Μηχανικός Υποστήριξης

Σχετικά με εμάς:

Το Spreedly είναι η Intelligent Payments Platform για επιχειρήσεις που θέλουν να κατέχουν τη στρατηγική πληρωμών τους. Ιδρύθηκε το 2007 και εδρεύει στο Durham, NC, παρέχουμε σε εμπόρους, πλατφόρμες και fintechs ένα ενιαίο API για σύνδεση με 150+ πύλες πληρωμής και 40+ τρόπους πληρωμής σε 100+ χώρες, μαζί με την ευφυΐα να αποφασίζουν πού πρέπει να πάει κάθε συναλλαγή. Είμαστε αγνωστικιστές ως προς τον πωλητή από το σχεδιασμό. Οι πελάτες μας επιλέγουν τους παρόχους τους, διατηρούν φορητά τα δεδομένα πληρωμών τους και δεν χρειάζεται ποτέ να ξαναφτιάξουν τη στοίβα τους για να υιοθετήσουν κάτι νέο.

Οι πληρωμές γίνονται πιο περίπλοκες, όχι λιγότερο. Κάθε νέα αγορά, τρόπος πληρωμής, εργαλείο απάτης και τώρα κάθε πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης που κάνει check out για λογαριασμό ενός αγοραστή προσθέτει μια άλλη ενοποίηση και μια άλλη απόφαση. Το Spreedly μετατρέπει αυτή την πολυπλοκότητα σε πλεονέκτημα. Το θησαυροφυλάκιο PCI Level 1 διατηρεί τις κάρτες και τα διακριτικά δικτύου φορητά σε όλους τους παρόχους. Η έξυπνη δρομολόγηση και οι επαναλήψεις ανακτούν τα έσοδα που χάθηκαν λόγω μειώσεων που μπορούν να αποφευχθούν. Τα εργαλεία απάτης και 3DS συνδέονται με μία κλήση API. Και η ευφυΐα πληρωμών μας μετατρέπει τα δεδομένα συναλλαγών σε αποφάσεις στις οποίες μπορούν να ενεργήσουν οι έμποροι. Καθώς το εμπορικό εμπόριο μεταβαίνει από το πείραμα στο πραγματικό κανάλι πωλήσεων, χτίζουμε την υποδομή που επιτρέπει στους εμπόρους να δέχονται πληρωμές που ξεκινούν από αντιπροσώπους μέσω των παρόχων που ήδη εμπιστεύονται.

Για τους ανθρώπους που εργάζονται εδώ, αυτό σημαίνει δύσκολα τεχνικά προβλήματα σε πραγματική κλίμακα, δισεκατομμύρια δολάρια σε ετήσιες συναλλαγές, τη στιγμή που οι κανόνες του εμπορίου ξαναγράφονται. Αν θέλετε ιδιοκτησία και εργασία που εμφανίζεται απευθείας στα έσοδα των πελατών σας, θα ταιριάξετε.

Σχετικά με τον Ρόλο

Η Spreedly αναζητά Μηχανικό Υποστήριξης για να αναλάβει τα πιο περίπλοκα ζητήματα πελατών μας και να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ υποστήριξης και μηχανικής. Θα προχωρήσετε πέρα ​​από τον εντοπισμό ενός σφάλματος: θα διερευνήσετε πού εμφανίζεται, θα εξηγήσετε τον αντίκτυπό του και θα δώσετε στη μηχανική τα στοιχεία και το τεχνικό πλαίσιο που απαιτούνται για την επίλυσή του.

Θα γίνετε μέλος μιας διεθνούς ομάδας υποστήριξης που εξυπηρετεί πελάτες, συνεργάτες, υποψήφιους πελάτες και εσωτερικούς συναδέλφους. Η ομάδα μας Tier 1 παρέχει υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο, ενώ η Tier 2 χειρίζεται βαθύτερες τεχνικές έρευνες. Αυτός ο ρόλος φέρνει πρόσθετο τεχνικό βάθος σε αυτό το έργο, ιδιαίτερα στην αντιμετώπιση προβλημάτων SDK και σύνθετων ενσωματώσεων πληρωμών.

Αυτός είναι ένας πρακτικός ρόλος παίκτη-προπονητή. Θα εργαστείτε απευθείας σε δύσκολες υποθέσεις βοηθώντας παράλληλα τους συμπαίκτες να αναπτύξουν τις τεχνικές τους δεξιότητες. Θέλουμε επίσης αυτή η πρόσληψη να βοηθήσει να τεθούν τα θεμέλια για μια πιθανή λειτουργία υποστήριξης Tier 3. Αυτή η επέκταση και οποιοσδήποτε μελλοντικός ηγετικός ρόλος της ομάδας υπόκεινται σε έγκριση ηγεσίας, αντί για εγγυημένα επόμενα βήματα.

Αναμένουμε περίπου το 60% του χρόνου σας να εστιάσετε σε σύνθετα εισιτήρια πελατών, τα περισσότερα από τα οποία προέρχονται από τους κορυφαίους λογαριασμούς μας. Ο χρόνος που απομένει θα περιλαμβάνει αναδρομικά, υποστήριξη πελατών, διαλειτουργικά έργα και καθοδήγηση.

Ευθύνες

•
Διαθέτετε πολύπλοκες τεχνικές έρευνες, ιδιαίτερα για τους λογαριασμούς πελατών μας κορυφαίας κατηγορίας. Διαβάστε και πλοηγηθείτε στον πηγαίο κώδικα, αναλύστε αρχεία καταγραφής και επιθεωρήστε τη συμπεριφορά API και SDK για να εντοπίσετε προβλήματα.

•
Αναπαράγετε ζητήματα πελατών σε περιβάλλοντα δοκιμών, ώστε τα ευρήματα να επιβεβαιώνονται προτού φτάσουν στην τεχνολογία.

•
Δημιουργήστε σαφείς, εφαρμόσιμες κλιμακώσεις μηχανικής που εξηγούν το πρόβλημα, όπου εμφανίζεται και πιθανές προσεγγίσεις για την επίλυσή του, με τη μηχανική να διατηρεί τις τελικές αποφάσεις για τις αλλαγές.

•
Φέρτε την τεχνογνωσία αντιμετώπισης προβλημάτων του SDK για να υποστηρίξετε το SDK του Checkout και μοιραστείτε αυτήν τη γνώση σε όλη την ομάδα σε συνεργασία με τη μηχανική.

•
Βοηθήστε στη διαχείριση συμβάντων και κρατήστε τους πελάτες ενήμερους, μεταφράζοντας τα τεχνικά ευρήματα σε σαφείς εξηγήσεις και υποστηρίζοντας τις ανάγκες τους σε όλα τα τμήματα.

•
Προσδιορίστε επαναλαμβανόμενα μοτίβα σε όλες τις περιπτώσεις, οδηγήστε αναδρομικά και μετατρέψτε τα ευρήματα σε βελτιώσεις που αποτρέπουν την επανάληψη προβλημάτων και μειώνουν την παρατεταμένη επανάληψη με τη μηχανική.

•
Βελτιώστε την τεκμηρίωση, μοιραστείτε τεχνικές έρευνας και προπονήστε την υποστήριξη των συμπαικτών σας μέσω άγνωστων τεχνικών προβλημάτων.

•
Αποκτήστε την κυριότητα των διαλειτουργικών έργων, από τον καθορισμό του προβλήματος έως την ολοκλήρωση και την ανάπτυξη της εργασίας.

•

Απαιτήσεις υποψηφίου

•
Ένα θεμέλιο στην ανάπτυξη λογισμικού μέσω επαγγελματικής εμπειρίας, εκπαίδευσης κωδικοποίησης ή άλλης πρακτικής διαδρομής, με ικανότητα διερεύνησης κώδικα και επεξήγησης τεχνικών ευρημάτων.

•
Απολαύστε την αντιμετώπιση προβλημάτων SDK και την εργασία με API, συμπεριλαμβανομένης της κατανόησης του τρόπου συμπεριφοράς των ενσωματώσεων σε ένα περιβάλλον ιστού.

•
Τεχνική εμπειρία που αντιμετωπίζει ο πελάτης και ικανότητα σαφούς επικοινωνίας με τους πελάτες κατά τη διάρκεια πολύπλοκων ή παρατεταμένων ερευνών.

•
Η ικανότητα να καθοδηγεί άλλους και να καθοδηγεί εργασία χωρίς επίσημη εξουσία. Δεν χρειάζεστε προηγούμενο διοικητικό τίτλο, αλλά θα πρέπει να είστε σε θέση να καθοδηγείτε τους συμπαίκτες σας και να συνεργάζεστε αποτελεσματικά με τη μηχανική.

•
Ανεξάρτητη επίλυση προβλημάτων και ιδιοκτησία έργου: μπορείτε να αντιμετωπίσετε την ασάφεια, να προωθήσετε μια έρευνα και να ξέρετε πότε να φέρετε άλλους.

•
Η εμπειρία πληρωμών προτιμάται ιδιαίτερα, επειδή θα σας βοηθήσει να εξερευνήσετε γρήγορα σύνθετες υποθέσεις πελατών. Είμαστε επίσης ανοιχτοί σε υποψηφίους που μπορούν να επιδείξουν το τεχνικό βάθος και την ικανότητα εκμάθησης να επιτύχουν χωρίς ιστορικό πληρωμών.

•

Πρόσθετες Δεξιότητες που Εκτιμούμε

•
Εξοικείωση με το Ruby on Rails και τα SDK σε React, Android ή iOS.

•
Δημιουργία διαδικασιών υποστήριξης, τεχνικού περιεχομένου ή εργαλείων, συμπεριλαμβανομένων πρακτικών εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης στην υποστήριξη.

•
Εμπειρία με Zendesk, Jira ή παρόμοια συστήματα έκδοσης εισιτηρίων.

•
Γνώση ισπανικής γλώσσας

Προσφέρουμε στους υπαλλήλους μας που εδρεύουν στις ΗΠΑ:

• Ανταγωνιστικός μισθός + Ίδια Κεφάλαια

• Εξαιρετικά ιατρικά και οδοντιατρικά οφέλη, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής 100% που καταβάλλεται από τον εργοδότη

• Ασφάλιση Ζωής και Αναπηρίας που καταβάλλεται από την εταιρεία

• Προαιρετικές επιλογές όρασης και συμπληρωματικής ασφάλισης και διάφοροι λογαριασμοί ευέλικτων δαπανών (FSA)

• Πολιτική ανοιχτής άδειας μετ' αποδοχών + 12 εβδομάδες άδεια μετ' αποδοχών για νέους γονείς

• Αντιστοιχισμένο πρόγραμμα 401(k) (5% έως και 5.000 $ ετησίως)

• Ετήσιο επίδομα επαγγελματικής ανάπτυξης 1.000 $…

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155268-support-engineer-2)