Inżynier wsparcia

GitLab to inteligentna platforma orkiestracyjna dla DevSecOps. GitLab umożliwia organizacjom zwiększenie produktywności programistów, poprawę efektywności operacyjnej, zmniejszenie ryzyka bezpieczeństwa i zgodności oraz przyspieszenie transformacji cyfrowej. Ponad 50 milionów zarejestrowanych użytkowników i ponad 50% osób z listy Fortune 100* ufa GitLabowi, aby szybciej dostarczać lepsze i bezpieczniejsze oprogramowanie.

Te same zasady wbudowane w nasze produkty znajdują odzwierciedlenie w sposobie pracy naszego zespołu: traktujemy sztuczną inteligencję jako główny czynnik zwiększający produktywność, a od wszystkich członków zespołu oczekuje się włączania sztucznej inteligencji do swoich codziennych przepływów pracy, aby zwiększyć wydajność, innowacyjność i wpływ. GitLab to miejsce, w którym kariera przyspiesza, kwitną innowacje, a każdy głos jest ceniony. Nasza kultura wysokiej wydajności opiera się na naszych wartościach i ciągłej wymianie wiedzy, umożliwiając członkom naszego zespołu osiągnięcie pełnego potencjału podczas współpracy z liderami branży w celu rozwiązywania złożonych problemów. Współtwórz z nami przyszłość, budując technologię, która zmienia sposób, w jaki świat rozwija oprogramowanie.

Fortune 500® jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Fortune Media IP Limited, używanym na podstawie licencji. Roszczenie oparte na danych GitLab. Fortune 100 odnosi się do 20% najlepszych firm z listy Fortune 500 2025, opublikowanej w czerwcu 2025. Fortune i Fortune Media IP Limited nie są powiązane z produktami ani usługami GitLab ani nie wspierają ich.

Przegląd tej roli

Inżynieria wsparcia w GitLab to nie tylko tytuł – zostaniesz osadzony w dziale inżynierii i naprawdę będziesz działać w środowisku, w którym spotykają się wsparcie i inżynieria. Będziesz codziennie kontaktować się z klientami, którzy napotykają trudne przypadki brzegowe związane z uruchamianiem GitLab w złożonych środowiskach. W ciągu jednego dnia możesz pracować za kulisami administratora Linuksa, rozwiązując problemy z wydajnością, używając strace w konkretnym procesie, wchodząc w interakcję z zespołem ds. produktu, aby upewnić się, że kroki zawarte w raporcie o błędach są powtarzalne, lub wchodząc w interakcję z samym zespołem inżynierów, zagłębiając się w naszą bazę kodu i przygotowując prośbę o połączenie, aby faktycznie rozwiązać problem klienta.

To jednak nie wszystko – możesz zostać zaproszony do współtworzenia kodu źródłowego, ulepszania naszej dokumentacji i pomocy w opracowywaniu bardziej wydajnych procesów wsparcia w naszym narzędziu do śledzenia problemów. Chcemy żyć w świecie, w którym każdy może wnieść swój wkład, a jako członek zespołu wsparcia nie ma przeszkód, aby wykorzystać swoje umiejętności w celu poprawy doświadczenia naszych użytkowników i klientów.

Kilka przykładów naszych projektów:

• Narzędzie do automatycznego sprawdzania instalacji GitLab Omnibus pod kątem znanych problemów

• Rozwiązanie umożliwiające przechwytywanie stanu serwera klienta w celu łatwiejszego rozwiązywania problemów

• Narzędzie, które zamienia pliki dziennika w interaktywne tabele umożliwiające łatwe sortowanie i filtrowanie kolumn

• Funkcjonalność ChatOps ułatwiająca identyfikację kont użytkowników na GitLab.com

Co zrobisz

• Obsługuj klientów samodzielnie zarządzanych i GitLab.com (SaaS) i rozwiązuj ich problemy za pośrednictwem zgłoszeń Zendesk, próśb o połączenie, e-maili i wideokonferencji

• Współpracuj z naszymi zespołami ds. produktu, rozwoju, infrastruktury, sukcesu klienta i sprzedaży, aby tworzyć nowe funkcje i naprawiać błędy, definiować i kształtować cele produktu, plan działania, priorytety i strategię

• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji w oparciu o interakcje z klientami

• Współpracuj z członkami zespołu wsparcia (poprzez sesje parowania) i innymi członkami zespołu GitLab (na przykład: jako odpowiednik wsparcia stabilnego)

• Uczestniczyć w regularnych rotacjach w dni powszednie i weekendy pod telefonem (tylko w ciągu dnia), zapewniając wsparcie w sytuacjach awaryjnych naszym klientom korzystającym z samodzielnego zarządzania i SaaS lub współpracując z naszym zespołem produkcyjnym SaaS w celu koordynowania komunikacji w przypadku incydentów

• Weź udział w naszych procesach rekrutacyjnych, przeglądając aplikacje i oceny oraz uczestnicząc w rozmowach kwalifikacyjnych.

Co przyniesiesz

• Doświadczenie i pasja do zarządzania przypadkami napotykanymi przez klientów przez cały cykl życia wsparcia, od wstępnego zapytania klienta po selekcję i reprodukcję, pisanie raportów o błędach do przekazania zespołowi programistów i rozwiązywanie spraw

• Doskonała znajomość administracji systemami Linux (znajomość równoważna LFCE lub RHCE)

• Umiejętność wykorzystania języków skryptowych (najlepiej Ruby lub Bash) oraz frameworków MVC (najlepiej Ruby on Rails)

• Doświadczenie z Git i CI/CD

• Doświadczenie w pisaniu treści pomocniczych

• Umiejętność przekazywania złożonych tematów technicznych klientom i współpracownikom o różnym poziomie umiejętności technicznych

• Znajomość metodologii i technologii DevOps, takich jak Serverless i Kubernetes

• Zrozum szereg różnych wdrożeń GitLab i wpływ przerw w świadczeniu usług na klienta.

O zespole

Zespół wsparcia jest rozproszony po całym świecie, w regionach AMER, EMEA i APAC. Inżynierowie wsparcia pracują nad zgłoszeniami pomocy technicznej i pomagają klientom GitLab, ale zagłębiają się także w kod i dzienniki, aby dowiedzieć się, dlaczego coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami. Współpraca w GitLab jest niezwykła i ekscytująca – inżynierowie wsparcia wspólnie rozwiązują złożone problemy i uczestniczą w regularnych sesjach parowania i spotkaniach 1:1, a także czatach przy kawie i rozmowach na Slacku, które pomagają im pozostać w kontakcie. Członkowie zespołu mają możliwość zorganizowania swojej zmiany w sposób, który najlepiej pasuje do ich życia prywatnego, przy jednoczesnym zachowaniu naszej zdolności do rozwiązywania problemów klientów.

Dzięki naszej wartości przejrzystości możesz zobaczyć, nad czym pracujemy na stronie naszego zespołu wsparcia. Dodatkowo możesz zobaczyć plan działania naszej firmy i posłuchać niektórych naszych spotkań.

Jak GitLab będzie Cię wspierać

• Korzyści wspierające Twoje zdrowie, finanse i dobre samopoczucie

• Całe zdalne, asynchroniczne środowisko pracy

• Elastyczny płatny czas wolny

• Grupy zasobów członków zespołu

• Plan wynagrodzeń kapitałowych i zakupów akcji pracowniczych

• Budżet wzrostu i rozwoju

• Urlop rodzicielski

• Wsparcie dla biura domowego…

Źródło: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-engineer/)