Helpdesk-Vertreter-2

Jobzusammenfassung:
Bieten Sie erstklassigen technischen Support und Unterstützung bei der Fehlerbehebung im Zusammenhang mit Caesar Vision POS-Produkten, zugehörigen Peripheriegeräten und Lieferserviceplattformen von Drittanbietern, die von Unternehmens- und Franchisenehmergeschäften weltweit genutzt werden. Diese Rolle ist für die Protokollierung und Beantwortung von Supportanfragen, die Identifizierung und Diagnose von Problemen, die Lösung von Routineproblemen und die Eskalation komplexerer Vorfälle bei Bedarf verantwortlich. Die Position ist Teil eines Teams, das Geschäfte, Franchisenehmer und Lieferdienstpartner unterstützt.
Hauptaufgaben:

• Reagieren Sie auf Kundenanfragen und technische Supportanfragen im Zusammenhang mit Software, Hardware und Lieferserviceplattformen.

• Sammeln Sie Informationen, analysieren Sie Probleme und wenden Sie Fehlerbehebungsmethoden an, um Probleme nach Möglichkeit zu identifizieren und zu lösen.

• Eskalieren Sie ungelöste oder komplexe Probleme an die entsprechenden Supportressourcen.

• Bereitstellung von Anwendungs- und Systemsupport für Endbenutzer.

• Setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, um die Problemlösung und Zufriedenheit zu bestätigen.

• Bieten Sie Support per Telefon, E-Mail und anderen genehmigten Kommunikationskanälen.

• Bereitstellung von Anweisungen und Support zu Caesar Vision-Peripheriegeräten und Lieferservice-bezogenen Produkten.

• Dokumentieren Sie Supportanfragen und -lösungen im ServiceNow-Anrufverfolgungssystem.

• Problemtrends identifizieren und der Führung melden.

• Support-Betriebspläne, die Abende, Wochenenden, Feiertage oder eine 24x7-Supportabdeckung für internationale Standorte umfassen können.

Rollenerwartungen und Kompetenzen:

• Kundenorientierter Ansatz mit der Verpflichtung, qualitativ hochwertige Support-Erlebnisse zu bieten.

• Fähigkeit, technische Informationen auch technisch nicht versierten Benutzern klar zu vermitteln.

• Ausgeprägte Zuhör-, Frage- und Nachbereitungsfähigkeiten.

• Fähigkeit, bei der Betreuung frustrierter oder schwieriger Kunden professionell zu bleiben.

• Effektive Zusammenarbeit mit Teamkollegen, Filialpersonal, Franchisenehmern und Geschäftspartnern.

• Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere konkurrierende Aufgaben zu priorisieren.

• Anpassungsfähigkeit und Reaktionsfähigkeit in einer schnelllebigen Supportumgebung.

• Fundiertes Urteilsvermögen hinsichtlich Problemeskalation und Lösungsverantwortung.

Erforderliche Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten:

• High-School-Abschluss, GED oder gleichwertiger Abschluss.

• Mindestens ein (1) Jahr Erfahrung im Kundendienst, technischen Support, Helpdesk-Support, Callcenter-Betrieb oder einer verwandten kundenorientierten Umgebung.

• Fähigkeit, zugewiesene Zeitpläne einzuhalten, die Abende, Wochenenden, Feiertage oder andere geschäftsbedingte Schichten umfassen können.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Kenntnisse oder Erfahrung im Umgang mit Callcenter-Software und Contact-Center-Technologien.

• Erfahrung mit ServiceNow oder einer ähnlichen Incident-Management-Plattform.

• Erfahrung in der Unterstützung von Point-of-Sale (POS)-Systemen.

• Erfahrung in der Unterstützung von Restaurant-, Einzelhandels-, Franchise-, Gastgewerbe- oder Lieferservicebetrieben.

• Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support in einer Umgebung mit hohem Supportaufkommen.

Arbeitsbedingungen
Für diese Position kann eine Abend-, Nacht-, Wochenend- oder Feiertagsvertretung erforderlich sein, um nationale und internationale Abläufe zu unterstützen. Die Arbeit wird in der Regel im Büro oder in einer Remote-Support-Umgebung ausgeführt und erfordert eine längere Nutzung von Computern, Telefonen und verwandten Technologien. Diese Position erfordert möglicherweise die Teilnahme an rotierenden Supportplänen.
Haftungsausschluss:
Das Vorstehende soll den allgemeinen Inhalt und die Anforderungen an die Ausübung dieser Tätigkeit beschreiben. Es ist nicht als erschöpfende Darstellung der Pflichten, Verantwortlichkeiten oder Anforderungen zu verstehen.
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Ursprünglich auf Himalaya gepostet

Quelle: Himalaya (https://himalayas.app/companies/little-caesars/jobs/help-desk-representative-2)