Inżynier wsparcia

O nas:

Spreedly to inteligentna platforma płatnicza dla firm, które chcą mieć własną strategię płatności. Założona w 2007 roku z siedzibą w Durham w Karolinie Północnej zapewnia sprzedawcom, platformom i fintechom pojedynczy interfejs API umożliwiający łączenie się z ponad 150 bramkami płatniczymi i ponad 40 metodami płatności w ponad 100 krajach, a także inteligencję pozwalającą decydować, gdzie powinna przebiegać każda transakcja. Z założenia jesteśmy niezależni od dostawcy. Nasi klienci wybierają dostawców, przechowują swoje dane dotyczące płatności w sposób przenośny i nigdy nie muszą odbudowywać swojego stosu, aby zastosować coś nowego.

Płatności stają się coraz bardziej złożone, a nie mniej. Każdy nowy rynek, metoda płatności, narzędzie do oszustw, a teraz każdy agent AI dokonujący płatności w imieniu kupującego dodaje kolejną integrację i kolejną decyzję. Szybko zamienia tę złożoność w zaletę. Nasz skarbiec PCI poziomu 1 umożliwia przenoszenie kart i tokenów sieciowych u różnych dostawców. Inteligentne wyznaczanie tras i ponownych prób pozwala odzyskać przychody utracone w wyniku spadków, których można było uniknąć. Narzędzia do oszustw i 3DS podłączają się za pomocą jednego wywołania API. Nasza analityka płatnicza przekształca dane transakcyjne w decyzje, na podstawie których sprzedawcy mogą podjąć działania. W miarę jak handel agentowy przechodzi z eksperymentu do prawdziwego kanału sprzedaży, budujemy infrastrukturę, która umożliwia sprzedawcom akceptowanie płatności inicjowanych przez agentów za pośrednictwem dostawców, którym już ufają.

Dla ludzi, którzy tu pracują, oznacza to trudne problemy techniczne na realną skalę, miliardy dolarów w rocznych transakcjach, w momencie, gdy piszą się na nowo zasady handlu. Jeśli chcesz, aby własność i praca przekładały się bezpośrednio na przychody Twoich klientów, doskonale się wpasujesz.

O roli

Spreed poszukuje inżyniera wsparcia, który zajmie się najbardziej złożonymi problemami naszych klientów i wypełni lukę pomiędzy wsparciem a inżynierią. Wykroczysz poza identyfikację błędu: zbadasz, gdzie występuje, wyjaśnisz jego wpływ i zapewnisz inżynierom dowody i kontekst techniczny potrzebny do jego rozwiązania.

Dołączysz do międzynarodowego zespołu wsparcia, który obsługuje klientów, partnerów, potencjalnych klientów i współpracowników wewnętrznych. Nasz zespół poziomu 1 zapewnia całodobowe wsparcie, natomiast poziom 2 zajmuje się głębszymi badaniami technicznymi. Ta rola zapewnia dodatkową głębię inżynieryjną w tej pracy, szczególnie w rozwiązywaniu problemów z pakietami SDK i złożonymi integracjami płatności.

Jest to praktyczna rola zawodnika-trenera. Będziesz pracować bezpośrednio nad trudnymi przypadkami, pomagając członkom zespołu rozwijać ich umiejętności techniczne. Chcemy również, aby to zatrudnienie pomogło w stworzeniu podstaw pod potencjalną funkcję wsparcia poziomu 3. Ta ekspansja i jakakolwiek przyszła rola lidera zespołu podlegają zatwierdzeniu przez kierownictwo, a nie gwarantowaniu kolejnych kroków.

Oczekujemy, że około 60% Twojego czasu poświęcisz na złożone zgłoszenia klientów, w większości na naszych kontach najwyższego poziomu. Pozostały czas będzie obejmował retrospektywy, wspieranie klientów, projekty interdyscyplinarne i coaching.

Obowiązki

•
Własne, złożone badania techniczne, szczególnie w przypadku naszych klientów najwyższej klasy. Czytaj i poruszaj się po kodzie źródłowym, analizuj logi i sprawdzaj zachowanie interfejsów API i SDK, aby zlokalizować problemy.

•
Odtwarzaj problemy klientów w środowiskach testowych, aby potwierdzić ustalenia, zanim trafią one do inżynierii.

•
Twórz jasne, wykonalne eskalacje inżynieryjne, które wyjaśniają problem, miejsce jego wystąpienia i potencjalne podejścia do jego rozwiązania, przy czym inżynierowie zachowują ostateczne decyzje dotyczące zmian.

•
Wykorzystaj wiedzę dotyczącą rozwiązywania problemów z pakietem SDK, aby wesprzeć nasz zestaw SDK usługi Checkout i podziel się tą wiedzą w całym zespole we współpracy z inżynierami.

•
Pomagaj zarządzać incydentami i informuj klientów na bieżąco, tłumacząc ustalenia techniczne na jasne wyjaśnienia i opowiadając się za ich potrzebami w różnych działach.

•
Identyfikuj powtarzające się wzorce w poszczególnych przypadkach, prowadź retrospektywy i przekształcaj wnioski w ulepszenia, które zapobiegają powtarzającym się problemom i redukują długotrwałe powtarzanie prac inżynierskich.

•
Ulepszaj dokumentację, udostępniaj techniki dochodzeniowe i wspieraj członków zespołu w rozwiązywaniu nieznanych problemów technicznych.

•
Przejmij odpowiedzialność za projekty interdyscyplinarne, od zdefiniowania problemu po ukończenie i wdrożenie pracy.

•

Wymagania kandydata

•
Podstawa tworzenia oprogramowania poprzez doświadczenie zawodowe, edukację w zakresie kodowania lub inną praktyczną ścieżkę, z możliwością badania kodu i wyjaśniania ustaleń technicznych.

•
Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z pakietami SDK i pracy z interfejsami API, w tym zrozumienie zachowania integracji w środowisku internetowym.

•
Doświadczenie techniczne w kontakcie z klientem i umiejętność jasnej komunikacji z klientami podczas złożonych lub długotrwałych dochodzeń.

•
Umiejętność coachingu innych i kierowania pracą bez formalnego upoważnienia. Nie potrzebujesz wcześniejszego tytułu kierowniczego, ale powinieneś umieć kierować kolegami z zespołu i skutecznie współpracować z inżynierami.

•
Niezależne rozwiązywanie problemów i odpowiedzialność za projekt: możesz pokonać niejasności, posunąć dochodzenie do przodu i wiedzieć, kiedy zaangażować innych.

•
Zdecydowanie preferujemy doświadczenie w zakresie płatności, ponieważ pomoże Ci szybko zająć się złożonymi sprawami klientów. Jesteśmy również otwarci na kandydatów, którzy potrafią wykazać się wiedzą techniczną i umiejętnością uczenia się, aby odnieść sukces bez doświadczenia w zakresie płatności.

•

Dodatkowe umiejętności, które cenimy

•
Znajomość Ruby on Rails i SDK w React, Android lub iOS.

•
Tworzenie procesów wsparcia, treści technicznych lub narzędzi, w tym praktycznych zastosowań AI we wsparciu.

•
Doświadczenie z Zendesk, Jira lub podobnymi systemami biletowymi.

•
Znajomość języka hiszpańskiego

Naszym pracownikom z USA oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie + kapitał własny

• Wyjątkowe świadczenia medyczne i stomatologiczne, w tym opcja 100% opłacana przez pracodawcę

• Opłacane przez firmę ubezpieczenie na życie i rentę

• Opcjonalna wizja i dodatkowe opcje ubezpieczenia oraz różne elastyczne konta wydatków (FSA)

• Otwarta polityka płatnego urlopu + 12 tygodni płatnego urlopu dla nowych rodziców

• Dopasowany plan 401(k) (5% do 5000 USD rocznie)

• 1000 dolarów rocznego stypendium na rozwój zawodowy…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155268-support-engineer-2)