Ingénieur support technique

Qui nous sommes

Vultr a pour mission de rendre l'infrastructure cloud hautes performances facile à utiliser, abordable et accessible localement pour les entreprises et les innovateurs en IA du monde entier. Avec 33 centres de données cloud dans le monde, Vultr bénéficie de la confiance de centaines de milliers de clients actifs dans 185 pays pour ses solutions mondiales flexibles et évolutives de Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal et Cloud Storage. En décembre 2024, Vultr a annoncé un financement par actions d'une valeur de 3,5 milliards de dollars. Fondée par David Aninowsky et autofinancée depuis plus d’une décennie, Vultr est devenue la plus grande société privée d’infrastructure cloud au monde.

Soins Vultr

•
Primes d’assurance payées à 100 % par l’entreprise pour les régimes médicaux, dentaires et visuels des employés.

•
Plan 401(k) qui correspond à 100 % jusqu'à 4 %, avec acquisition immédiate

•
Remboursement de développement professionnel de 2 500 $ chaque année

•
11 jours fériés + accumulation de congés payés + plan de roulement

•
L'engagement compte pour Vultr ! Augmentation de la prise de force à 3 ans et 10 ans + 1 mois de congé sabbatique payé tous les 5 ans + Bonus d'anniversaire chaque année

•
Allocation de 500 $ pour l'installation d'un bureau à distance la première année + 400 $ chaque année suivante

•
Remboursement Internet jusqu'à 75$ par mois

•
Remboursement de l'abonnement au gym jusqu'à 50 $ par mois

•
Abonnement Wellable payé par l'entreprise

Rejoignez Vultr

Vultr est à la recherche d'un ingénieur de support technique pour rejoindre notre équipe de support technique, un pilier central de la fiabilité de notre plateforme et de l'expérience client au sein de notre équipe mondiale de réussite client. Dans ce rôle, vous fournirez un support technique avancé pour les produits et l'infrastructure de Vultr, servant de point d'escalade pour les problèmes complexes et aidant les clients et les équipes internes à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés à la plateforme.

En tant qu'ingénieur de support technique, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les administrateurs système et les équipes d'ingénierie pour résoudre des problèmes complexes, coordonner les efforts de résolution et contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation. Vous jouerez également un rôle clé dans l’encadrement des membres juniors de l’équipe et dans le soutien des environnements clients d’entreprise.

Principales responsabilités

•
Répondre aux demandes des clients et fournir des conseils techniques concernant les produits et services Vultr, y compris les problèmes complexes ou signalés.

•
Agir en tant que premier intervenant face aux alertes et incidents au niveau de la plate-forme, en évaluant l'impact, en effectuant un dépannage avancé et en lançant une escalade appropriée.

•
Diriger une analyse d'incidents complexes, effectuer des enquêtes sur les causes profondes et élaborer des recommandations pour éviter la récurrence des problèmes au niveau de la plateforme.

•
Coordonner avec l'administration système, l'ingénierie, la mise en réseau et d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes et les pannes au niveau de la plate-forme.

•
Recommande des actions correctives et préventives basées sur l'analyse du comportement de la plateforme et des tendances des incidents

•
Soutenir la résolution des plaintes des clients en fournissant une analyse technique, une communication claire et des mises à jour en temps opportun.

•
Servir de point d'escalade pour les spécialistes du support technique, en aidant au diagnostic, à l'approche de dépannage et à la stratégie de résolution.

•
Créer, mettre à jour et maintenir la documentation interne, les articles de la base de connaissances et les procédures de support pour améliorer l'efficacité et la cohérence de l'équipe.

•
Aider à maintenir et à prendre en charge les environnements des clients d'entreprise, y compris le dépannage des problèmes liés aux performances, à la disponibilité et à la configuration.

•
Servir d'expert en la matière, en établissant des normes de diagnostic et des meilleures pratiques pour la fonction de support.

•
Participer à un environnement opérationnel basé sur une équipe 24h/24 et 7j/7, y compris une couverture des quarts de travail programmés en fonction des besoins de l'entreprise.

Qualifications

•
Expérience démontrée dans le support technique d'entreprise ou dans un rôle de support avancé similaire (3 ans et plus)

•
Solide expérience de travail avec les systèmes Linux, y compris l'utilisation avancée d'outils de ligne de commande pour le dépannage et l'investigation

•
Solide compréhension des méthodologies de dépannage et capacité de les appliquer à des problèmes techniques complexes et non routiniers

•
Expérience avec les concepts de réseau d'entreprise suffisante pour diagnostiquer et prendre en charge les problèmes au niveau de la plate-forme

•
Expérience dans la prise en charge d'environnements clients d'entreprise dans un contexte d'infrastructure en tant que service ou basé sur le cloud.

•
Solides compétences en service à la clientèle et capacité à communiquer efficacement dans des situations sous haute pression ou urgentes

•
Capacité à travailler de manière indépendante, à gérer des priorités changeantes et à rester concentré dans un environnement opérationnel en évolution rapide, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

•
Solides compétences en communication écrite et verbale

•
Maîtrise de la langue anglaise

•
La connaissance de la prestation de services GPU d'entreprise est un plus

•
La connaissance des conteneurs et de Kubernetes dans un environnement d'entreprise est un plus

Rémunération

30 $ à 40 $ par heure

La rémunération finale variera en fonction des années d'expérience, des antécédents/compétences, du lieu et des lois applicables.

[Nous acceptons actuellement les candidatures de candidats résidant dans les États suivants : Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Floride, Géorgie, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiane, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, Nouveau-Mexique, New York, Caroline du Nord, Ohio, Oklahoma, Pennsylvanie, Rhode Island, Caroline du Sud, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginie, Wisconsin.]

Inclusion et confidentialité…

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156329-technical-support-engineer-2)