Інженер підтримки AMER

GitLab — це інтелектуальна платформа оркестровки для DevSecOps. GitLab дозволяє організаціям підвищити продуктивність розробників, підвищити операційну ефективність, зменшити ризик безпеки та відповідності, а також прискорити цифрову трансформацію. Понад 50 мільйонів зареєстрованих користувачів і більше 50% зі списку Fortune 100 довіряють GitLab, щоб швидше постачати краще, безпечніше програмне забезпечення.

Огляд цієї ролі

Інженерна підтримка в GitLab – це не просто титул – ви будете включені в інженерний відділ і справді працюватимете в середовищі, де зустрічаються підтримка та інженерія. Ви щодня спілкуватиметеся з клієнтами, коли вони стикатимуться з складними крайовими випадками роботи GitLab у складних середовищах. Протягом дня ви могли виконувати роботу за лаштунками адміністратора Linux, вирішуючи проблеми з продуктивністю, використовуючи strace для певного процесу, взаємодіючи з командою продукту, щоб переконатися, що кроки у звіті про помилку є відтворюваними, або взаємодіяли з самою командою інженерів, глибоко занурившись у нашу кодову базу та склавши запит на злиття, щоб фактично вирішити проблему клієнта.

Але це ще не все – вас також запросять долучитися до вихідного коду, покращити нашу документацію та допомогти створити ефективніші процеси підтримки в нашому інструменті відстеження проблем. Ми хочемо жити у світі, де кожен може зробити свій внесок, і як члена команди підтримки, немає перешкод використовувати ваші навички для покращення досвіду наших користувачів і клієнтів.

Деякі приклади наших проектів:

• Інструмент для автоматичної перевірки встановлення GitLab Omnibus на відомі проблеми

• Рішення для фіксації стану сервера клієнта для легшого усунення несправностей

• Інструмент, який перетворює файли журналу на інтерактивні таблиці для легкого сортування та фільтрування стовпців

• Функція для ChatOps, яка полегшує ідентифікацію облікових записів користувачів на GitLab.com

Що ви будете робити

• Підтримуйте комбінацію клієнтів Self-managed і GitLab.com (SaaS) і вирішуйте їхні проблеми за допомогою заявок Zendesk, запитів на злиття, електронної пошти та відеоконференцій

• Співпрацюйте з нашими продуктами, розробкою, інфраструктурою, успіхом клієнтів і продажами для створення нових функцій і виправлення помилок, визначення та формування цілей продукту, дорожньої карти, пріоритетів і стратегії

• Створення та оновлення документації на основі взаємодії з клієнтом

• Співпрацюйте з членами команди підтримки (через сеанси з’єднання) та іншими членами команди GitLab (наприклад, як стабільний партнер підтримки)

• Беріть участь у регулярних ротаціях для покриття викликів у будні та вихідні дні (тільки вдень), надаючи екстрену підтримку нашим клієнтам із самокеруванням і SaaS або співпрацюючи з нашою командою SaaS Production для координації зв’язку щодо інцидентів

• Беріть участь у наших процесах найму, переглядаючи заявки та оцінки, а також беручи участь у співбесідах

Що ви принесете

• Досвід і пристрасть до управління справами клієнтів протягом усього життєвого циклу підтримки від початкового запиту клієнта до сортування та відтворення, написання звітів про помилки для передачі команді розробників і вирішення випадків

• Відмінні знання системного адміністрування Linux (еквівалент LFCE або RHCE)

• Вміння використовувати мови сценаріїв (бажано Ruby або Bash) і фреймворки MVC (бажано Ruby on Rails)

• Досвід роботи з Git та CI/CD

• Досвід написання допоміжного контенту

• Здатність доносити складні технічні теми до клієнтів і колег різного рівня технічної кваліфікації

• Знайомство з методологіями та технологіями DevOps, такими як Serverless і Kubernetes

• Зрозумійте низку різних реалізацій GitLab і те, як переривання обслуговування впливає на клієнта

Про команду

Команда підтримки розподілена по всьому світу в регіонах AMER, EMEA та APAC. Інженери підтримки працюють над заявками на підтримку та допомагають клієнтам GitLab, але вони також копаються в коді та журналах, щоб з’ясувати, чому щось працює не так, як очікувалося.

Діапазон базової зарплати для зазначеного рівня цієї посади наразі призначений лише для жителів Сполучених Штатів. Діапазон зарплат у США: 86 500 – 146 400 доларів США.

Джерело: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-engineer-amer/)