Support-Ingenieur

Über uns:

Spreedly ist die intelligente Zahlungsplattform für Unternehmen, die ihre Zahlungsstrategie selbst bestimmen möchten. Wir wurden 2007 gegründet und haben unseren Hauptsitz in Durham, North Carolina. Wir bieten Händlern, Plattformen und Fintechs eine einzige API zur Verbindung mit über 150 Zahlungsgateways und über 40 Zahlungsmethoden in über 100 Ländern sowie die Intelligenz, um zu entscheiden, wohin jede Transaktion gehen soll. Wir sind von Natur aus herstellerunabhängig. Unsere Kunden wählen ihre Anbieter, halten ihre Zahlungsdaten portierbar und müssen ihren Stack nie neu aufbauen, um etwas Neues einzuführen.

Zahlungen werden immer komplexer, nicht weniger. Jeder neue Markt, jede neue Zahlungsmethode, jedes Betrugstool und jetzt auch jeder KI-Agent, der im Namen eines Käufers auscheckt, bringt eine weitere Integration und eine neue Entscheidung mit sich. Spreedly verwandelt diese Komplexität in einen Vorteil. Unser PCI-Level-1-Tresor bewahrt Karten und Netzwerktoken anbieterübergreifend auf. Intelligentes Routing und Wiederholungsversuche gleichen den durch vermeidbare Rückgänge verlorenen Umsatz aus. Betrugs- und 3DS-Tools lassen sich mit einem einzigen API-Aufruf einbinden. Und unsere Zahlungsinformationen verwandeln Transaktionsdaten in Entscheidungen, auf die Händler reagieren können. Während Agent Commerce vom Experiment zum echten Vertriebskanal wird, bauen wir die Infrastruktur auf, die es Händlern ermöglicht, von Agenten initiierte Zahlungen über die Anbieter zu akzeptieren, denen sie bereits vertrauen.

Für die Menschen, die hier arbeiten, bedeutet das schwierige technische Probleme in realem Ausmaß, Milliarden von Dollar an jährlichen Transaktionen, in einer Zeit, in der die Regeln des Handels neu geschrieben werden. Wenn Sie Eigenverantwortung und Arbeit wollen, die sich direkt im Umsatz Ihrer Kunden niederschlägt, sind Sie genau richtig.

Über die Rolle

Spreedly ist auf der Suche nach einem Support-Ingenieur, der sich um unsere komplexesten Kundenprobleme kümmert und die Lücke zwischen Support und Engineering schließt. Sie gehen über die Identifizierung eines Fehlers hinaus: Sie untersuchen, wo er auftritt, erläutern seine Auswirkungen und liefern der Technik die Beweise und den technischen Kontext, die zur Behebung des Fehlers erforderlich sind.

Sie werden Teil eines internationalen Support-Teams, das Kunden, Partner, Interessenten und interne Kollegen betreut. Unser Tier-1-Team bietet rund um die Uhr Support, während Tier-2 tiefergehende technische Untersuchungen durchführt. Diese Rolle verleiht dieser Arbeit zusätzliche technische Tiefe, insbesondere bei der Fehlerbehebung von SDKs und komplexen Zahlungsintegrationen.

Dies ist eine praktische Rolle als Spielertrainer. Sie arbeiten direkt an schwierigen Fällen und helfen Ihren Teamkollegen dabei, ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wir möchten auch, dass diese Einstellung dazu beiträgt, den Grundstein für eine potenzielle Tier-3-Supportfunktion zu legen. Diese Erweiterung und jede zukünftige Teamführungsrolle unterliegen der Genehmigung der Führung und nicht garantierten nächsten Schritten.

Wir gehen davon aus, dass Sie sich etwa 60 % Ihrer Zeit auf komplexe Kundentickets konzentrieren, die meisten davon von unseren Top-Kunden. Die verbleibende Zeit umfasst Retrospektiven, Kundenberatung, funktionsübergreifende Projekte und Coaching.

Verantwortlichkeiten

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Eigene komplexe technische Untersuchungen, insbesondere für unsere Top-Kundenkonten. Lesen und navigieren Sie im Quellcode, analysieren Sie Protokolle und überprüfen Sie das API- und SDK-Verhalten, um Probleme zu lokalisieren.

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Reproduzieren Sie Kundenprobleme in Testumgebungen, damit die Ergebnisse bestätigt werden, bevor sie in die Entwicklung gelangen.

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Erstellen Sie klare, umsetzbare technische Eskalationen, die das Problem erläutern, wo es auftritt und mögliche Lösungsansätze aufzeigen, wobei die Technik die endgültigen Entscheidungen über Änderungen behält.

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Bringen Sie Fachwissen zur SDK-Fehlerbehebung zur Unterstützung unseres Checkout SDK ein und teilen Sie dieses Wissen in Zusammenarbeit mit der Technik mit dem gesamten Team.

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Helfen Sie bei der Bewältigung von Vorfällen und halten Sie Kunden auf dem Laufenden, indem Sie technische Erkenntnisse in klare Erklärungen umsetzen und sich abteilungsübergreifend für ihre Bedürfnisse einsetzen.

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Identifizieren Sie wiederkehrende Muster in allen Fällen, führen Sie Retrospektiven durch und wandeln Sie Erkenntnisse in Verbesserungen um, die Wiederholungsprobleme verhindern und längeres Hin und Her mit der Technik reduzieren.

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Verbessern Sie die Dokumentation, teilen Sie Untersuchungstechniken und coachen Sie Teamkollegen bei der Bewältigung unbekannter technischer Probleme.

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Übernehmen Sie die Verantwortung für funktionsübergreifende Projekte, von der Definition des Problems bis hin zur Fertigstellung und Einführung der Arbeit.

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Anforderungen an Kandidaten

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Eine Grundlage in der Softwareentwicklung durch Berufserfahrung, Programmierausbildung oder einen anderen praktischen Weg, mit der Fähigkeit, Code zu untersuchen und technische Erkenntnisse zu erklären.

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Erleben Sie die Fehlerbehebung bei SDKs und die Arbeit mit APIs, einschließlich des Verständnisses, wie sich Integrationen in einer Webumgebung verhalten.

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Technische Erfahrung im Kundenkontakt und die Fähigkeit, bei komplexen oder längeren Untersuchungen klar mit Kunden zu kommunizieren.

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Die Fähigkeit, andere zu coachen und Arbeit ohne formelle Autorität zu leiten. Sie benötigen keinen vorherigen Managementtitel, sollten aber in der Lage sein, Teamkollegen anzuleiten und effektiv mit der Technik zusammenzuarbeiten.

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Unabhängige Problemlösung und Projektverantwortung: Sie können Unklarheiten beseitigen, eine Untersuchung vorantreiben und wissen, wann Sie andere hinzuziehen müssen.

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Erfahrung im Zahlungsverkehr wird dringend empfohlen, da Sie dadurch schnell in komplexe Kundenfälle einsteigen können. Wir sind auch offen für Kandidaten, die die technische Tiefe und Lernfähigkeit nachweisen können, um auch ohne Zahlungserfahrung erfolgreich zu sein.

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Zusätzliche Fähigkeiten, die wir schätzen

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Vertrautheit mit Ruby on Rails und SDKs für React, Android oder iOS.

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Erstellen von Supportprozessen, technischen Inhalten oder Tools, einschließlich praktischer Anwendungen von KI im Support.

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Erfahrung mit Zendesk, Jira oder ähnlichen Ticketsystemen.

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Spanischkenntnisse

Wir bieten unseren in den USA ansässigen Mitarbeitern:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt + Eigenkapital

• Hervorragende medizinische und zahnmedizinische Leistungen, einschließlich einer zu 100 % vom Arbeitgeber bezahlten Option

• Vom Unternehmen bezahlte Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung

• Optionale Seh- und Zusatzversicherungsoptionen sowie verschiedene Flexible Spending Accounts (FSA)

• Offene Richtlinie für bezahlten Urlaub + 12 Wochen bezahlter Urlaub für frischgebackene Eltern

• Passender 401(k)-Plan (5 % bis zu 5.000 $ jährlich)

• 1.000 $ jährliches Stipendium für die berufliche Weiterentwicklung …

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155268-support-engineer-2)