Инженер поддержки веб-интеграций

Обзор

Smartling — это платформа перевода на основе искусственного интеллекта, которая меняет представление о том, как крупнейшие мировые бренды выходят на глобальный уровень. Она занимает 3-е место в списке самых инновационных компаний Fast Company. Мы быстро растем и поддерживаемся Battery Ventures, глобальной инвестиционной компанией, специализирующейся на технологиях. Хотя большинство компаний все еще пытаются понять, как использовать ИИ, мы потратили годы на встраивание его в ядро ​​нашей платформы — и мы только начинаем.

Инженер поддержки веб-интеграций входит в группу профессиональных услуг Smartling. Миссия команды — помочь клиентам быстро интегрировать решения Smartling таким образом, чтобы они были устойчивыми и масштабируемыми. Вы будете нести ответственность за постоянное обслуживание интеграции клиентов на основе решения Smartling GDN (веб-прокси), чтобы гарантировать, что интеграция продолжает удовлетворять потребности клиентов, поскольку их сайты со временем меняются.

Мы ищем профессионала с опытом успешной поддержки технических решений корпоративного уровня, который может эффективно передавать сложные концепции и идеи и который применяет систематический подход к устранению неполадок при решении текущих проблем клиентов. В настоящее время мы рассматриваем кандидатов из тихоокеанских и горных часовых поясов.

Ты будешь

• Собственные подробные заявки клиентов с четкими письменными объяснениями первопричин и дальнейших действий.

• Проводить сеансы устранения неполадок и семинары с инженерными командами клиентов, консультируя их по передовым методам интеграции.

• Передавайте информацию инженерам-разработчикам и сотрудничайте с ними, используя четкие этапы воспроизведения, когда проблема требует исправления продукта.

• Создавайте сценарии и инструменты, чтобы сделать диагностику и настройку быстрее и безопаснее.

• Работать с техническими и бизнес-заинтересованными сторонами, чтобы понять требования и рекомендовать устойчивые решения.

• Вносите изменения в рабочую конфигурацию с осторожностью: безопасно тестируйте, планируйте откат и сообщайте клиентам, что изменилось и почему.

• Действовать четко и срочно, когда это затрагивает клиентов, и справляться с изменением объема и двусмысленности, не теряя темпа.

• Продолжайте узнавать о новых веб-технологиях и вносить вклад в улучшение процессов и инструментов.

У вас есть

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежных областях или эквивалентный практический опыт.

• 2+ года работы на технических должностях по работе с клиентами, таких как инженер службы поддержки, консультант по решениям или технический консультант или аналогичная, с упором на устранение технических неполадок, разработку или внедрение решений.

• Более 2 лет практического опыта работы с HTTP, HTML, CSS (включая написание надежных селекторов), JavaScript и REST API.

• Хорошие навыки работы с браузерными DevTools и сетевой отладкой, а также понимание того, как страницы создаются и отображаются в браузере.

• Рабочие знания прокси, CDN, веб-серверов, DNS/TLS и кэширования, а также основы веб-безопасности (CSP, CORS, файлы cookie, WAF).

• Умение работать с регулярными выражениями, а также возможность писать сценарии (JavaScript, Python или Bash).

• Опыт диагностики проблем по журналам и отслеживанию запросов (Quickwit, Grafana, Kibana, Splunk или аналогичные).

• Методический, основанный на гипотезах подход к сложным проблемам.

• Отличное письменное и устное общение, способность давать советы и убеждать как техническую, так и нетехническую аудиторию.

• Способность добиваться результатов, несмотря на сложность, двусмысленность или смещение приоритетов.

Предпочтительно, но не обязательно

• Опыт работы с современными интерфейсными фреймворками (React, Next.js, Vue) и рендерингом на стороне клиента.

• Знакомство с платформами CMS (например, AEM, Sitecore, WordPress, Contentful)

• Практический опыт работы с Nginx или аналогичным прокси-сервером и настройкой веб-сервера.

• Знание основ SEO (hreflang, канонические теги, карты сайта)

• Опыт перевода, локализации и интернационализации, включая знание языков RTL и CJK, кодировки символов и форматирования локали и/или свободное владение несколькими языками.

• Опыт разработки программного обеспечения

Вам понравится

• Свобода: мы в первую очередь удаленно

• Рост – возможность учиться и продвигаться по карьерной лестнице.

• Богатство — мы предлагаем конкурентоспособную зарплату и соответствие 401(k) + компании.

• Wellness – медицинская страховка; бесплатный медицинский план для вас и вашей семьи

• Баланс – гибкий ВОМ + 11 выходных; щедрый отпуск по уходу за ребенком

• Культура – энергичная, ориентированная на ценности, веселая культура и командный дух.

• Бонус — реферальная программа для сотрудников и оборудование Apple.

Компания Smartling гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся создать инклюзивную глобальную команду, которая представляет собой различное происхождение, точки зрения, убеждения, навыки и опыт.

Мы используем платформу E-Verify для проверки разрешений на работу.

Общий диапазон заработной платы на этой должности в США составляет 90 000–110 000 долларов США. Окончательные суммы предложения определяются множеством факторов, включая географическое положение, а также опыт и знания кандидата, и могут отличаться от указанных сумм.

*Чтобы работать из дома, у вас должно быть надежное подключение к Интернету, тихое место и профессиональный опыт (без отвлекающих факторов и беспорядка).

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157187-web-integrations-support-engineer).