Przedstawiciel działu pomocy technicznej-2

Podsumowanie zadania:
Zapewnia wsparcie techniczne pierwszego poziomu i pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z produktami Caesar Vision POS, powiązanymi urządzeniami peryferyjnymi i platformami usług dostawczych stron trzecich używanymi przez sklepy korporacyjne i franczyzowe na całym świecie. Ta rola jest odpowiedzialna za rejestrowanie i odpowiadanie na prośby o wsparcie, identyfikowanie i diagnozowanie problemów, rozwiązywanie rutynowych problemów oraz, w stosownych przypadkach, eskalację bardziej złożonych incydentów. Stanowisko stanowi część zespołu, który zapewnia wsparcie sklepom, franczyzobiorcom i partnerom świadczącym usługi dostaw.
Kluczowe obowiązki:

• Odpowiadanie na zapytania klientów i prośby o pomoc techniczną związaną z oprogramowaniem, sprzętem i platformami usług dostawczych.

• Zbieraj informacje, analizuj problemy i stosuj metodologie rozwiązywania problemów, aby zidentyfikować i rozwiązać problemy, jeśli to możliwe.

• Eskaluj nierozwiązane lub złożone problemy do odpowiednich zasobów wsparcia.

• Zapewnienie wsparcia aplikacyjnego i systemowego użytkownikom końcowym.

• Skontaktuj się z klientami, aby potwierdzić rozwiązanie problemu i satysfakcję.

• Zapewnij wsparcie przez telefon, e-mail i inne zatwierdzone kanały komunikacji.

• Zapewnienie instrukcji i wsparcia dotyczącego urządzeń peryferyjnych Caesar Vision i produktów związanych z usługami dostawczymi.

• Dokumentuj prośby o wsparcie i rozwiązania w systemie śledzenia połączeń ServiceNow.

• Identyfikuj i zgłaszaj trendy problemowe kierownictwu.

• Obsługa harmonogramów operacyjnych, które mogą obejmować wieczory, weekendy, święta lub całodobową pomoc techniczną w lokalizacjach międzynarodowych.

Oczekiwania dotyczące roli i kompetencje:

• Podejście skupione na kliencie z zaangażowaniem w zapewnianie wysokiej jakości wsparcia.

• Umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych użytkownikom nietechnicznym.

• Silne umiejętności słuchania, zadawania pytań i podejmowania działań następczych.

• Umiejętność zachowania profesjonalizmu podczas pomagania sfrustrowanym lub trudnym klientom.

• Efektywna współpraca z członkami zespołu, personelem sklepu, franczyzobiorcami i partnerami biznesowymi.

• Silne umiejętności organizacyjne ze zdolnością do ustalania priorytetów wielu konkurencyjnych zadań.

• Możliwość dostosowania i szybkość reakcji w dynamicznym środowisku wsparcia.

• Rozsądna ocena dotycząca eskalacji problemu i odpowiedzialności za rozwiązanie.

Wymagana wiedza, umiejętności i zdolności:

• Dyplom szkoły średniej, GED lub równoważny.

• Co najmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, wsparciu technicznym, obsłudze call center lub powiązanym środowisku kontaktu z klientem.

• Możliwość pracy według wyznaczonych harmonogramów, które mogą obejmować wieczory, weekendy, święta lub inne zmiany wymagane w biznesie.

Preferowane kwalifikacje:

• Znajomość lub doświadczenie w korzystaniu z oprogramowania call center i technologii contact center.

• Doświadczenie w korzystaniu z ServiceNow lub podobnej platformy do zarządzania incydentami.

• Doświadczenie we wspieraniu systemów punktów sprzedaży (POS).

• Doświadczenie we wspieraniu działalności związanej z restauracjami, sprzedażą detaliczną, franczyzą, hotelarstwem lub usługami dostawczymi.

• Doświadczenie w zapewnianiu wsparcia technicznego w środowisku wsparcia o dużej skali.

Warunki pracy
Na tym stanowisku może być wymagana obsługa w godzinach wieczornych, nocnych, weekendowych lub świątecznych w celu wsparcia operacji krajowych i międzynarodowych. Praca jest zazwyczaj wykonywana w biurze lub w środowisku zdalnego wsparcia i wiąże się z długotrwałym korzystaniem z komputerów, telefonów i powiązanych technologii. Stanowisko to może wymagać udziału w rotacyjnych harmonogramach wsparcia.
Zastrzeżenie:
Powyższe ma na celu opisanie ogólnej treści i wymagań związanych z wykonywaniem tej pracy. Nie należy go interpretować jako wyczerpującego zestawienia obowiązków, odpowiedzialności lub wymagań.
Wszystkie elementy wymienione powyżej mają charakter ilustracyjny i nie wyczerpujący. Nie mają one charakteru umownego i mogą ulec zmianie według uznania Blue Line Distribution.

Blue Line Distribution jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię lub wyznanie, pochodzenie narodowe lub przodków, płeć (w tym ciążę), orientację seksualną, tożsamość płciową, wiek, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, status weterana, informacje genetyczne, pochodzenie etniczne, obywatelstwo lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.
Firma dołoży wszelkich starań, aby zapewnić uzasadnione udogodnienia, aby umożliwić wykwalifikowanym kandydatom, którzy potrzebują udogodnień, udział w procesie rekrutacji (np. zakwaterowanie podczas rozmowy kwalifikacyjnej), jeśli zostaną o to poproszeni.
Firma ta uczestniczy w programie E-Verify. Aby wyświetlić lub wydrukować cały plakat, kliknij dowolne łącze poniżej. Weryfikacja elektroniczna i prawo do pracy.
POLITYKA PRYWATNOŚCI
Pierwotnie opublikowany w Himalajach

Źródło: Himalaje (https://himalayas.app/companies/little-caesars/jobs/help-desk-representative-2)