Yardım Masası Temsilcisi-2

İş Özeti:
Caesar Vision POS ürünleri, ilgili çevre birimleri ve küresel olarak kurumsal ve franchise mağazaları tarafından kullanılan üçüncü taraf dağıtım hizmeti platformlarıyla ilgili birinci düzey teknik destek ve sorun giderme yardımı sağlayın. Bu rol, destek isteklerinin günlüğe kaydedilmesi ve yanıtlanması, sorunların tanımlanması ve teşhis edilmesi, rutin sorunların çözülmesi ve uygun olduğunda daha karmaşık olayların iletilmesinden sorumludur. Pozisyon, mağazalara, franchise sahiplerine ve teslimat hizmeti ortaklarına destek sağlayan bir ekibin parçası olarak hizmet vermektedir.
Temel Sorumluluklar:

• Yazılım, donanım ve dağıtım hizmeti platformlarıyla ilgili müşteri sorularına ve teknik destek taleplerine yanıt vermek.

• Mümkün olduğunda sorunları belirlemek ve çözmek için bilgi toplayın, sorunları analiz edin ve sorun giderme yöntemlerini uygulayın.

• Çözülmemiş veya karmaşık sorunları uygun destek kaynaklarına iletin.

• Son kullanıcılara uygulama ve sistem desteği sağlamak.

• Sorunun çözümünü ve memnuniyetini doğrulamak için müşterileri takip edin.

• Telefon, e-posta ve diğer onaylı iletişim kanalları aracılığıyla destek sağlayın.

• Caesar Vision çevre birimleri ve teslimat hizmetiyle ilgili ürünlerle ilgili talimat ve destek sağlayın.

• ServiceNow çağrı izleme sistemi içindeki destek isteklerini ve çözümlerini belgeleyin.

• Sorun eğilimlerini belirleyin ve liderliğe rapor edin.

• Akşamları, hafta sonlarını, tatilleri veya uluslararası konumlar için 7/24 destek kapsamını içerebilecek operasyonel programları destekleyin.

Rol Beklentileri ve Yetkinlikler:

• Yüksek kaliteli destek deneyimleri sunma taahhüdüyle müşteri odaklı yaklaşım.

• Teknik bilgileri teknik olmayan kullanıcılara açık bir şekilde iletme yeteneği.

• Güçlü dinleme, sorgulama ve takip becerileri.

• Sinirli veya zor müşterilere yardım ederken profesyonel kalabilme becerisi.

• Ekip arkadaşları, mağaza personeli, franchise sahipleri ve iş ortaklarıyla etkili işbirliği.

• Birbiriyle yarışan birden fazla göreve öncelik verme becerisine sahip güçlü organizasyon becerileri.

• Hızlı tempolu bir destek ortamında uyum ve yanıt verme yeteneği.

• Sorunun üst kademeye iletilmesi ve çözüm sahipliği konusunda sağlam muhakeme.

Gerekli Bilgi, Beceri ve Yetenekler:

• Lise diploması, GED veya eşdeğeri.

• Müşteri hizmetleri, teknik destek, yardım masası desteği, çağrı merkezi operasyonları veya müşteriyle yüz yüze gelinen ilgili ortamda en az bir (1) yıllık deneyim.

• Akşamları, hafta sonlarını, tatilleri veya işin gerektirdiği diğer vardiyaları içerebilecek belirlenmiş programlarda çalışabilme becerisi.

Tercih Edilen Nitelikler:

• Çağrı merkezi yazılımı ve çağrı merkezi teknolojilerini kullanma konusunda bilgi veya deneyim.

• ServiceNow veya benzer bir olay yönetimi platformunu kullanma deneyimi.

• Destekleyici satış noktası (POS) sistemlerini deneyimleyin.

• Restoran, perakende satış, franchise, konaklama veya teslimat hizmeti operasyonlarını destekleme deneyimi.

• Yüksek hacimli bir destek ortamında teknik destek sağlama deneyimi.

Çalışma Koşulları
Bu pozisyon, yurt içi ve yurt dışı operasyonları desteklemek için akşam, geceleme, hafta sonu veya tatil kapsamını gerektirebilir. İş genellikle bir ofiste veya uzaktan destek ortamında gerçekleştirilir ve bilgisayarların, telefonların ve ilgili teknolojilerin uzun süreli kullanımını içerir. Bu pozisyon dönüşümlü destek programlarına katılımı gerektirebilir.
Yasal Uyarı:
Yukarıdakiler, bu işin performansına ilişkin genel içeriği ve gereksinimleri tanımlamayı amaçlamaktadır. Kapsamlı bir görev, sorumluluk veya gereksinim beyanı olarak yorumlanmamalıdır.
Yukarıda listelenen tüm öğeler örnek niteliğindedir ve kapsamlı değildir. Doğaları gereği sözleşmeye bağlı değildirler ve Blue Line Dağıtım'ın takdirine bağlı olarak değişikliğe tabidirler.

Blue Line Distribution, Eşit İstihdam Fırsatı sunan bir işverendir. Nitelikli tüm başvuru sahipleri, kişinin ırkına, rengine, dinine veya inancına, ulusal kökenine veya soyuna, cinsiyetine (hamilelik dahil), cinsel yönelimine, cinsel kimliğine, yaşına, fiziksel veya zihinsel engeline, kıdem durumuna, genetik bilgisine, etnik kökenine, vatandaşlığına veya yasalarca korunan diğer özelliklerine bakılmaksızın istihdam için değerlendirilecektir.
Şirket, talep edilmesi halinde, konaklamaya ihtiyaç duyan nitelikli başvuru sahiplerinin işe alım sürecine (örneğin iş görüşmesi için konaklama) katılmalarına izin vermek için makul konaklama olanakları sağlamaya çalışacaktır.
Bu şirket E-Doğrulama'ya katılmaktadır. Posterin tamamını görüntülemek veya yazdırmak için aşağıdaki bağlantılardan herhangi birine tıklayın. E-Doğrulama ve Çalışma Hakkı.
GİZLİLİK POLİTİKASI
İlk olarak Himalayalar üzerinde paylaşıldı

Kaynak: Himalayalar (https://himalayas.app/companies/little-caesars/jobs/help-desk-recentative-2)