Ingeniero de Soporte de Integraciones Web

Descripción general

Smartling es una plataforma de traducción nativa de IA que está redefiniendo la forma en que las marcas más importantes del mundo se globalizan y ocupa el puesto número 3 en la lista de empresas más innovadoras de Fast Company. Estamos creciendo rápidamente a escala y contamos con el respaldo de Battery Ventures, una firma de inversión global centrada en la tecnología. Si bien la mayoría de las empresas todavía están descubriendo cómo utilizar la IA, hemos pasado años incorporándola al núcleo de nuestra plataforma y recién estamos comenzando.

El ingeniero de soporte de integraciones web forma parte del equipo de servicios profesionales de Smartling. La misión del equipo es ayudar a los clientes a integrar rápidamente las soluciones Smartling de una manera sostenible y escalable. Será responsable del mantenimiento continuo de las integraciones de los clientes basadas en la solución GDN (proxy web) de Smartling para garantizar que la integración continúe satisfaciendo las necesidades de los clientes a medida que sus sitios cambian con el tiempo.

Buscamos un profesional con un historial de soporte exitoso de soluciones técnicas de nivel empresarial, que pueda comunicar conceptos e ideas complejos de manera efectiva y que adopte un enfoque sistemático de resolución de problemas cuando se ocupa de problemas reales de clientes. Actualmente estamos considerando candidatos que residan en las zonas horarias del Pacífico y de las Montañas.

lo harás

• Tickets propios para los clientes de principio a fin, con explicaciones escritas claras de la causa raíz y los siguientes pasos

• Realizar sesiones de resolución de problemas y talleres con los equipos de ingeniería del cliente, asesorándolos sobre las mejores prácticas de integración.

• Escalar y colaborar con Ingeniería con pasos de reproducción claros cuando un problema necesita una solución del producto.

• Cree scripts y herramientas para que el diagnóstico y la configuración sean más rápidos y seguros

• Trabajar con partes interesadas técnicas y comerciales para comprender los requisitos y recomendar soluciones sostenibles.

• Realice cambios en la configuración de producción en vivo con cuidado: realice pruebas de forma segura, planifique la reversión e informe a los clientes qué cambió y por qué.

• Actuar con precisión y urgencia cuando los clientes se vean afectados y gestionar los cambios en el alcance y la ambigüedad sin perder impulso.

• Seguir aprendiendo sobre nuevas tecnologías web y contribuir a las mejoras de procesos y herramientas.

tienes

• Una licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.

• Más de 2 años en un puesto técnico de atención al cliente, como ingeniero de soporte, soluciones o consultor técnico, o similar, centrado en la resolución de problemas técnicos, el diseño o la implementación de soluciones.

• Más de 2 años de experiencia práctica con HTTP, HTML, CSS (incluida la escritura de selectores sólidos), JavaScript y API REST

• Fuertes habilidades con DevTools del navegador y depuración de redes, y comprensión de cómo se crean y representan las páginas en el navegador.

• Conocimiento práctico de proxies, CDN, servidores web, DNS/TLS y almacenamiento en caché, además de conceptos básicos de seguridad web (CSP, CORS, cookies, WAF)

• Comodidad con las expresiones regulares, además de la capacidad de escribir scripts (JavaScript, Python o Bash)

• Experiencia en el diagnóstico de problemas a partir de registros y seguimientos de solicitudes (Quickwit, Grafana, Kibana, Splunk o similar)

• Un enfoque metódico y basado en hipótesis para problemas complejos

• Excelente comunicación escrita y hablada, con capacidad de asesorar y persuadir a audiencias tanto técnicas como no técnicas.

• La capacidad de impulsar resultados a pesar de la complejidad, la ambigüedad o las prioridades cambiantes.

Preferido pero no requerido

• Experiencia con frameworks front-end modernos (React, Next.js, Vue) y renderizado del lado del cliente.

• Familiaridad con las plataformas CMS (por ejemplo, AEM, Sitecore, WordPress, Contentful)

• Experiencia práctica con Nginx o configuración de servidor web y proxy similar

• Conocimiento de los fundamentos de SEO (hreflang, etiquetas canónicas, mapas de sitio)

• Experiencia en traducción, localización e internacionalización, incluido el conocimiento de los idiomas RTL y CJK, codificación de caracteres y formato local, y/o fluidez en varios idiomas.

• Experiencia en desarrollo de software.

Disfrutarás

• Libertad: primero somos remotos

• Crecimiento: una oportunidad para aprender y avanzar en su carrera

• Riqueza: ofrecemos un salario competitivo y un plan 401(k) + igualación de la empresa

• Bienestar - seguro médico; Plan médico gratuito para ti y tu familia.

• Saldo: PTO flexible + 11 días festivos; generosa licencia parental

• Cultura: una cultura y un espíritu de equipo enérgicos, motivados por valores y divertidos.

• Bonificación: programa de recomendación de empleados y equipo Apple

Smartling se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a construir un equipo global inclusivo que represente una variedad de orígenes, perspectivas, creencias, habilidades y experiencias.

Utilizamos la plataforma E-Verify para verificaciones de autorizaciones de trabajo.

El rango salarial total nacional de EE. UU. para este puesto es de $ 90 000 a $ 110 000. Los montos de la oferta final están determinados por múltiples factores, incluida la ubicación geográfica, así como la experiencia y los conocimientos del candidato, y pueden variar de los montos enumerados.

*Para trabajar desde casa, debe tener una buena conexión a Internet, un espacio tranquilo y experiencia profesional (sin distracciones y sin desorden).

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157187-web-integrations-support-engineer)