Inżynier wsparcia AMER

GitLab to inteligentna platforma orkiestracyjna dla DevSecOps. GitLab umożliwia organizacjom zwiększenie produktywności programistów, poprawę efektywności operacyjnej, zmniejszenie ryzyka bezpieczeństwa i zgodności oraz przyspieszenie transformacji cyfrowej. Ponad 50 milionów zarejestrowanych użytkowników i ponad 50% osób z listy Fortune 100 ufa GitLabowi w zakresie szybszego dostarczania lepszego, bezpieczniejszego oprogramowania.

Przegląd tej roli

Inżynieria wsparcia w GitLab to nie tylko tytuł – zostaniesz osadzony w dziale inżynierii i naprawdę będziesz działać w środowisku, w którym spotykają się wsparcie i inżynieria. Będziesz codziennie kontaktować się z klientami, którzy napotykają trudne przypadki brzegowe związane z uruchamianiem GitLab w złożonych środowiskach. W ciągu jednego dnia możesz pracować za kulisami administratora Linuksa, rozwiązując problemy z wydajnością, używając strace w konkretnym procesie, wchodząc w interakcję z zespołem ds. produktu, aby upewnić się, że kroki zawarte w raporcie o błędach są powtarzalne, lub wchodząc w interakcję z samym zespołem inżynierów, zagłębiając się w naszą bazę kodu i przygotowując prośbę o połączenie, aby faktycznie rozwiązać problem klienta.

To jednak nie wszystko – możesz zostać zaproszony do współtworzenia kodu źródłowego, ulepszania naszej dokumentacji i pomocy w opracowywaniu bardziej wydajnych procesów wsparcia w naszym narzędziu do śledzenia problemów. Chcemy żyć w świecie, w którym każdy może wnieść swój wkład, a jako członek zespołu wsparcia nie ma przeszkód, aby wykorzystać swoje umiejętności w celu poprawy doświadczenia naszych użytkowników i klientów.

Kilka przykładów naszych projektów:

• Narzędzie do automatycznego sprawdzania instalacji GitLab Omnibus pod kątem znanych problemów

• Rozwiązanie umożliwiające przechwytywanie stanu serwera klienta w celu łatwiejszego rozwiązywania problemów

• Narzędzie, które zamienia pliki dziennika w interaktywne tabele umożliwiające łatwe sortowanie i filtrowanie kolumn

• Funkcjonalność ChatOps ułatwiająca identyfikację kont użytkowników na GitLab.com

Co zrobisz

• Obsługuj klientów samodzielnie zarządzanych i GitLab.com (SaaS) i rozwiązuj ich problemy za pośrednictwem zgłoszeń Zendesk, próśb o połączenie, e-maili i wideokonferencji

• Współpracuj z naszymi zespołami ds. produktu, rozwoju, infrastruktury, sukcesu klienta i sprzedaży, aby tworzyć nowe funkcje i naprawiać błędy, definiować i kształtować cele produktu, plan działania, priorytety i strategię

• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji w oparciu o interakcje z klientami

• Współpracuj z członkami zespołu wsparcia (poprzez sesje parowania) i innymi członkami zespołu GitLab (na przykład: jako odpowiednik wsparcia stabilnego)

• Uczestniczyć w regularnych rotacjach w dni powszednie i weekendy pod telefonem (tylko w ciągu dnia), zapewniając wsparcie w sytuacjach awaryjnych naszym klientom korzystającym z samodzielnego zarządzania i SaaS lub współpracując z naszym zespołem produkcyjnym SaaS w celu koordynowania komunikacji w przypadku incydentów

• Weź udział w naszych procesach rekrutacyjnych, przeglądając aplikacje i oceny oraz uczestnicząc w rozmowach kwalifikacyjnych

Co przyniesiesz

• Doświadczenie i pasja do zarządzania przypadkami napotykanymi przez klientów przez cały cykl życia wsparcia, od wstępnego zapytania klienta po selekcję i reprodukcję, pisanie raportów o błędach do przekazania zespołowi programistów i rozwiązywanie spraw

• Doskonała znajomość administracji systemami Linux (znajomość równoważna LFCE lub RHCE)

• Umiejętność wykorzystania języków skryptowych (najlepiej Ruby lub Bash) oraz frameworków MVC (najlepiej Ruby on Rails)

• Doświadczenie z Git i CI/CD

• Doświadczenie w pisaniu treści pomocniczych

• Umiejętność przekazywania złożonych tematów technicznych klientom i współpracownikom o różnym poziomie umiejętności technicznych

• Znajomość metodologii i technologii DevOps, takich jak Serverless i Kubernetes

• Zrozum szereg różnych wdrożeń GitLab i wpływ przerw w świadczeniu usług na klienta

O zespole

Zespół wsparcia jest rozproszony po całym świecie, w regionach AMER, EMEA i APAC. Inżynierowie wsparcia pracują nad zgłoszeniami pomocy technicznej i pomagają klientom GitLab, ale zagłębiają się także w kod i dzienniki, aby dowiedzieć się, dlaczego coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami.

Podstawowy zakres wynagrodzenia dla wymienionego poziomu tej roli dotyczy obecnie wyłącznie mieszkańców Stanów Zjednoczonych. Zakres wynagrodzeń w Stanach Zjednoczonych: 86 500–146 400 USD.

Źródło: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-engineer-amer/)