Müşteri Başarı Yöneticisi

SeatGeek, canlı etkinliklerin insanları birleştiren güçlü deneyimler olduğuna inanıyor. Teknolojik bilgi birikimimiz ve önce hayran yaklaşımımızla biletleme sektörünü basitleştiriyor ve modernleştiriyoruz.

SeatGeek'te Müşteri Başarısı Yöneticisi olarak, spor ve eğlence müşterilerimiz için önemli bir ortak olacaksınız; değeri ortaya çıkarmak, işlerini büyütmek ve onlar ve SeatGeek için geliri artırmak için işbirliği yapacaksınız. Müşterilerinizin hedeflerini derinlemesine anlayarak ve onları veriler, içgörüler ve sektör uzmanlığı aracılığıyla stratejik sonuçlara yönlendirerek uzun vadeli, yüksek etkili ilişkilerin temellerini oluşturacaksınız.

Bu, spor ve eğlence alanındaki en yenilikçi oyuncuların bazılarında ticari strateji, ürün benimseme ve değer gerçekleştirme konularında deneyim kazanırken aynı zamanda müşteri başarısı zanaatında ustalaşmaya istekli biri için yüksek büyüme fırsatıdır.

Ne yapacaksın

• Gelir artışını artırmak ve kazan/kazan çözümleri sunmak için SeatGeek'in teknolojisini iş hedefleriyle uyumlu hale getirerek müşterilere stratejik bir ortak olarak hizmet verin

• Müşteri organizasyonlarındaki üst düzey liderler ve kilit karar vericilerle güvenilir ilişkiler kurarak SeatGeek'in etkisini genişletin ve stratejik öncelikler etrafında uyum sağlayın

• Müşteri performansını artırmak için ürünün benimsenmesi, ticari iyileştirme ve hayran deneyimi genelinde fırsatları belirleyin ve uygulayın

• Dahili ve harici iş incelemelerine liderlik edin ve yenilemeleri, benimsemeyi ve genel müşteri başarısını destekleyen bilgiler sağlayın

• Vaka çalışmaları, yönlendirmeler ve sektöre maruz kalma yoluyla savunuculuk oluşturmak için üst düzey liderlik de dahil olmak üzere, müşteri organizasyonunun tüm seviyelerinde güçlü müşteri ilişkilerinden yararlanın

• Karmaşık hesaplar da dahil olmak üzere bir müşteri portföyüyle günlük iletişimi yönetin, sorunları çözün ve güven oluşturun

• Müşteri katılımını desteklemek için gerektiğinde müşteri etkinliklerine seyahat edin (%25-30'a kadar)

• Stratejik kararlara rehberlik etmek için Looker, Excel, Google Suite gibi araçları ve dahili raporlama araçlarını kullanarak ürün kullanımını, satışları ve finansal verileri analiz edin

• Müşteri ve ekip çapındaki gereksinimleri desteklemek ve yol haritalarını etkilemek için departmanlar arasında işbirliği yapan oyun kurucu dahili projeleri

• Müşteri başarısı operasyonlarını tahmin etme, devreye alma ve ölçeklendirme dahil olmak üzere dahili planlama çabalarına katkıda bulunmak

sahip olduğun şey

• Müşteri başarısı, hesap yönetimi, danışmanlık veya SaaS, teknoloji veya eğlence ortamında ortaklıklar gibi müşteriyle yüz yüze gelinen bir görevde 4 yılı aşkın süre. Spor veya biletleme konusunda deneyim bir artıdır

• Yalnızca ilişkileri yönetmek değil, aynı zamanda veriler aracılığıyla gösterme yeteneği ile iş performansını ve gelir sonuçlarını iyileştirmek suretiyle müşteri sonuçlarını artırmaya ilişkin kayıtları takip edin.

• İç ve dış ortak kuruluşların liderlik seviyelerinde ilişkiler kurma ve sunum yapma deneyimi ve rahatlığı.

• Şirketlerin ticari ve finansal yönlerinin ve kâr/zararın nasıl etkileneceğinin derinlemesine anlaşılması

• Güçlü iletişim ve sunum becerileri; karmaşıklığı basitleştirebilir ve hem müşteriyi hem de ürünü konuşabilirsiniz

• Verilerle güvenli çalışma; Looker, Google Suite gibi platformlarda ve AI dahil diğer raporlama araçlarında deneyim bir artıdır

• İnisiyatif alan, belirsizliklerin üstesinden gelen ve hızla uyum sağlayan problem çözücü

• İşlevler arası çalışmaya yönelik "tek ekip" yaklaşımıyla işbirlikçi zihniyet

• Müşteri lokasyonlarına ve etkinliklerine düzenli olarak seyahat etme isteği (~%25-%30)

• Lisans derecesi tercih edilir

Bu Rolü Neden Seveceksiniz?

• Taraftar deneyimlerinin şekillenmesine yardımcı olmak için ikonik spor takımları, mekanlar ve canlı etkinlik markalarıyla çalışacaksınız. Bunun bir parçası olarak önemli spor etkinliklerine ve konserlere katılacaksınız.

• Yalnızca operasyonel mükemmelliğe değil, ticari etkiye de değer veren bir ekibin parçası olacaksınız

• CS'deki ve şirket genelindeki meslektaşlarınızla yakın işbirliği içinde olacaksınız

• Hem SeatGeek'te hem de müşteri yöneticileri nezdinde liderliğe maruz kalacaksınız

• Cesur, şeffaf ve anlamlı işler yapma konusunda takıntılı bir kültüre katılacaksınız; lisans yok. yoğun çalışmaya izin verildi

Avantajlar

• Haftada istediğiniz kadar ofiste veya %100 uzaktan çalışmanıza olanak tanıyan esnek çalışma ortamı

• Ev ofis kurulumunuzu destekleyecek bir WFH bursu

• Sınırsız PTO

• Bireysel ve şirket performansına dayalı olarak SG'nin ihtiyari yıllık ikramiyesine hak kazanır

• 16 haftaya kadar tam ücretli aile izni

• 401(k) eşleştirme

• Öğrenci kredisi eşleştirme programı

• Sağlık, görme, diş ve hayat sigortası

• Aile kurma, üreme sağlığı hizmetleri ve Cinsiyeti onaylayan bakıma yönelik 25.000 $'a kadar

• Sağlıklı yaşam masrafları için yıllık 500$

• Headspace (meditasyon), Headspace Care (terapi) ve One Medical abonelikleri

• Canlı etkinliklerin biletleri için üç ayda bir harcanacak 360 ABD doları

• Spotify, Apple Music veya Amazon müziğine yıllık abonelik

Bu rol için maaş aralığı 110.000 $ - 130.000 $ artı performansa bağlı ikramiyedir. Bu aralıktaki gerçek ücret paketleri, beceri seti, yıllar ve deneyim derinliği, sertifikalar ve belirli konum dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere her adaya özgü çok çeşitli faktörlere dayanmaktadır.

SeatGeek, ırk, renk, din, mezhep, yaş, ulusal köken veya soy, etnik köken, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsel kimlik veya ifade, engellilik, askeri veya gazilik durumu veya federal, eyalet veya yerel yasalar tarafından korunan diğer herhangi bir kategoriye bakılmaksızın tüm çalışanlara ve istihdam için başvuranlara eşit istihdam fırsatları sağlamaya kararlıdır. Fırsat eşitliği sağlayan bir işveren olarak, çeşitliliğin olumlu bir özellik olduğunun farkındayız ve çeşitlilik kültürünün getirdiği farklılıkları ve faydaları memnuniyetle karşılıyoruz. Gelin bize katılın!

Aday gizlilik bildirimimizi incelemek için burayı tıklayın.

#LI-Uzaktan

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155599-client-success-manager-5)