Інженер підтримки

Про нас:

Spreedly — це інтелектуальна платіжна платформа для компаній, які хочуть мати власну стратегію платежів. Заснована в 2007 році зі штаб-квартирою в Даремі, штат Північна Кароліна, ми надаємо торговцям, платформам і фінтех-компаніям єдиний API для підключення до 150+ платіжних шлюзів і 40+ платіжних методів у 100+ країнах, а також інтелектуальні дані, щоб вирішувати, куди слід здійснювати кожну транзакцію. За своїм дизайном ми не залежимо від постачальників. Наші клієнти обирають своїх постачальників, зберігають свої платіжні дані портативними, і їм ніколи не доведеться перебудовувати свій стек, щоб прийняти щось нове.

Платежі стають складнішими, а не меншими. Кожен новий ринок, спосіб оплати, інструмент шахрайства, а тепер і кожен агент штучного інтелекту, який перевіряє від імені покупця, додає ще одну інтеграцію та ще одне рішення. Spreedly перетворює цю складність на перевагу. Наше сховище PCI рівня 1 забезпечує перенесення карток і мережевих маркерів між провайдерами. Інтелектуальна маршрутизація та повторні спроби повертають дохід, втрачений через падіння, яких можна було уникнути. Інструменти для шахрайства та 3DS підключаються за допомогою одного виклику API. А наші платіжні дані перетворюють дані про транзакції в рішення, на основі яких торговці можуть діяти. Оскільки агентська комерція переходить від експериментального до реального каналу продажів, ми створюємо інфраструктуру, яка дозволяє продавцям приймати ініційовані агентами платежі через постачальників, яким вони вже довіряють.

Для людей, які тут працюють, це означає серйозні технічні проблеми в реальному масштабі, мільярди доларів у річних транзакціях у той момент, коли правила торгівлі переписуються. Якщо ви хочете бути власником і працювати, які безпосередньо відображатимуться в доходах ваших клієнтів, ви точно підійдете.

Про роль

Spreedly шукає інженера підтримки, який би вирішував найскладніші проблеми наших клієнтів і подолав розрив між підтримкою та розробкою. Ви не тільки виявите помилку: ви дослідите, де вона виникає, поясните її вплив і надасте інженерам докази та технічний контекст, необхідні для її вирішення.

Ви приєднаєтеся до міжнародної команди підтримки, яка обслуговує клієнтів, партнерів, потенційних клієнтів і внутрішніх колег. Наша команда рівня 1 надає цілодобову підтримку, тоді як команда рівня 2 займається більш глибокими технічними дослідженнями. Ця роль привносить додаткову інженерну глибину в цю роботу, зокрема у вирішенні проблем із SDK та складною інтеграцією платежів.

Це практична роль гравця-тренера. Ви працюватимете безпосередньо над складними справами, допомагаючи товаришам по команді розвивати їхні технічні навички. Ми також хочемо, щоб ця служба допомогла закласти основу для потенційної функції підтримки третього рівня. Це розширення та будь-яка майбутня роль лідера команди підлягають схваленню керівництва, а не гарантованим наступним крокам.

Ми очікуємо, що приблизно 60% вашого часу буде зосереджено на складних заявках клієнтів, більшість з яких з наших облікових записів вищого рівня. Час, що залишився, включатиме ретроспективи, захист інтересів клієнтів, міжфункціональні проекти та коучинг.

Обов'язки

•
Власні складні технічні розслідування, зокрема для наших клієнтів вищого рівня. Читайте та переглядайте вихідний код, аналізуйте журнали та перевіряйте поведінку API та SDK, щоб точно визначити проблеми.

•
Відтворюйте проблеми клієнтів у тестових середовищах, щоб результати підтверджувалися до того, як вони потраплять до інженерів.

•
Створюйте чіткі, дієві інженерні ескалації, які пояснюють проблему, де вона виникає та потенційні підходи до її вирішення, при цьому інженери залишають остаточні рішення щодо змін.

•
Додайте досвід усунення несправностей SDK для підтримки нашого Checkout SDK і поділіться цими знаннями з командою у співпраці з інженерами.

•
Допомагайте керувати інцидентами та тримати клієнтів в курсі, перетворюючи технічні висновки на чіткі пояснення та захищаючи їхні потреби в усіх відділах.

•
Визначайте закономірності, що повторюються в інцидентах, проводите ретроспективи та перетворюйте висновки на вдосконалення, які запобігають повторним проблемам і зменшують тривале чергування з розробкою.

•
Удосконалюйте документацію, діліться методами розслідування та тренуйте товаришів по команді, підтримуючи незнайомі технічні проблеми.

•
Візьміть на себе відповідальність за міжфункціональні проекти, від визначення проблеми до завершення та розгортання роботи.

•

Вимоги до кандидата

•
Основа в розробці програмного забезпечення через професійний досвід, навчання кодуванню або інший практичний шлях із здатністю досліджувати код і пояснювати технічні відкриття.

•
Досвід усунення несправностей SDK і роботи з API, зокрема розуміння того, як інтеграція поводиться у веб-середовищі.

•
Технічний досвід роботи з клієнтами та здатність чітко спілкуватися з клієнтами під час складних або тривалих розслідувань.

•
Здатність навчати інших і керувати роботою без офіційних повноважень. Вам не потрібна попередня керівна посада, але ви повинні вміти керувати товаришами по команді та ефективно співпрацювати з інженерами.

•
Незалежне вирішення проблем і володіння проектом: ви можете працювати над двозначністю, рухати розслідування вперед і знати, коли залучати інших.

•
Настійно бажано надавати досвід платежів, оскільки він допоможе вам швидко розібратися в складних клієнтських ситуаціях. Ми також відкриті для кандидатів, які можуть продемонструвати технічну глибину та здатність до навчання, щоб досягти успіху без досвіду оплати.

•

Додаткові навички, які ми цінуємо

•
Знайомство з Ruby on Rails і SDK для React, Android або iOS.

•
Створення процесів підтримки, технічного контенту або інструментів, включаючи практичне застосування ШІ для підтримки.

•
Досвід роботи з Zendesk, Jira або подібними системами продажу квитків.

•
Володіння іспанською мовою

Ми пропонуємо нашим співробітникам у США:

• Конкурентна заробітна плата + власний капітал

• Видатні медичні та стоматологічні пільги, включно з варіантом, який 100% оплачує роботодавець

• Страхування життя та інвалідності, оплачене компанією

• Додаткові варіанти страхування зору та додаткового страхування, а також різні гнучкі рахунки витрат (FSA)

• Політика відкритої оплачуваної відпустки + 12 тижнів оплачуваної відпустки для нових батьків

• Відповідний план 401(k) (5% до 5000 доларів США на рік)

• 1000 доларів США щорічної стипендії на професійний розвиток…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155268-support-engineer-2)