Onboarding-Manager

Wer ist Boulevard?

Boulevard bietet die erste und einzige Kundenerlebnisplattform für terminbasierte Self-Care-Unternehmen. Wir ermöglichen unseren Kunden, ihren Kunden mehr der magischen Momente zu schenken, die ihnen am wichtigsten sind.

Vor dem Start im Jahr 2016 verbrachten unsere Gründer Monate damit, Salonmanager zu interviewen und an der Rezeption zu arbeiten, um ihre Schwachstellen zu verstehen, damit wir eine moderne, benutzerfreundliche Plattform entwickeln konnten, die den individuellen Anforderungen ihres Unternehmens gerecht wird. Unsere Wurzeln mögen in Friseursalons liegen, aber wir sind für die breitere Selbstpflegebranche konzipiert, darunter viele Arten von Salons, Spas, Medspas, Friseursalons und mehr. Unsere Technologie hilft unseren Kunden nicht nur zu überleben, sondern auch zu gedeihen. Schauen Sie sich an, wie wir (und SIE) dies erreichen können.

Wir haben eine unstillbare Neugier und sind experimentierfreudig. Wir glauben, dass einfache Lösungen höchste Raffinesse erfordern, und wir entwerfen jedes einzelne Detail, um Potenzial, Leistung und Wirkung zu maximieren. Stimmen unsere Werte überein? Lesen Sie unsere Geschichte und erfahren Sie, was uns am meisten am Herzen liegt.

Unser Team schätzt und würdigt unsere vielfältigen Hintergründe. Wenn wir offen darüber sind, wer wir sind und was wir tun, können wir die beste Arbeit unseres Lebens leisten. Wir glauben an Chancengleichheit für alle, und das sollten Sie auch tun.

ÜBER DIE ROLLE

Das Customer Experience-Team ist für den Aufbau, die Unterstützung und die Stärkung der Beziehungen zu den Kunden von Boulevard verantwortlich. Als Onboarding-Manager für unser kleines/mittleres Unternehmenssegment leiten Sie ein Team von 8–12 Onboarding-Spezialisten (OS), die dafür verantwortlich sind, schnelle, konsistente und qualitativ hochwertige Aktivierungen in unserem Kundensegment mit dem höchsten Volumen voranzutreiben.

Diese Rolle ist ideal für eine Führungskraft, die von operativer Genauigkeit, Prognosedisziplin und dem Coachen eines Teams lebt, um Geschwindigkeitsziele in großem Maßstab zu erreichen. Der Erfolg von KMUs wird durch Geschwindigkeit, Standardisierung und Wiederholbarkeit definiert – und hilft Kunden, durch einen konsistenten, gut ausgeführten Prozess schnell einen Mehrwert zu erzielen. Sie sind für die Ergebnisse verantwortlich, nicht für die Aktivitäten: Aktivierungsgeschwindigkeit, Prognosegenauigkeit und Qualität der Teamausführung. Vor allem stellen Sie sicher, dass jeder Kunde in der Lage ist, langfristigen Erfolg zu erzielen, indem Sie die Implementierungsgeschwindigkeit mit der Lösungsqualität, der Kundenbereitschaft und der Akzeptanz in Einklang bringen.

WAS SIE TUN WERDEN

Teamführung und -entwicklung

• Verwalten und entwickeln Sie ein Team von 8–12 Betriebssystemen durch strukturierte Einzelgespräche, Gong-basiertes Coaching und Leistungsbeurteilungen.

• Fördern Sie eine Kultur der Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit – coachen Sie Spezialisten, damit sie die Zeitpläne der Kunden genau einhalten, anstatt den Status passiv zu verfolgen.

• Führen Sie strukturierte wöchentliche Portfolioüberprüfungen durch, die die Konten „On Track“, „At Risk“, „On Hold/Delayed“, „Prognostiziert aus“ und „Alterung“ abdecken, mit einem definierten Wiederherstellungsplan und Eigentümer für jedes gefährdete Konto.

• Sie sorgen für die Qualität, das Volumen und die Geschwindigkeit des Neueinstellungsaufbaus, einschließlich der Funktion als Buddy/Shadow-Ressource für frühe Kundeneinsätze neuer Spezialisten.

• Entwickeln Sie zukünftige Führungskräfte durch Mentoring, anspruchsvolle Aufgaben, Nachfolgeplanung und Gespräche zur Karriereentwicklung.

Ausführung und Portfoliomanagement

• Aktivierungsgeschwindigkeit des eigenen Teams im Vergleich zu Benchmark-Zielen.

• Verfolgen und erzwingen Sie Effizienzstandards im gesamten Trichter, um Rückstandsverluste zu vermeiden.

• Sorgen Sie für die Genauigkeit der Prognosen und machen Sie Spezialisten für vertretbare, evidenzbasierte Verpflichtungen verantwortlich.

• Analysieren Sie betriebliche Trends, um die Grundursachen zu identifizieren, die sich auf die Aktivierungsgeschwindigkeit, Prognosegenauigkeit, Stornierungen, Kundenverzögerungen und den Zustand des Portfolios auswirken.

• Stellen Sie sicher, dass Kunden Implementierungsmeilensteine ​​und Aktivierungsbereitschaftsstandards konsequent erfüllen.

Führung des Kundenrisikos

• Eigene Identifizierung von Kundenrisiken, Minderungsstrategien und Eskalationen durch Führungskräfte, um den Aktivierungserfolg zu maximieren.

Operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung

• Identifizieren Sie systemische Engpässe beim Onboarding und empfehlen Sie skalierbare Prozessverbesserungen.

• Nutzen Sie Portfoliotrends und Betriebsdaten, um Tools, Playbooks, Verbesserungen der Customer Journey und funktionsübergreifende Initiativen zu beeinflussen.

• Arbeiten Sie mit Operations zusammen, um die Berichterstattung, Automatisierung und Onboarding-Effizienz zu verbessern.

Coaching & Qualität

• Bewerten und überprüfen Sie Gongrufe gemäß der Coaching-Trittfrequenz.

• Bieten Sie dokumentiertes Coaching an, das an bestimmte Verhaltensweisen gebunden ist: Fahren vs. Verfolgung, Umgang mit Pushback, Zeitplanung und Eskalationsdisziplin.

• Führen Sie Teambesprechungen durch, die auf das Portfolio ausgerichtet und handlungsorientiert sind – Aktivierungstempo, Überprüfung der Risikokohorte, Wiederherstellung des Rückstands und Kompetenzentwicklung.

Funktionsübergreifende Geschäftspartnerschaft

• Arbeiten Sie mit Vertrieb und Kundenerfolg zusammen, um eine saubere Übergabe vor und nach dem Verkauf für das KMU-Segment sicherzustellen.

• Dienen Sie als Stimme des KMU-Kunden im gesamten Produkt- und Technikbereich und decken Sie Reibungspunkte bei Onboarding-Mustern mit hohem Volumen auf.

• Arbeiten Sie mit Revenue Operations and Finance bei Kapazitätsplanung, Berichtsintegrität und betrieblicher Effizienz zusammen.

• Identifizieren und fördern Sie Automatisierung, Werkzeugausstattung und Prozesseffizienz, die den Durchsatz ohne Qualitätseinbußen erhöht.

• Halten Sie Datenhygienestandards auf allen Projektmanagement- und Implementierungsplattformen ein.

WAS SIE MITBRINGEN

• 3+ Jahre im SaaS-Onboarding, in der Implementierung oder im Kundenerfolg, davon mindestens 1–2 Jahre in der Leitung eines Teams.

• Nachgewiesene Fähigkeit, ein Portfolio mit hohem Volumen schnell und diszipliniert zu verwalten.

• Starke Coaching-Fähigkeiten – in der Lage, Anrufbewertungen und Kennzahlen in konkrete, umsetzbare Verhaltensänderungen umzusetzen.

• Komfort beim Arbeiten in einer schnelllebigen, kennzahlgesteuerten Umgebung, in der Geschwindigkeit und Konsistenz wichtig sind.

• Erfahrung mit Datenhygiene und Berichtsintegrität in CRM-Tools (Salesforce oder ähnlich).

• Erfahrung mit Projektmanagement- oder Implementierungsplattformen.

• Fähigkeit, ein Team für die Einhaltung von Standards verantwortlich zu machen und gleichzeitig eine unterstützende, entwicklungsorientierte Kultur aufrechtzuerhalten.

• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl für Eskalationen mit Kundenkontakt als auch für die interne Berichterstattung.

BONUSPUNKTE FÜR

• Erfahrung in der Verwaltung großvolumiger Onboarding-Anträge.…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155312-onboarding-manager-2)