Destek Mühendisi AMER

GitLab, DevSecOps'a yönelik akıllı düzenleme platformudur. GitLab, kuruluşların geliştirici üretkenliğini artırmasına, operasyonel verimliliği artırmasına, güvenlik ve uyumluluk riskini azaltmasına ve dijital dönüşümü hızlandırmasına olanak tanır. 50 milyondan fazla kayıtlı kullanıcı ve Fortune 100'ün %50'sinden fazlası, daha iyi, daha güvenli yazılımı daha hızlı sunması konusunda GitLab'a güveniyor.

Bu role genel bakış

GitLab'da Destek Mühendisliği yalnızca bir unvan değildir; Mühendislik departmanına dahil edileceksiniz ve gerçek anlamda Destek ile Mühendisliğin buluştuğu bir ortamda çalışacaksınız. GitLab'ı karmaşık ortamlarda çalıştırmanın zor uç durumlarıyla karşılaştıklarında müşterilerle günlük olarak etkileşime gireceksiniz. Bir gün içinde, belirli bir süreçte strace kullanarak performans sorunlarını gideren bir Linux yöneticisinin perde arkasında çalışmasını yapıyor, bir hata raporundaki adımların tekrarlanabilir olmasını sağlamak için Ürün ekibiyle etkileşimde bulunuyor veya kod tabanımızın derinliklerine inerek ve bir müşteri sorununu gerçekten düzeltmek için bir birleştirme isteği oluşturarak Mühendislik ekibinin kendisiyle etkileşimde bulunuyor olabilirsiniz.

Ancak hepsi bu kadar değil; kaynak koduna katkıda bulunmaya, belgelerimizi geliştirmeye ve sorun izleyicimizde daha verimli destek süreçleri oluşturmaya yardımcı olmaya da aynı şekilde davet edilirsiniz. Herkesin katkıda bulunabileceği bir dünyada yaşamak istiyoruz ve destek ekibinin bir üyesi olarak, kullanıcılarımızın ve müşterilerimizin deneyimlerini iyileştirmek için becerilerinizi kullanmanın önünde hiçbir engel yok.

Projelerimizden bazı örnekler:

• GitLab Omnibus kurulumunu bilinen sorunlar açısından otomatik olarak kontrol eden bir araç

• Daha kolay sorun giderme için müşterinin sunucusunun durumunu yakalamaya yönelik bir çözüm

• Sütunları kolayca sıralamak ve filtrelemek için günlük dosyalarını etkileşimli tablolara dönüştüren bir araç

• GitLab.com'da kullanıcı hesaplarının tanımlanmasını kolaylaştıracak bir ChatOps işlevi

Ne yapacaksın

• Kendi kendini yöneten ve GitLab.com (SaaS) müşterilerinden oluşan bir karışımı destekleyin ve sorunlarını Zendesk biletleri, birleştirme istekleri, e-posta ve video konferans yoluyla çözün

• Yeni özellikler oluşturmak ve hataları düzeltmek, ürün hedeflerini, yol haritasını, öncelikleri ve stratejiyi tanımlamak ve şekillendirmek için Ürün, Geliştirme, Altyapı, Müşteri Başarısı ve Satış Ekiplerimizle işbirliği yapın.

• Müşteri etkileşimlerine dayalı belgeler oluşturun ve güncelleyin

• Destek ekibi üyeleriyle (Eşleştirme Oturumları aracılığıyla) ve diğer GitLab ekibi üyeleriyle (örneğin: Destek Stabil Muadili olarak) işbirliği yapın.

• Hafta içi ve hafta sonu çağrı kapsamı (yalnızca gündüz) için düzenli rotasyonlara katılmak, Kendi Kendini Yöneten ve SaaS müşterilerimize acil durum desteği sağlamak veya olay iletişimlerini koordine etmek için SaaS Üretim ekibimizle birlikte çalışmak

• Başvuruları ve değerlendirmeleri inceleyerek ve görüşmelere katılarak işe alım süreçlerimize katılın.

Ne getireceksin

• İlk müşteri sorgulamasından önceliklendirme ve yeniden üretime, geliştirme ekibine devredilmek üzere hata raporları yazmaya ve vaka çözümüne kadar tüm destek yaşam döngüsü boyunca müşteriyle karşı karşıya kalan vakaları yönetme konusunda deneyim ve tutku

• Mükemmel Linux sistem yönetimi bilgisi (LFCE veya RHCE eşdeğeri bilgi)

• Betik dillerini (tercihen Ruby veya Bash) ve MVC çerçevelerini (tercihen Ruby on Rails) kullanma becerisi

• Git ve CI/CD deneyimi

• Destek içeriği yazma konusunda uzmanlık

• Karmaşık teknik konuları, farklı teknik beceri düzeylerine sahip müşterilere ve iş arkadaşlarına aktarabilme becerisi

• DevOps metodolojileri ve Sunucusuz ve Kubernetes gibi teknolojilere aşinalık

• Bir dizi farklı GitLab uygulamasını ve hizmet kesintilerinin müşteriyi nasıl etkilediğini anlayın

Takım hakkında

Destek ekibi dünyanın her yerine AMER, EMEA ve APAC bölgelerine dağılmıştır. Destek Mühendisleri, Destek Biletleri üzerinde çalışır ve GitLab müşterilerine yardım eder, ancak aynı zamanda bir şeyin neden beklendiği gibi çalışmadığını bulmak için kodu ve günlükleri de incelerler.

Bu rolün listelenen düzeyi için temel maaş aralığı şu anda yalnızca ABD'de ikamet edenler içindir. Amerika Birleşik Devletleri Maaş Aralığı: 86,500 ABD Doları – 146,400 ABD Doları.

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-engineer-amer/)