Інженер підтримки

GitLab — це інтелектуальна платформа оркестровки для DevSecOps. GitLab дозволяє організаціям підвищити продуктивність розробників, підвищити операційну ефективність, зменшити ризик безпеки та відповідності, а також прискорити цифрову трансформацію. Понад 50 мільйонів зареєстрованих користувачів і більше 50% зі списку Fortune 100* довіряють GitLab, щоб швидше постачати краще, безпечніше програмне забезпечення.

Ті самі принципи, вбудовані в наші продукти, відображені в тому, як працює наша команда: ми використовуємо штучний інтелект як основний фактор підвищення продуктивності, і всі члени команди повинні включати штучний інтелект у свої щоденні робочі процеси для підвищення ефективності, інновацій та впливу. GitLab — це місце, де кар’єра прискорюється, інновації процвітають і кожен голос цінується. Наша високопродуктивна культура ґрунтується на наших цінностях і постійному обміні знаннями, що дозволяє членам нашої команди повністю розкрити свій потенціал, співпрацюючи з лідерами галузі для вирішення складних проблем. Створюйте майбутнє разом із нами, створюючи технологію, яка змінює світ розробки програмного забезпечення.

Fortune 500® є зареєстрованою торговою маркою Fortune Media IP Limited, яка використовується за ліцензією. Твердження на основі даних GitLab. Fortune 100 відноситься до 20% найкращих компаній у списку Fortune 500 за 2025 рік, опублікованому в червні 2025 року. Fortune і Fortune Media IP Limited не пов’язані з GitLab і не схвалюють продукти чи послуги GitLab.

Огляд цієї ролі

Інженерна підтримка в GitLab – це не просто титул – ви будете включені в інженерний відділ і справді працюватимете в середовищі, де зустрічаються підтримка та інженерія. Ви щодня спілкуватиметеся з клієнтами, коли вони стикатимуться з складними крайовими випадками роботи GitLab у складних середовищах. Протягом дня ви могли виконувати роботу за лаштунками адміністратора Linux, вирішуючи проблеми з продуктивністю, використовуючи strace для певного процесу, взаємодіючи з командою продукту, щоб переконатися, що кроки у звіті про помилку є відтворюваними, або взаємодіяли з самою командою інженерів, глибоко занурившись у нашу кодову базу та склавши запит на злиття, щоб фактично вирішити проблему клієнта.

Але це ще не все – вас також запросять долучитися до вихідного коду, покращити нашу документацію та допомогти створити ефективніші процеси підтримки в нашому інструменті відстеження проблем. Ми хочемо жити у світі, де кожен може зробити свій внесок, і як члена команди підтримки, немає перешкод використовувати ваші навички для покращення досвіду наших користувачів і клієнтів.

Деякі приклади наших проектів:

• Інструмент для автоматичної перевірки встановлення GitLab Omnibus на відомі проблеми

• Рішення для фіксації стану сервера клієнта для легшого усунення несправностей

• Інструмент, який перетворює файли журналу на інтерактивні таблиці для легкого сортування та фільтрування стовпців

• Функція для ChatOps, яка полегшує ідентифікацію облікових записів користувачів на GitLab.com

Що ви будете робити

• Підтримуйте комбінацію клієнтів Self-managed і GitLab.com (SaaS) і вирішуйте їхні проблеми за допомогою заявок Zendesk, запитів на злиття, електронної пошти та відеоконференцій

• Співпрацюйте з нашими продуктами, розробкою, інфраструктурою, успіхом клієнтів і продажами для створення нових функцій і виправлення помилок, визначення та формування цілей продукту, дорожньої карти, пріоритетів і стратегії

• Створення та оновлення документації на основі взаємодії з клієнтом

• Співпрацюйте з членами команди підтримки (через сеанси з’єднання) та іншими членами команди GitLab (наприклад, як стабільний партнер підтримки)

• Беріть участь у регулярних ротаціях для покриття викликів у будні та вихідні дні (тільки вдень), надаючи екстрену підтримку нашим клієнтам із самокеруванням і SaaS або співпрацюючи з нашою командою SaaS Production для координації зв’язку щодо інцидентів

• Беріть участь у наших процесах найму, переглядаючи заявки та оцінки, а також беручи участь у співбесідах.

Що ви принесете

• Досвід і пристрасть до управління справами клієнтів протягом усього життєвого циклу підтримки від початкового запиту клієнта до сортування та відтворення, написання звітів про помилки для передачі команді розробників і вирішення випадків

• Відмінні знання системного адміністрування Linux (еквівалент LFCE або RHCE)

• Вміння використовувати мови сценаріїв (бажано Ruby або Bash) і фреймворки MVC (бажано Ruby on Rails)

• Досвід роботи з Git та CI/CD

• Досвід написання допоміжного контенту

• Здатність доносити складні технічні теми до клієнтів і колег різного рівня технічної кваліфікації

• Знайомство з методологіями та технологіями DevOps, такими як Serverless і Kubernetes

• Зрозумійте низку різних реалізацій GitLab і те, як переривання обслуговування впливає на клієнта.

Про команду

Команда підтримки розподілена по всьому світу в регіонах AMER, EMEA та APAC. Інженери підтримки працюють над заявками на підтримку та допомагають клієнтам GitLab, але вони також копаються в коді та журналах, щоб з’ясувати, чому щось працює не так, як очікувалося. Співпраця тут, у GitLab, є надзвичайною та захоплюючою – інженери служби підтримки разом вирішують складні проблеми та беруть участь у регулярних сеансах підключення та приватних зустрічей, а також у чаті за кавою та розмовах у Slack, які допомагають їм залишатися на зв’язку. Члени команди мають можливість структурувати свою зміну так, як це найкраще відповідає їхньому особистому життю, зберігаючи при цьому нашу здатність вирішувати проблеми клієнтів.

Завдяки цінності прозорості ви можете бачити, над чим ми працюємо, на сторінці нашої команди підтримки. Крім того, ви можете побачити дорожню карту нашої компанії та послухати деякі з наших зустрічей.

Як GitLab допоможе вам

• Переваги для підтримки вашого здоров'я, фінансів і добробуту

• Усе віддалене, асинхронне робоче середовище

• Гнучкий оплачуваний відгул

• Ресурсні групи членів команди

• План компенсації акцій і придбання акцій співробітникам

• Бюджет зростання та розвитку

• Відпустка по догляду за дитиною

• Підтримка домашнього офісу…

Джерело: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/support-engineer/)