Як інженер технічної підтримки ви тісно співпрацюватимете з клієнтами, системними адміністраторами та командами інженерів, щоб вирішувати складні проблеми, координувати зусилля з вирішення та сприяти постійному вдосконаленню процесів підтримки та документації. Ви також відіграватимете ключову роль у наставництві молодших членів команди та підтримці корпоративного клієнтського середовища.

Основні обов'язки

•
Відповідайте на запити клієнтів і надавайте технічні вказівки щодо продуктів і послуг Vultr, включаючи складні або гострі проблеми.

•
Дійте в якості першої служби реагування на сповіщення та інциденти на рівні платформи, оцінюючи вплив, виконуючи розширене усунення несправностей та ініціюючи відповідну ескалацію.

•
Керуйте комплексним аналізом інцидентів, виконуйте розслідування першопричин і розробляйте рекомендації для запобігання повторенню проблем на рівні платформи

•
Координуйте роботу з системним адмініструванням, інженерами, мережами та іншими внутрішніми командами, щоб вирішити проблеми та збої на рівні платформи.

•
Рекомендує коригувальні та запобіжні дії на основі аналізу поведінки платформи та тенденцій інцидентів

•
Підтримуйте вирішення скарг клієнтів, надаючи технічний аналіз, чітку комунікацію та своєчасні оновлення.

•
Служити пунктом ескалації для спеціалістів технічної підтримки, допомагаючи з діагностикою, підходом до усунення несправностей і стратегією вирішення.

•
Створюйте, оновлюйте та підтримувайте внутрішню документацію, статті бази знань і процедури підтримки для підвищення ефективності та узгодженості команди.

•
Допомога в обслуговуванні та підтримці корпоративних середовищ клієнтів, включаючи вирішення проблем, пов’язаних із продуктивністю, доступністю та конфігурацією.

•
Виконуйте функції експерта з предмета, встановлюючи стандарти діагностики та найкращі практики для функції підтримки

•
Беріть участь у цілодобовому робочому середовищі на основі команди, включаючи охоплення планових змін відповідно до потреб бізнесу.

кваліфікація

•
Продемонстрований досвід роботи з технічною підтримкою підприємства або аналогічною розширеною службою підтримки (3+ роки)

•
Багатий досвід роботи з системами Linux, включаючи розширене використання інструментів командного рядка для усунення несправностей і дослідження

•
Тверде розуміння методологій усунення несправностей і здатність застосовувати їх до складних, нестандартних технічних проблем

•
Досвід роботи з корпоративними мережевими концепціями, достатній для діагностики та підтримки проблем на рівні платформи

•
Досвід підтримки корпоративних середовищ клієнтів у контексті інфраструктури як послуги або хмарного контексту

•
Хороші навички обслуговування клієнтів і вміння ефективно спілкуватися в напружених ситуаціях або ситуаціях, чутливих до часу

•
Здатність працювати незалежно, керувати мінливими пріоритетами та зосереджуватися в швидкому темпі операцій 24/7

•
Сильні письмові та вербальні навички спілкування

•
Володіння англійською мовою

•
Знання корпоративних послуг GPU є перевагою

•
Знайомство з контейнерами та Kubernetes у корпоративному середовищі є перевагою

Компенсація

30-40 доларів за годину

Остаточна компенсація залежить від багаторічного досвіду, досвіду/набору навичок, місця розташування та чинного законодавства.

[Зараз ми приймаємо заявки від кандидатів, які проживають у таких штатах: Алабама, Арізона, Колорадо, Коннектикут, Флорида, Джорджія, Айдахо, Іллінойс, Індіана, Айова, Кентуккі, Луїзіана, Меріленд, Массачусетс, Мічиган, Міннесота, Міссурі, Монтана, Невада, Нью-Джерсі, Нью-Мексико, Нью-Йорк, Північна Кароліна, Огайо, Оклахома, Пенсільванія, Род-Айленд, Південна Кароліна, Теннессі, Техас, Юта, Вермонт, Вірджинія, Вісконсін.]

Включення та конфіденційність…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156329-technical-support-engineer-2)