Destek Mühendisi

Hakkımızda:

Spreedly, kendi ödeme stratejisine sahip olmak isteyen işletmelere yönelik Akıllı Ödemeler Platformudur. 2007 yılında kurulan ve merkezi Durham, NC'de bulunan satıcılara, platformlara ve fintech'lere, 100'den fazla ülkede 150'den fazla ödeme ağ geçidine ve 40'tan fazla ödeme yöntemine bağlanmaları için tek bir API ve her işlemin nereye gitmesi gerektiğine karar verecek zeka sunuyoruz. Tasarım gereği satıcıdan bağımsızız. Müşterilerimiz sağlayıcılarını seçer, ödeme verilerini taşınabilir tutar ve yeni bir şeyi benimsemek için hiçbir zaman yığınlarını yeniden yapılandırmak zorunda kalmazlar.

Ödemeler azalmak yerine daha karmaşık hale geliyor. Her yeni pazar, ödeme yöntemi, dolandırıcılık aracı ve artık müşteri adına ödeme yapan her yapay zeka temsilcisi, başka bir entegrasyon ve başka bir karar ekliyor. Bu karmaşıklığı hızla bir avantaja dönüştürür. PCI Düzey 1 kasamız, kartları ve ağ belirteçlerini sağlayıcılar arasında taşınabilir tutar. Akıllı yönlendirme ve yeniden denemeler, önlenebilir düşüşler nedeniyle kaybedilen geliri kurtarır. Dolandırıcılık ve 3DS araçları tek bir API çağrısıyla bağlanır. Ödeme zekamız, işlem verilerini satıcıların harekete geçebileceği kararlara dönüştürür. Temsilci ticaret deneme aşamasından gerçek satış kanalına geçtikçe, satıcıların zaten güvendikleri sağlayıcılar aracılığıyla aracı tarafından başlatılan ödemeleri kabul etmelerine olanak tanıyan altyapıyı oluşturuyoruz.

Burada çalışanlar için bu, ticaretin kurallarının yeniden yazıldığı bir dönemde, gerçek ölçekte zorlu teknik sorunlar, yıllık milyarlarca dolarlık işlemler anlamına geliyor. Doğrudan müşterilerinizin gelirinde görünen sahiplik ve iş istiyorsanız, tam da buna uyum sağlayacaksınız.

Rol Hakkında

Spreedly, en karmaşık müşteri sorunlarımızı üstlenecek ve destek ile mühendislik arasındaki boşluğu dolduracak bir Destek Mühendisi arıyor. Bir hatayı tanımlamanın ötesine geçeceksiniz: Nerede oluştuğunu araştıracak, etkisini açıklayacak ve mühendisliğe sorunu çözmek için gereken kanıtları ve teknik bağlamı sunacaksınız.

Müşterilere, ortaklara, potansiyel müşterilere ve şirket içi meslektaşlarınıza hizmet veren uluslararası bir destek ekibine katılacaksınız. Tier 1 ekibimiz 24 saat destek sağlarken Tier 2 daha derin teknik araştırmalarla ilgilenir. Bu rol, özellikle SDK'larda sorun giderme ve karmaşık ödeme entegrasyonlarında bu işe ek mühendislik derinliği kazandırır.

Bu uygulamalı, oyuncu-antrenör rolüdür. Ekip arkadaşlarınızın teknik becerilerini geliştirmelerine yardımcı olurken doğrudan zor vakalar üzerinde çalışacaksınız. Ayrıca bu işe alımın potansiyel bir 3. Kademe destek fonksiyonu için temel oluşturmasına yardımcı olmasını da istiyoruz. Bu genişleme ve gelecekteki herhangi bir ekip liderliği rolü, garantili sonraki adımlar yerine liderliğin onayına tabidir.

Zamanınızın yaklaşık %60'ının, çoğu üst düzey hesaplarımızdan gelen karmaşık müşteri destek taleplerine odaklanmasını bekliyoruz. Geriye kalan süre geriye dönük incelemeleri, müşteri savunuculuğunu, işlevler arası projeleri ve koçluğu içerecektir.

Sorumluluklar

•
Özellikle üst düzey müşteri hesaplarımız için karmaşık teknik araştırmalara sahibiz. Kaynak kodunu okuyup gezinin, günlükleri analiz edin ve sorunları belirlemek için API ve SDK davranışını inceleyin.

•
Bulguların mühendisliğe ulaşmadan önce onaylanması için müşteri sorunlarını test ortamlarında yeniden oluşturun.

•
Sorunu, oluştuğu yeri ve sorunun çözümüne yönelik potansiyel yaklaşımları açıklayan net, eyleme geçirilebilir mühendislik kademeleri oluşturun; mühendislik değişikliklerle ilgili nihai kararları elinde tutar.

•
Checkout SDK'mızı desteklemek için SDK sorun giderme uzmanlığını kullanın ve bu bilgiyi mühendislikle işbirliği içinde ekiple paylaşın.

•
Teknik bulguları net açıklamalara dönüştürerek ve departmanlar genelinde onların ihtiyaçlarını savunarak olayları yönetmeye ve müşterileri bilgilendirmeye yardımcı olun.

•
Vakalar arasında yinelenen kalıpları belirleyin, geçmişe dönük çalışmalara liderlik edin ve bulguları, tekrarlanan sorunları önleyen ve mühendislikle uzun süren ileri geri gidişleri azaltan iyileştirmelere dönüştürün.

•
Dokümantasyonu geliştirin, araştırma tekniklerini paylaşın ve alışılmadık teknik sorunlar karşısında takım arkadaşlarınıza koçluk desteği sağlayın.

•
Sorunun tanımlanmasından işin tamamlanması ve kullanıma sunulmasına kadar işlevler arası projelerin sorumluluğunu üstlenin.

•

Aday Gereksinimleri

•
Kodu araştırma ve teknik bulguları açıklama becerisine sahip, profesyonel deneyim, kodlama eğitimi veya başka bir uygulamalı yol aracılığıyla yazılım geliştirmenin temeli.

•
Entegrasyonların bir web ortamında nasıl davrandığını anlamak da dahil olmak üzere SDK'larda sorun giderme ve API'lerle çalışmayı deneyimleyin.

•
Müşteriyle yüz yüze kalan teknik deneyim ve karmaşık veya uzun süreli araştırmalar sırasında müşterilerle net bir şekilde iletişim kurabilme yeteneği.

•
Başkalarına koçluk yapma ve resmi otorite olmadan işi yönetme yeteneği. Daha önce yöneticilik unvanına sahip olmanıza gerek yok ancak ekip arkadaşlarınıza rehberlik edebilmeli ve mühendislikle etkili bir şekilde işbirliği yapabilmelisiniz.

•
Bağımsız problem çözme ve proje sahipliği: Belirsizliklerin üstesinden gelebilir, araştırmayı ileriye taşıyabilir ve başkalarını ne zaman dahil edeceğinizi bilirsiniz.

•
Ödeme deneyimi, karmaşık müşteri olaylarını hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olacağı için şiddetle tercih edilir. Ayrıca, ödeme geçmişi olmadan başarılı olmak için teknik derinliği ve öğrenme yeteneğini gösterebilecek adaylara da açığız.

•

Değer Verdiğimiz Ek Beceriler

•
React, Android veya iOS'ta Ruby on Rails ve SDK'lara aşinalık.

•
Destekte yapay zekanın pratik uygulamaları da dahil olmak üzere destek süreçleri, teknik içerik veya araçlar oluşturmak.

•
Zendesk, Jira veya benzeri biletleme sistemlerinde deneyim.

•
İspanyolca dil yeterliliği

ABD'de Bulunan Çalışanlarımıza Şunları Sunuyoruz:

• Rekabetçi maaş + Özsermaye

• %100 işveren tarafından ödenen seçenek de dahil olmak üzere olağanüstü Tıbbi ve Dişçilik avantajları

• Şirket tarafından ödenen Hayat ve Maluliyet sigortası

• İsteğe bağlı vizyon ve ek sigorta seçenekleri ve çeşitli Esnek Harcama Hesapları (FSA)

• Açık Ücretli İzin Politikası + yeni ebeveynler için 12 haftalık ücretli izin

• Eşleşen 401(k) planı (yıllık 5.000$'a kadar %5)

• Yıllık 1.000$ mesleki gelişim bursu…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155268-support-engineer-2)