Ingénieur support intégrations Web

Aperçu

Smartling est une plateforme de traduction native de l'IA qui redéfinit la manière dont les plus grandes marques mondiales se mondialisent – classée n°3 sur la liste des entreprises les plus innovantes de Fast Company. Nous connaissons une croissance rapide à grande échelle et sommes soutenus par Battery Ventures, une société d'investissement mondiale axée sur la technologie. Alors que la plupart des entreprises cherchent encore à utiliser l’IA, nous avons passé des années à l’intégrer au cœur de notre plateforme – et nous ne faisons que commencer.

L'ingénieur de support en intégrations Web fait partie de l'équipe des services professionnels de Smartling. La mission de l'équipe est d'aider les clients à intégrer rapidement les solutions Smartling de manière durable et évolutive. Vous serez responsable de la maintenance continue des intégrations clients basées sur la solution GDN (proxy Web) de Smartling afin de garantir que l'intégration continue de répondre aux besoins des clients à mesure que leurs sites évoluent au fil du temps.

Nous recherchons un professionnel ayant une expérience réussie dans la prise en charge de solutions techniques de niveau entreprise, capable de communiquer efficacement des concepts et des idées complexes et qui adopte une approche de dépannage systématique lorsqu'il traite des problèmes réels des clients. Nous étudions actuellement les candidats basés dans les fuseaux horaires du Pacifique et des Montagnes.

Vous le ferez

• Posséder les tickets des clients de bout en bout, avec des explications écrites claires sur les causes profondes et les prochaines étapes

• Organiser des sessions et des ateliers de dépannage avec les équipes d'ingénierie des clients, en les conseillant sur les meilleures pratiques d'intégration.

• Transmettre et collaborer avec l'ingénierie avec des étapes de reproduction claires lorsqu'un problème nécessite une correction du produit.

• Créez des scripts et des outils pour rendre le diagnostic et la configuration plus rapides et plus sûrs.

• Travailler avec les parties prenantes techniques et commerciales pour comprendre les exigences et recommander des solutions durables.

• Apporter des modifications à la configuration de production en direct avec soin : tester en toute sécurité, planifier la restauration et indiquer aux clients ce qui a changé et pourquoi.

• Agir avec précision et urgence lorsque les clients sont concernés, et gérer l'évolution de la portée et l'ambiguïté sans perdre son élan.

• Continuer à se renseigner sur les nouvelles technologies Web et contribuer à l'amélioration des processus et des outils.

Vous avez

• Un baccalauréat en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe, ou une expérience pratique équivalente

• 2 ans et plus dans un rôle technique en contact avec le client, tel qu'ingénieur de support, solutions ou consultant technique, ou similaire, axé sur le dépannage technique, la conception ou la mise en œuvre de solutions.

• Plus de 2 ans d'expérience pratique avec HTTP, HTML, CSS (y compris l'écriture de sélecteurs robustes), JavaScript et les API REST.

• Solides compétences avec les DevTools du navigateur et le débogage réseau, et compréhension de la façon dont les pages sont créées et rendues dans le navigateur.

• Connaissance pratique des proxys, des CDN, des serveurs Web, du DNS/TLS et de la mise en cache, ainsi que des bases de la sécurité Web (CSP, CORS, cookies, WAF).

• Confort avec les expressions régulières et capacité à écrire des scripts (JavaScript, Python ou Bash)

• Expérience dans le diagnostic des problèmes à partir des journaux et des traces de requêtes (Quickwit, Grafana, Kibana, Splunk ou similaire)

• Une approche méthodique et fondée sur des hypothèses pour des problèmes complexes

• Excellente communication écrite et orale, avec la capacité de conseiller et de persuader des publics techniques et non techniques

• La capacité à générer des résultats malgré la complexité, l'ambiguïté ou les priorités changeantes

Préféré mais pas obligatoire

• Expérience avec les frameworks front-end modernes (React, Next.js, Vue) et le rendu côté client

• Familiarité avec les plateformes CMS (par exemple, AEM, Sitecore, WordPress, Contentful)

• Expérience pratique avec Nginx ou une configuration similaire de proxy et de serveur Web.

• Connaissance des fondamentaux du SEO (hreflang, balises canoniques, sitemaps)

• Expérience en traduction, localisation et internationalisation, y compris connaissance des langues RTL et CJK, encodage de caractères et formatage des paramètres régionaux, et/ou maîtrise de plusieurs langues.

• Expérience en développement de logiciels

Vous apprécierez

• Liberté : nous sommes à distance d'abord

• Croissance - une opportunité d'apprendre et de faire progresser votre carrière

• Richesse - nous offrons un salaire compétitif et une contrepartie 401(k) + entreprise

• Bien-être – assurance maladie ; plan médical gratuit pour vous et votre famille

• Balance - prise de force flexible + 11 jours fériés ; congé parental généreux

• Culture : une culture et un esprit d'équipe énergiques, axés sur les valeurs et amusants

• Bonus : programme de parrainage d'employés et équipement Apple

Smartling est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à constituer une équipe mondiale inclusive qui représente une variété d’horizons, de perspectives, de croyances, de compétences et d’expériences.

Nous utilisons la plateforme E-Verify pour les vérifications des autorisations de travail.

L'échelle salariale totale aux États-Unis pour ce rôle est comprise entre 90 000 et 110 000 dollars. Les montants de l'offre finale sont déterminés par plusieurs facteurs, notamment la situation géographique ainsi que l'expérience et l'expertise du candidat, et peuvent différer des montants indiqués.

*Pour travailler à domicile, vous devez disposer d'une connexion Internet solide, d'un espace calme et d'une expérience professionnelle (sans distraction et sans encombrement).

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/157187-web-integrations-support-engineer)