Μηχανικός Υποστήριξης

Το GitLab είναι η έξυπνη πλατφόρμα ενορχήστρωσης για DevSecOps. Το GitLab δίνει τη δυνατότητα στους οργανισμούς να αυξήσουν την παραγωγικότητα των προγραμματιστών, να βελτιώσουν τη λειτουργική αποτελεσματικότητα, να μειώσουν τον κίνδυνο ασφάλειας και συμμόρφωσης και να επιταχύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Περισσότεροι από 50 εκατομμύρια εγγεγραμμένοι χρήστες και πάνω από το 50% του Fortune 100* εμπιστεύονται το GitLab για την ταχύτερη αποστολή καλύτερου και πιο ασφαλούς λογισμικού.

Οι ίδιες αρχές που ενσωματώνονται στα προϊόντα μας αντικατοπτρίζονται στον τρόπο λειτουργίας της ομάδας μας: ενστερνιζόμαστε την τεχνητή νοημοσύνη ως βασικό πολλαπλασιαστή παραγωγικότητας, με όλα τα μέλη της ομάδας να αναμένεται να ενσωματώσουν την τεχνητή νοημοσύνη στις καθημερινές ροές εργασίας τους για να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα, την καινοτομία και τον αντίκτυπο. Το GitLab είναι όπου οι καριέρες επιταχύνονται, η καινοτομία ανθίζει και κάθε φωνή εκτιμάται. Η κουλτούρα μας για τις υψηλές επιδόσεις καθοδηγείται από τις αξίες μας και τη συνεχή ανταλλαγή γνώσεων, επιτρέποντας στα μέλη της ομάδας μας να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους, ενώ συνεργάζονται με ηγέτες του κλάδου για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων. Δημιουργήστε μαζί μας το μέλλον καθώς χτίζουμε τεχνολογία που μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο ο κόσμος αναπτύσσει λογισμικό.

Το Fortune 500® είναι σήμα κατατεθέν της Fortune Media IP Limited, που χρησιμοποιείται κατόπιν άδειας. Αξίωση βάσει δεδομένων GitLab. Το Fortune 100 αναφέρεται στις κορυφαίες εταιρείες του 20% στη λίστα Fortune 500 για το 2025, που δημοσιεύτηκε τον Ιούνιο του 2025. Το Fortune και το Fortune Media IP Limited δεν συνδέονται με και δεν υποστηρίζουν προϊόντα ή υπηρεσίες του GitLab.

Μια επισκόπηση αυτού του ρόλου

Η Μηχανική Υποστήριξης στο GitLab δεν είναι απλώς ένας τίτλος – θα ενσωματωθείτε στο τμήμα Μηχανικών και θα λειτουργήσετε πραγματικά σε ένα περιβάλλον όπου συναντώνται η Υποστήριξη και η Μηχανική. Θα αλληλεπιδράτε με τους πελάτες καθημερινά, καθώς αντιμετωπίζουν τις δύσκολες περιπτώσεις χρήσης του GitLab σε πολύπλοκα περιβάλλοντα. Μέσα σε μια μέρα, μπορεί να κάνετε παρασκηνιακή εργασία ενός διαχειριστή Linux για την αντιμετώπιση προβλημάτων απόδοσης χρησιμοποιώντας strace σε μια συγκεκριμένη διαδικασία, αλληλεπιδρώντας με την ομάδα Προϊόντος για να διασφαλίσετε ότι τα βήματα σε μια αναφορά σφαλμάτων είναι αναπαραγώγιμα ή αλληλεπιδρώντας με την ίδια την ομάδα Μηχανικών βουτώντας βαθιά στη βάση κωδίκων μας και συνθέτοντας ένα αίτημα συγχώνευσης για να διορθώσετε πραγματικά ένα πρόβλημα πελάτη.

Ωστόσο, αυτό δεν είναι μόνο - θα σας προσκαλούσαμε να συνεισφέρετε στον πηγαίο κώδικα, να βελτιώσετε την τεκμηρίωσή μας και να βοηθήσετε στη δημιουργία πιο αποτελεσματικών διαδικασιών υποστήριξης στην εφαρμογή παρακολούθησης προβλημάτων. Θέλουμε να ζούμε σε έναν κόσμο όπου όλοι μπορούν να συνεισφέρουν και ως μέλος της ομάδας υποστήριξης, δεν υπάρχουν εμπόδια στη χρήση των δεξιοτήτων σας για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών και των πελατών μας.

Μερικά παραδείγματα των έργων μας:

• Ένα εργαλείο για τον αυτόματο έλεγχο εγκατάστασης του GitLab Omnibus για γνωστά προβλήματα

• Μια λύση για την καταγραφή της κατάστασης του διακομιστή ενός πελάτη για ευκολότερη αντιμετώπιση προβλημάτων

• Ένα εργαλείο που μετατρέπει τα αρχεία καταγραφής σε διαδραστικούς πίνακες για εύκολη ταξινόμηση και φιλτράρισμα στηλών

• Μια λειτουργικότητα στο ChatOps για ευκολότερη αναγνώριση λογαριασμών χρηστών στο GitLab.com

Τι θα κάνετε

• Υποστηρίξτε έναν συνδυασμό αυτοδιαχειριζόμενων πελατών και πελατών του GitLab.com (SaaS) και επιλύστε τα προβλήματά τους μέσω εισιτηρίων Zendesk, αιτημάτων συγχώνευσης, email και τηλεδιάσκεψης

• Συνεργαστείτε με τις ομάδες προϊόντων, ανάπτυξης, υποδομής, επιτυχίας πελατών και πωλήσεων για να δημιουργήσετε νέες δυνατότητες και να διορθώσετε σφάλματα, να καθορίσετε και να διαμορφώσετε τους στόχους του προϊόντος, τον οδικό χάρτη, τις προτεραιότητες και τη στρατηγική

• Δημιουργία και ενημέρωση τεκμηρίωσης με βάση τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες

• Συνεργαστείτε με μέλη της ομάδας υποστήριξης (μέσω των Συνόδων σύνδεσης) και με άλλα μέλη της ομάδας του GitLab (για παράδειγμα: ως Υποστήριξη Σταθερό Αντίστοιχο)

• Συμμετέχετε σε τακτικές εναλλαγές για κάλυψη εφημερίας την εβδομάδα και το Σαββατοκύριακο (μόνο την ημέρα), παρέχοντας υποστήριξη έκτακτης ανάγκης στους αυτοδιαχειριζόμενους πελάτες μας και τους πελάτες SaaS ή συνεργάζεστε με την ομάδα παραγωγής SaaS για τον συντονισμό των επικοινωνιών συμβάντων

• Συμμετέχετε στις διαδικασίες προσλήψεών μας εξετάζοντας αιτήσεις και αξιολογήσεις και συμμετέχοντας σε συνεντεύξεις.

Τι θα φέρεις

• Εμπειρία και πάθος για τη διαχείριση υποθέσεων που αντιμετωπίζουν πελάτες καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής υποστήριξης, από την αρχική έρευνα πελάτη έως την αξιολόγηση και την αναπαραγωγή, τη σύνταξη αναφορών σφαλμάτων για παράδοση στην ομάδα ανάπτυξης και την επίλυση υποθέσεων

• Άριστη γνώση διαχείρισης συστημάτων Linux (γνώση LFCE ή RHCE ισοδύναμη)

• Δυνατότητα χρήσης γλωσσών δέσμης ενεργειών (κατά προτίμηση Ruby ή Bash) και πλαισίων MVC (κατά προτίμηση Ruby on Rails)

• Εμπειρία με το Git και το CI/CD

• Εξειδίκευση στη συγγραφή περιεχομένου υποστήριξης

• Ικανότητα επικοινωνίας σύνθετων τεχνικών θεμάτων σε πελάτες και συναδέλφους διαφορετικού επιπέδου τεχνικών δεξιοτήτων

• Εξοικείωση με μεθοδολογίες και τεχνολογίες DevOps όπως το Serverless και το Kubernetes

• Κατανοήστε μια σειρά από διαφορετικές υλοποιήσεις GitLab και πώς οι διακοπές υπηρεσιών επηρεάζουν τον πελάτη.

Σχετικά με την ομάδα

Η ομάδα υποστήριξης διανέμεται σε όλο τον κόσμο σε περιοχές AMER, EMEA και APAC. Οι Μηχανικοί Υποστήριξης εργάζονται στα Εισιτήρια Υποστήριξης και βοηθούν τους πελάτες του GitLab, αλλά σκάβουν επίσης τον κώδικα και τα αρχεία καταγραφής για να ανακαλύψουν γιατί κάτι δεν λειτουργεί όπως αναμένεται. Η Συνεργασία εδώ στο GitLab είναι εξαιρετική και συναρπαστική – Οι Μηχανικοί Υποστήριξης λύνουν σύνθετα προβλήματα μαζί και συμμετέχουν σε τακτικές συνεδρίες ζευγοποίησης και 1:1, καθώς και σε συνομιλίες για καφέ και συνομιλίες Slack που τους βοηθούν να παραμείνουν συνδεδεμένοι. Τα μέλη της ομάδας έχουν τη δυνατότητα να δομούν τη βάρδιά τους με τον τρόπο που ταιριάζει καλύτερα στην ιδιωτική τους ζωή, διατηρώντας παράλληλα την ικανότητά μας να αντιμετωπίζουμε ζητήματα πελατών.

Χάρη στην τιμή Διαφάνειας, μπορείτε να δείτε τι εργαζόμαστε στη σελίδα της Ομάδας υποστήριξης. Επιπλέον, μπορείτε να δείτε τον οδικό χάρτη της εταιρείας μας και να ακούσετε μερικές από τις συναντήσεις μας.

Πώς θα σας υποστηρίξει το GitLab

• Οφέλη για την υποστήριξη της υγείας, των οικονομικών και της ευημερίας σας

• Όλο το απομακρυσμένο, ασύγχρονο περιβάλλον εργασίας

• Ευέλικτο ωράριο επί πληρωμή

• Ομάδες πόρων μελών της ομάδας

• Πρόγραμμα Αποζημίωσης Μετοχών & Εξαγοράς Μετοχών Υπαλλήλων

• Προϋπολογισμός ανάπτυξης και ανάπτυξης

• Γονική άδεια

• Υποστήριξη γραφείου στο σπίτι…

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-engineer/)