Kundenerfolgsmanager

SeatGeek glaubt, dass Live-Events kraftvolle Erlebnisse sind, die Menschen verbinden. Mit unserem technologischen Know-how und unserer fanorientierten Einstellung vereinfachen und modernisieren wir die Ticketingbranche.

Als Client Success Manager bei SeatGeek sind Sie ein wichtiger Partner für unsere Sport- und Unterhaltungskunden – indem Sie zusammenarbeiten, um Mehrwert zu schaffen, ihr Geschäft auszubauen und den Umsatz für sie und SeatGeek zu steigern. Sie schaffen die Grundlage für langfristige, wirkungsvolle Beziehungen, indem Sie die Ziele Ihrer Kunden genau verstehen und sie mithilfe von Daten, Erkenntnissen und Branchenexpertise zu strategischen Ergebnissen führen.

Dies ist eine Wachstumschance für jemanden, der das Handwerk des Kundenerfolgs beherrschen und gleichzeitig Einblick in die Geschäftsstrategie, Produktakzeptanz und Wertschöpfung bei einigen der innovativsten Akteure im Sport- und Unterhaltungsbereich gewinnen möchte.

Was du tun wirst

• Als strategischer Partner für Kunden fungieren und die Technologie von SeatGeek an ihren Geschäftszielen ausrichten, um das Umsatzwachstum voranzutreiben und Win/Win-Lösungen bereitzustellen

• Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften und wichtigen Entscheidungsträgern in allen Kundenorganisationen auf, erweitern Sie den Einfluss von SeatGeek und schaffen Sie eine Ausrichtung auf strategische Prioritäten

• Identifizieren und realisieren Sie Chancen in den Bereichen Produktakzeptanz, kommerzielle Verbesserung und Fanerlebnis, um die Kundenleistung zu verbessern

• Führen Sie interne und externe Geschäftsprüfungen durch und liefern Sie Erkenntnisse, die Verlängerungen, Akzeptanz und den Gesamterfolg des Kunden unterstützen

• Nutzen Sie starke Kundenbeziehungen auf allen Ebenen der Kundenorganisation, einschließlich der Geschäftsleitung, um durch Fallstudien, Empfehlungen und Branchenpräsenz Interessen zu generieren

• Verwalten Sie die tägliche Kommunikation, lösen Sie Probleme und bauen Sie Vertrauen zu einem Portfolio von Kunden auf, einschließlich komplexer Konten

• Reisen Sie nach Bedarf zu Kundenveranstaltungen (bis zu 25–30 %), um die Kundenbindung zu unterstützen

• Analysieren Sie Produktnutzungs-, Verkaufs- und Finanzdaten mithilfe von Tools wie Looker, Excel, Google Suite und internen Berichtstools, um strategische Entscheidungen zu treffen

• Quarterback interner Projekte, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, um kunden- und teamweite Anforderungen zu unterstützen und Roadmaps zu beeinflussen

• Tragen Sie zu internen Planungsbemühungen bei, einschließlich Prognosen, Onboarding und Skalierung von Kundenerfolgsabläufen

Was du hast

• 4+ Jahre in einer kundenorientierten Rolle wie Kundenerfolg, Account Management, Beratung oder Partnerschaften in einem SaaS-, Technologie- oder Unterhaltungsumfeld. Erfahrung im Sport oder Ticketverkauf ist von Vorteil

• Erfolgsbilanz bei der Förderung von Kundenergebnissen – nicht nur bei der Verwaltung von Beziehungen, sondern auch bei der Verbesserung der Geschäftsleistung und der Umsatzergebnisse mit der Möglichkeit, dies anhand von Daten darzustellen.

• Erfahrung und Komfort bei der Präsentation und dem Aufbau von Beziehungen auf Führungsebene interner und externer Partnerorganisationen.

• Tiefes Verständnis der kommerziellen und finanziellen Aspekte von Unternehmen und deren Auswirkungen auf die Gewinne und Verluste

• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; Sie können die Komplexität vereinfachen und sowohl den Kunden als auch das Produkt ansprechen

• Selbstvertrauen im Umgang mit Daten; Erfahrung mit Plattformen wie Looker, Google Suite und anderen Reporting-Tools einschließlich KI ist von Vorteil

• Problemlöser, der die Initiative ergreift, mit Unklarheiten umgeht und sich schnell anpasst

• Kollaborative Denkweise mit einem „Ein-Team“-Ansatz für funktionsübergreifendes Arbeiten

• Bereitschaft, regelmäßig zu Kundenstandorten und Veranstaltungen zu reisen (~25 %–30 %).

• Bachelor-Abschluss bevorzugt

Warum Sie diese Rolle lieben werden

• Sie können mit legendären Sportteams, Veranstaltungsorten und Live-Event-Marken zusammenarbeiten und dabei helfen, Fanerlebnisse zu gestalten. Und im Rahmen dessen können Sie an großen Sportveranstaltungen und Konzerten teilnehmen

• Sie werden Teil eines Teams, das Wert auf kommerzielle Auswirkungen und nicht nur auf operative Exzellenz legt

• Sie arbeiten eng mit Kollegen in CS und im gesamten Unternehmen zusammen

• Sie erhalten Einblicke in Führungspositionen, sowohl bei SeatGeek als auch bei Kundenmanagern

• Sie werden Teil einer Kultur, die mutig und transparent ist und besessen davon ist, sinnvolle Arbeit zu leisten – kein B.S. Busywork erlaubt

Vorteile

• Flexible Arbeitsumgebung, die es Ihnen ermöglicht, so viele Tage pro Woche im Büro zu arbeiten, wie Sie möchten, oder zu 100 % aus der Ferne

• Ein WFH-Stipendium zur Unterstützung Ihrer Heimbüroeinrichtung

• Unbegrenzte Zapfwelle

• Anspruch auf den diskretionären jährlichen SG-Bonus basierend auf der Leistung des Einzelnen und des Unternehmens

• Bis zu 16 Wochen voll bezahlter Familienurlaub

• 401(k)-Matching

• Matching-Programm für Studiendarlehen

• Kranken-, Seh-, Zahn- und Lebensversicherung

• Bis zu 25.000 US-Dollar für Familienaufbau, reproduktive Gesundheitsdienste und geschlechtergerechte Pflege

• 500 $ pro Jahr für Wellnessausgaben

• Abonnements für Headspace (Meditation), Headspace Care (Therapie) und One Medical

• 360 $ pro Quartal für Tickets für Live-Events

• Jahresabonnement für Spotify, Apple Music oder Amazon Music

Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 110.000 und 130.000 USD plus leistungsabhängigem Bonus. Tatsächliche Vergütungspakete innerhalb dieses Bereichs basieren auf einer Vielzahl von Faktoren, die für jeden Kandidaten einzigartig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Fähigkeiten, Jahre und Tiefe der Erfahrung, Zertifizierungen und ein spezifischer Standort.

SeatGeek ist bestrebt, allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, Alter, nationaler Herkunft oder Abstammung, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Behinderung, Militär- oder Veteranenstatus oder einer anderen Kategorie, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt ist. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, sind wir uns bewusst, dass Vielfalt ein positives Merkmal ist und begrüßen die Unterschiede und Vorteile, die eine vielfältige Kultur mit sich bringt. Kommen Sie zu uns!

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Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155599-client-success-manager-5)