Инженер службы поддержки

О нас:

Spreedly — это интеллектуальная платежная платформа для компаний, которые хотят самостоятельно управлять своей платежной стратегией. Основанная в 2007 году со штаб-квартирой в Дареме, Северная Каролина, мы предоставляем продавцам, платформам и финтех-компаниям единый API для подключения к более чем 150 платежным шлюзам и более чем 40 способам оплаты в более чем 100 странах, а также аналитические данные, позволяющие решать, куда должна проходить каждая транзакция. Мы по своей природе не зависимы от поставщиков. Наши клиенты выбирают своих поставщиков, сохраняют переносимость своих платежных данных и им никогда не придется перестраивать свой стек, чтобы принять что-то новое.

Платежи становятся более сложными, а не менее. Каждый новый рынок, способ оплаты, инструмент мошенничества, а теперь и каждый ИИ-агент, оформляющий заказ от имени покупателя, добавляет еще одну интеграцию и новое решение. Spreedly превращает эту сложность в преимущество. Наше хранилище PCI уровня 1 обеспечивает переносимость карт и сетевых токенов между поставщиками. Интеллектуальная маршрутизация и повторные попытки восстанавливают доход, потерянный из-за снижения, которого можно было избежать. Инструменты мошенничества и 3DS подключаются с помощью одного вызова API. А наша аналитика платежей превращает данные транзакций в решения, на основании которых продавцы могут действовать. По мере того как агентская коммерция переходит от эксперимента к реальному каналу продаж, мы создаем инфраструктуру, которая позволяет продавцам принимать инициированные агентами платежи через поставщиков, которым они уже доверяют.

Для людей, которые здесь работают, это означает серьезные технические проблемы в реальном масштабе, миллиарды долларов ежегодных транзакций, в момент, когда правила коммерции переписываются. Если вы хотите, чтобы право собственности и работа напрямую отражались на доходах ваших клиентов, вы отлично подойдете.

О роли

Компания Spreedly ищет инженера службы поддержки, который сможет решать самые сложные проблемы наших клиентов и устранять разрыв между поддержкой и разработкой. Вы выйдете за рамки выявления ошибки: вы исследуете, где она возникает, объясните ее влияние и предоставите инженерам доказательства и технический контекст, необходимые для ее устранения.

Вы присоединитесь к международной команде поддержки, которая обслуживает клиентов, партнеров, потенциальных клиентов и внутренних коллег. Наша команда уровня 1 обеспечивает круглосуточную поддержку, а команда уровня 2 занимается более глубокими техническими расследованиями. Эта роль привносит дополнительную инженерную глубину в эту работу, особенно при устранении неполадок SDK и сложной интеграции платежей.

Это практическая роль игрока-тренера. Вы будете работать непосредственно над сложными случаями, помогая товарищам по команде развивать их технические навыки. Мы также хотим, чтобы этот прием помог заложить основу для потенциальной функции поддержки уровня 3. Это расширение и любая будущая роль лидера команды подлежат утверждению руководством, а не гарантированным следующим шагам.

Мы ожидаем, что примерно 60 % вашего времени будет посвящено сложным обращениям клиентов, большая часть из которых поступает из наших аккаунтов верхнего уровня. Оставшееся время будет посвящено ретроспективам, защите интересов клиентов, межфункциональным проектам и коучингу.

Обязанности

•
Проводить сложные технические расследования, особенно в отношении счетов наших клиентов высшего уровня. Читайте исходный код и перемещайтесь по нему, анализируйте журналы и проверяйте поведение API и SDK, чтобы выявить проблемы.

•
Воспроизводите проблемы клиентов в тестовых средах, чтобы результаты подтверждались до того, как они попадут в инженерную среду.

•
Создавайте четкие и действенные технические описания, которые объясняют проблему, место ее возникновения и потенциальные подходы к ее решению, при этом инженеры сохраняют за собой окончательные решения по изменениям.

•
Используйте опыт устранения неполадок SDK для поддержки нашего Checkout SDK и делитесь этими знаниями с командой в сотрудничестве с инженерами.

•
Помогайте управлять инцидентами и информировать клиентов, переводя технические выводы в четкие объяснения и отстаивая их потребности во всех отделах.

•
Выявляйте повторяющиеся закономерности в различных случаях, проводите ретроспективы и превращайте результаты в улучшения, которые предотвращают повторение проблем и сокращают длительную работу по проектированию.

•
Улучшайте документацию, делитесь методами расследования и помогайте товарищам по команде решать незнакомые технические проблемы.

•
Возьмите на себя ответственность за кросс-функциональные проекты, от определения проблемы до завершения и развертывания работы.

•

Требования к кандидату

•
Основа разработки программного обеспечения благодаря профессиональному опыту, образованию в области кодирования или другому практическому пути, с возможностью исследовать код и объяснять технические выводы.

•
Опыт устранения неполадок SDK и работы с API, включая понимание того, как интеграция ведет себя в веб-среде.

•
Технический опыт работы с клиентами и способность четко общаться с клиентами во время сложных или длительных расследований.

•
Способность обучать других и руководить работой без официальных полномочий. Вам не требуется предыдущее руководящее звание, но вы должны быть в состоянии направлять товарищей по команде и эффективно сотрудничать с инженерами.

•
Независимое решение проблем и владение проектом: вы можете справиться с неопределенностью, продвинуть расследование вперед и знать, когда привлечь других.

•
Опыт работы с платежами настоятельно приветствуется, поскольку он поможет вам быстро разобраться со сложными ситуациями с клиентами. Мы также открыты для кандидатов, которые могут продемонстрировать техническую глубину и способность к обучению, чтобы добиться успеха без опыта работы в сфере платежей.

•

Дополнительные навыки, которые мы ценим

•
Знакомство с Ruby on Rails и SDK для React, Android или iOS.

•
Создание процессов поддержки, технического контента или инструментов, включая практическое применение ИИ в поддержке.

•
Опыт работы с Zendesk, Jira или аналогичными системами обработки заявок.

•
Владение испанским языком

Мы предлагаем нашим сотрудникам в США:

• Конкурентная зарплата + акционерный капитал

• Выдающиеся медицинские и стоматологические льготы, включая вариант со 100% оплатой работодателем.

• Оплачиваемое компанией страхование жизни и инвалидности.

• Дополнительные варианты видения и дополнительного страхования, а также различные гибкие счета расходов (FSA).

• Политика открытого оплачиваемого отпуска + 12 недель оплачиваемого отпуска для молодых родителей.

• Соответствие плану 401(k) (5% до 5000 долларов США в год)

• Ежегодная стипендия для профессионального развития в размере 1000 долларов США…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155268-support-engineer-2).