Support-Ingenieur für Web-Integrationen

Übersicht

Smartling ist eine KI-native Übersetzungsplattform, die die Art und Weise, wie die größten Marken der Welt global agieren, neu definiert – auf Platz 3 der Liste der innovativsten Unternehmen von Fast Company. Wir wachsen rasant und werden von Battery Ventures unterstützt, einer globalen, technologieorientierten Investmentfirma. Während die meisten Unternehmen noch dabei sind, herauszufinden, wie sie KI nutzen können, haben wir Jahre damit verbracht, sie in den Kern unserer Plattform zu integrieren – und wir fangen gerade erst an.

Der Web Integrations Support Engineer ist Teil des Professional Services-Teams von Smartling. Die Mission des Teams besteht darin, Kunden bei der schnellen und nachhaltigen und skalierbaren Integration von Smartling-Lösungen zu unterstützen. Sie sind für die laufende Wartung der Kundenintegrationen auf Basis der GDN-Lösung (Web-Proxy) von Smartling verantwortlich, um sicherzustellen, dass die Integration weiterhin den Kundenbedürfnissen entspricht, wenn sich ihre Websites im Laufe der Zeit ändern.

Wir suchen einen Fachmann mit einer Erfolgsbilanz bei der erfolgreichen Unterstützung technischer Lösungen der Enterprise-Klasse, der komplexe Konzepte und Ideen effektiv kommunizieren kann und der bei der Bearbeitung aktueller Kundenprobleme einen systematischen Ansatz zur Fehlerbehebung verfolgt. Wir prüfen derzeit Kandidaten mit Sitz in den Zeitzonen Pacific und Mountain.

Das wirst du

• Eigene Kundentickets durchgängig, mit klaren schriftlichen Ursachenerklärungen und nächsten Schritten

• Führen Sie Fehlerbehebungssitzungen und Workshops mit den Entwicklungsteams der Kunden durch und beraten Sie sie zu Best Practices für die Integration

• Wenn ein Problem eine Produktbehebung erfordert, eskalieren Sie es an die Technik und arbeiten Sie mit ihm mit klaren Reproduktionsschritten zusammen

• Erstellen Sie Skripte und Tools, um Diagnose und Konfiguration schneller und sicherer zu machen

• Arbeiten Sie mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern zusammen, um Anforderungen zu verstehen und nachhaltige Lösungen zu empfehlen

• Nehmen Sie Änderungen an der Live-Produktionskonfiguration mit Bedacht vor: Testen Sie sicher, planen Sie Rollbacks und teilen Sie Kunden mit, was sich geändert hat und warum

• Handeln Sie präzise und schnell, wenn Kunden betroffen sind, und bewältigen Sie wechselnde Ausmaße und Unklarheiten, ohne an Dynamik zu verlieren

• Informieren Sie sich weiter über neue Webtechnologien und tragen Sie zu Prozess- und Werkzeugverbesserungen bei

Das haben Sie

• Ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle, z. B. als Support-Ingenieur, Lösungs- oder technischer Berater oder ähnlich, mit Schwerpunkt auf technischer Fehlerbehebung, Lösungsdesign oder Implementierung

• Mehr als zwei Jahre praktische Erfahrung mit HTTP, HTML, CSS (einschließlich Schreiben robuster Selektoren), JavaScript und REST-APIs

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Browser-Entwicklungstools und Netzwerk-Debugging sowie Verständnis dafür, wie Seiten im Browser erstellt und gerendert werden

• Kenntnisse über Proxys, CDNs, Webserver, DNS/TLS und Caching sowie Grundlagen der Websicherheit (CSP, CORS, Cookies, WAFs)

• Sicherer Umgang mit regulären Ausdrücken sowie die Möglichkeit, Skripte zu schreiben (JavaScript, Python oder Bash)

• Erfahrung in der Diagnose von Problemen anhand von Protokollen und Anforderungsablaufverfolgungen (Quickwit, Grafana, Kibana, Splunk oder ähnliches)

• Eine methodische, hypothesengesteuerte Herangehensweise an komplexe Probleme

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikation mit der Fähigkeit, sowohl technische als auch nichttechnische Zielgruppen zu beraten und zu überzeugen

• Die Fähigkeit, trotz Komplexität, Unklarheit oder wechselnden Prioritäten Ergebnisse zu erzielen

Bevorzugt, aber nicht erforderlich

• Erfahrung mit modernen Frontend-Frameworks (React, Next.js, Vue) und clientseitigem Rendering

• Vertrautheit mit CMS-Plattformen (z. B. AEM, Sitecore, WordPress, Contentful)

• Praktische Erfahrung mit Nginx oder einer ähnlichen Proxy- und Webserverkonfiguration

• Kenntnisse der SEO-Grundlagen (Hreflang, Canonical Tags, Sitemaps)

• Erfahrung mit Übersetzung, Lokalisierung und Internationalisierung, einschließlich Kenntnis der RTL- und CJK-Sprachen, Zeichenkodierung und Gebietsschemaformatierung und/oder fließende Beherrschung mehrerer Sprachen

• Erfahrung in der Softwareentwicklung

Sie werden es genießen

• Freiheit – bei uns steht die Ferne an erster Stelle

• Wachstum – eine Gelegenheit zu lernen und Ihre Karriere voranzutreiben

• Reichtum – wir bieten ein konkurrenzfähiges Gehalt und 401(k)+-Firmenanpassung

• Wellness – Krankenversicherung; kostenloser Krankenversicherungsplan für Sie und Ihre Familie

• Balance – flexible Zapfwelle + 11 Feiertage; großzügige Elternzeit

• Kultur – eine energiegeladene, werteorientierte und unterhaltsame Kultur und Teamgeist

• Bonus – Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Apple-Ausrüstung

Smartling ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir sind bestrebt, ein integratives globales Team aufzubauen, das unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven, Überzeugungen, Fähigkeiten und Erfahrungen vertritt.

Für die Überprüfung von Arbeitsberechtigungen nutzen wir die E-Verify-Plattform.

Die landesweite Gesamtvergütungsspanne für diese Rolle liegt in den USA zwischen 90.000 und 110.000 US-Dollar. Die endgültigen Angebotsbeträge werden durch mehrere Faktoren bestimmt, darunter der geografische Standort sowie die Erfahrung und das Fachwissen des Kandidaten, und können von den aufgeführten Beträgen abweichen.

*Um von zu Hause aus arbeiten zu können, müssen Sie über eine starke Internetverbindung, einen ruhigen Raum und einen professionellen Hintergrund (ohne Ablenkung und Unordnung) verfügen.

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157187-web-integrations-support-engineer)