Support-Ingenieur AMER

GitLab ist die intelligente Orchestrierungsplattform für DevSecOps. GitLab ermöglicht es Unternehmen, die Entwicklerproduktivität zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Sicherheits- und Compliance-Risiken zu reduzieren und die digitale Transformation zu beschleunigen. Mehr als 50 Millionen registrierte Benutzer und mehr als 50 % der Fortune-100-Unternehmen vertrauen darauf, dass GitLab schneller bessere und sicherere Software liefert.

Ein Überblick über diese Rolle

Support Engineering bei GitLab ist nicht nur ein Titel – Sie werden in die Engineering-Abteilung eingebettet und arbeiten wirklich in einer Umgebung, in der Support und Engineering aufeinandertreffen. Sie interagieren täglich mit Kunden, wenn diese mit den schwierigen Randfällen der Ausführung von GitLab in komplexen Umgebungen konfrontiert werden. Innerhalb eines Tages erledigen Sie möglicherweise hinter den Kulissen die Arbeit eines Linux-Administrators und beheben Leistungsprobleme, indem Sie Strace für einen bestimmten Prozess verwenden, mit dem Produktteam interagieren, um sicherzustellen, dass Schritte in einem Fehlerbericht reproduzierbar sind, oder mit dem Engineering-Team selbst interagieren, indem Sie tief in unsere Codebasis eintauchen und eine Zusammenführungsanforderung zusammenstellen, um ein Kundenproblem tatsächlich zu beheben.

Das ist jedoch noch nicht alles – Sie sind auch herzlich eingeladen, zum Quellcode beizutragen, unsere Dokumentation zu verbessern und beim Aufbau effizienterer Supportprozesse in unserem Issue-Tracker mitzuhelfen. Wir möchten in einer Welt leben, in der jeder seinen Beitrag leisten kann, und als Mitglied des Support-Teams gibt es keine Hindernisse, Ihre Fähigkeiten einzusetzen, um die Erfahrung unserer Benutzer und Kunden zu verbessern.

Einige Beispiele unserer Projekte:

• Ein Tool zum automatischen Überprüfen einer GitLab Omnibus-Installation auf bekannte Probleme

• Eine Lösung zur Erfassung des Status des Servers eines Kunden zur einfacheren Fehlerbehebung

• Ein Tool, das Protokolldateien in interaktive Tabellen umwandelt, um Spalten einfach zu sortieren und zu filtern

• Eine Funktion für ChatOps, um die Identifizierung von Benutzerkonten auf GitLab.com zu erleichtern

Was Sie tun werden

• Unterstützen Sie eine Mischung aus selbstverwalteten und GitLab.com (SaaS)-Kunden und lösen Sie ihre Probleme über Zendesk-Tickets, Zusammenführungsanfragen, E-Mail und Videokonferenzen

• Arbeiten Sie mit unseren Produkt-, Entwicklungs-, Infrastruktur-, Kundenerfolgs- und Vertriebsteams zusammen, um neue Funktionen zu entwickeln und Fehler zu beheben, die Produktziele, Roadmap, Prioritäten und Strategie zu definieren und zu gestalten

• Erstellen und aktualisieren Sie Dokumentationen basierend auf Kundeninteraktionen

• Arbeiten Sie mit Mitgliedern des Support-Teams (über Pairing-Sitzungen) und anderen GitLab-Teammitgliedern zusammen (z. B. als Support Stable Counterpart).

• Nehmen Sie an regelmäßigen Rotationen für die Rufbereitschaft an Wochentagen und Wochenenden (nur tagsüber) teil, leisten Sie Notfallunterstützung für unsere selbstverwalteten und SaaS-Kunden oder arbeiten Sie mit unserem SaaS-Produktionsteam zusammen, um die Kommunikation über Vorfälle zu koordinieren

• Beteiligen Sie sich an unseren Einstellungsprozessen, indem Sie Bewerbungen und Beurteilungen prüfen und an Vorstellungsgesprächen teilnehmen

Was Sie mitbringen

• Erfahrung und Leidenschaft für die Verwaltung von Kundenfällen während des gesamten Support-Lebenszyklus, von der ersten Kundenanfrage über die Sichtung und Reproduktion bis hin zum Verfassen von Fehlerberichten zur Übergabe an das Entwicklungsteam und zur Falllösung

• Ausgezeichnete Linux-Systemadministrationskenntnisse (LFCE- oder RHCE-äquivalente Kenntnisse)

• Fähigkeit zur Verwendung von Skriptsprachen (vorzugsweise Ruby oder Bash) und MVC-Frameworks (vorzugsweise Ruby on Rails)

• Erfahrung mit Git und CI/CD

• Fachwissen im Schreiben von unterstützenden Inhalten

• Fähigkeit, komplexe technische Themen an Kunden und Kollegen mit unterschiedlichen technischen Fähigkeiten zu kommunizieren

• Vertrautheit mit DevOps-Methoden und -Technologien wie Serverless und Kubernetes

• Verstehen Sie eine Reihe verschiedener GitLab-Implementierungen und wie sich Serviceunterbrechungen auf den Kunden auswirken

Über das Team

Das Support-Team ist weltweit in den Regionen AMER, EMEA und APAC verteilt. Support-Ingenieure bearbeiten Support-Tickets und helfen GitLab-Kunden, aber sie stöbern auch im Code und in den Protokollen, um herauszufinden, warum etwas nicht wie erwartet funktioniert.

Die Grundgehaltsspanne für die aufgeführte Stufe dieser Position gilt derzeit nur für Einwohner der Vereinigten Staaten. Gehaltsspanne in den Vereinigten Staaten: 86.500 – 146.400 USD.

Quelle: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-engineer-amer/)