Menedżer sukcesu klienta

SeatGeek wierzy, że wydarzenia na żywo to potężne doświadczenia, które jednoczą ludzi. Dzięki naszemu doświadczeniu technologicznemu i nastawieniu na fanów upraszczamy i unowocześniamy branżę biletową.

Jako menedżer ds. sukcesu klienta w SeatGeek będziesz niezbędnym partnerem dla naszych klientów ze świata sportu i rozrywki — współpracującym w celu odblokowania wartości, rozwoju ich działalności i generowania przychodów dla nich i SeatGeek. Zbudujesz podstawy długoterminowych relacji o dużym wpływie, dogłębnie rozumiejąc cele swoich klientów i prowadząc ich do strategicznych wyników poprzez dane, spostrzeżenia i wiedzę branżową.

Jest to szansa na szybki rozwój dla osoby, która pragnie opanować rzemiosło zapewniające sukces klienta, jednocześnie zdobywając wiedzę na temat strategii komercyjnej, wdrażania produktów i realizacji wartości przez najbardziej innowacyjnych graczy w sporcie i rozrywce.

Co zrobisz

• Pełnić rolę strategicznego partnera dla klientów, dopasowując technologię SeatGeek do ich celów biznesowych, aby napędzać wzrost przychodów i dostarczać rozwiązania korzystne dla obu stron

• Buduj oparte na zaufaniu relacje z liderami wyższego szczebla i kluczowymi decydentami w organizacjach klientów, poszerzając wpływ SeatGeek i tworząc zgodność wokół priorytetów strategicznych

• Identyfikuj i realizuj możliwości związane z przyjęciem produktu, udoskonaleniami komercyjnymi i doświadczeniami fanów, aby poprawić wydajność klientów

• Przeprowadzaj recenzje biznesowe, wewnętrzne i zewnętrzne, i dostarczaj spostrzeżeń, które wspierają odnowienia, wdrożenie i ogólny sukces klienta

• Wykorzystuj silne relacje z klientami na wszystkich poziomach organizacji, w tym na kierownictwie wyższego szczebla, w celu generowania wsparcia poprzez studia przypadków, polecenia i ekspozycję w branży

• Zarządzaj codzienną komunikacją, rozwiązuj problemy i buduj zaufanie dzięki portfelowi klientów, w tym złożonym klientom

• W razie potrzeby podróżuj na wydarzenia u klientów (do 25–30%), aby wspierać zaangażowanie klientów

• Analizuj dane dotyczące wykorzystania produktów, sprzedaży i finansów za pomocą narzędzi takich jak Looker, Excel, Google Suite i narzędzi do raportowania wewnętrznego w celu podejmowania strategicznych decyzji

• Wewnętrzne projekty rozgrywającego, współpraca między działami w celu wspierania wymagań klientów i całego zespołu oraz wpływania na plany działania

• Udział w planowaniu wewnętrznym, w tym prognozowaniu, wdrażaniu i skalowaniu operacji zapewniających sukces klienta

Co masz

• Ponad 4 lata na stanowisku związanym z klientem, takim jak sukces klienta, zarządzanie kontami, doradztwo lub partnerstwo w środowisku SaaS, technologii lub rozrywki. Doświadczenie w sporcie lub sprzedaży biletów będzie dodatkowym atutem

• Historia osiągnięć w zakresie osiągania wyników dla klientów — nie tylko zarządzania relacjami, ale także poprawy wyników biznesowych i wyników w zakresie przychodów z możliwością przedstawienia tego za pomocą danych.

• Doświadczenie i komfort prezentacji i budowania relacji na poziomach kierowniczych wewnętrznych i zewnętrznych organizacji partnerskich.

• Głębokie zrozumienie komercyjnych i finansowych aspektów firm oraz sposobów wpływania na zyski i straty

• Silne umiejętności komunikacji i prezentacji; możesz uprościć złożoność i rozmawiać zarówno o kliencie, jak i produkcie

• Pewność pracy z danymi; doświadczenie z platformami takimi jak Looker, Google Suite i innymi narzędziami do raportowania, w tym sztuczną inteligencją, będzie dodatkowym atutem

• Osoba rozwiązująca problemy, która przejmuje inicjatywę, radzi sobie z niejednoznacznościami i szybko się dostosowuje

• Nastawienie na współpracę z podejściem „jednego zespołu” do pracy międzyfunkcyjnej

• Gotowość do regularnych podróży do lokalizacji klientów i na wydarzenia (~25%-30%)

• Preferowany stopień licencjata

Dlaczego pokochasz tę rolę

• Będziesz mógł współpracować z kultowymi drużynami sportowymi, obiektami i markami zajmującymi się wydarzeniami na żywo, pomagając kształtować doświadczenia fanów. W ramach tego będziesz mógł wziąć udział w wydarzeniach sportowych i koncertach w namiotach

• Będziesz częścią zespołu, który ceni wpływ komercyjny, a nie tylko doskonałość operacyjną

• Będziesz blisko współpracować z kolegami z CS i całej firmy

• Będziesz mieć kontakt z przywództwem, zarówno w SeatGeek, jak i wśród kadry kierowniczej klientów

• Dołączysz do kultury, która jest odważna, przejrzysta i ma obsesję na punkcie wykonywania znaczącej pracy – bez B.S. zajęta praca dozwolona

Korzyści

• Elastyczne środowisko pracy, umożliwiające pracę w biurze dowolną liczbę dni w tygodniu lub w 100% zdalnie

• Stypendium WFH na wsparcie konfiguracji Twojego domowego biura

• Nieograniczony WOM

• Kwalifikuje się do uznaniowej premii rocznej SG opartej na wynikach indywidualnych i firmowych

• Do 16 tygodni pełnopłatnego urlopu rodzinnego

• Dopasowanie 401(k).

• Program dopasowywania pożyczek studenckich

• Ubezpieczenie zdrowotne, okulistyczne, stomatologiczne i na życie

• Do 25 tys. dolarów na budowanie rodziny, usługi w zakresie zdrowia reprodukcyjnego i opiekę afirmującą płeć

• 500 dolarów rocznie na wydatki związane z opieką zdrowotną

• Subskrypcje Headspace (medytacja), Headspace Care (terapia) i One Medical

• 360 dolarów na kwartał na bilety na wydarzenia na żywo

• Roczna subskrypcja Spotify, Apple Music lub Amazon Music

Zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 110 000–130 000 USD plus premia zależna od wyników. Rzeczywiste pakiety wynagrodzeń w tym zakresie opierają się na szerokiej gamie czynników unikalnych dla każdego kandydata, w tym między innymi na zestawie umiejętności, latach i głębokości doświadczenia, certyfikatach i konkretnej lokalizacji.

SeatGeek zobowiązuje się do zapewniania równych szans zatrudnienia wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wyznanie, wiek, pochodzenie narodowe lub przodków, pochodzenie etniczne, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, niepełnosprawność, status wojskowy lub weterana lub jakąkolwiek inną kategorię chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Jako pracodawca zapewniający równe szanse zdajemy sobie sprawę, że różnorodność jest pozytywną cechą i z radością przyjmujemy różnice oraz korzyści, jakie niesie ze sobą zróżnicowana kultura. Dołącz do nas!

Aby zapoznać się z naszą Polityką prywatności kandydatów, kliknij tutaj.

#LI-Zdalny

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155599-client-success-manager-5)