Leitender Software-Ingenieur – Kommunikation

Helfen Sie uns, mithilfe der Technologie eine große grüne Delle im Universum zu hinterlassen!
Kraken treibt einige der innovativsten globalen Entwicklungen im Energiebereich voran.
Wir schaffen die Technologie, die Versorgungsunternehmen neu definiert und ein neues Energiesystem der Zukunft erschließt. Durch die Optimierung der erneuerbaren Energieerzeugung, den Aufbau eines intelligenteren Netzes und die Unterstützung der Versorgungsunternehmen, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, verändert unser Betriebssystem die Branche weltweit.
Es ist eine unglaublich aufregende Zeit, im Energiebereich zu arbeiten. Begleiten Sie uns auf unserer Mission, das Leben von EINER MILLIARDEN Menschen innerhalb des Jahrzehnts zu verbessern und eine sauberere, bessere Zukunft für alle zu gestalten.
Das Team:
Das Kommunikationsteam entwickelt und verwaltet die Technologie, die es Kraken ermöglicht, mit Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren, darunter Telefon, E-Mail, Live-Chat und physische Post. Das Team ist sowohl für die zugrunde liegenden Systeme als auch für die Produktfunktionen verantwortlich, die diese Kundeninteraktionen unterstützen.
Ein Schlüsselbereich des Teams ist Sprache und Telefonie, wo sie die Technologie entwickeln, die Energie- und Supportspezialisten für die Kommunikation mit Kunden verwenden. Dazu gehört die Verwaltung von Anrufen in Echtzeit, die Betreuung von Kunden und Spezialisten, die Anrufen beitreten oder sie verlassen, die Reaktion auf Verbindungs- und Netzwerkprobleme und die Sicherstellung, dass Anrufe bei Problemen zuverlässig aufrechterhalten oder wiederhergestellt werden können.
Im Gegensatz zu traditionelleren Transaktions-Backend-Systemen ist ein Großteil der Kommunikationstechnologie in hohem Maße in Echtzeit und ereignisgesteuert. Das Team arbeitet mit Ereignisströmen, Warteschlangen und sich ständig ändernden Systemzuständen, um stattfindende Interaktionen zu verwalten.
Das Team integriert auch Drittanbieter-Kommunikationsanbieter wie Twilio, das die Telefonnetzwerke und den E-Mail-Versand von Kraken unterstützt.
Insgesamt befindet sich Comms an der Schnittstelle von Technik, Produkt und Kundenbetrieb und entwickelt die Technologie, die es den kundenorientierten Teams von Kraken ermöglicht, effektiv und zuverlässig mit Kunden zu kommunizieren.

Was Sie tun werden:

• Aufbau und Wartung der Echtzeittechnologie, die Krakens Kundenkommunikationskanäle ermöglicht, mit besonderem Schwerpunkt auf Sprache und Telefonie.

• Entwickeln Sie zuverlässige, ereignisgesteuerte Systeme, die sich ständig ändernde Zustände und Interaktionen in Echtzeit verarbeiten.

• Arbeiten Sie mit Ereignisströmen, Warteschlangen und asynchronen Prozessen, um die Interaktionen zwischen Kunden und Energiespezialisten zu verwalten.

• Erstellen Sie Produktfunktionen und Tools, die von Krakens Energie- und Supportspezialisten für die Kommunikation mit Kunden verwendet werden.

• Lösen Sie komplexe Echtzeitherausforderungen, wie z. B. das Beitreten und Verlassen von Anrufen durch Kunden oder Spezialisten, Verbindungsprobleme und abgebrochene Anrufe.

• Integrieren Sie die Systeme von Kraken mit Drittanbietern für die Kommunikation, einschließlich Plattformen wie Twilio.

• Arbeiten Sie eng mit Ingenieuren, Produktteams und kundenorientierten Teams zusammen, um Probleme zu verstehen und effektive Lösungen zu entwickeln.

• Gestalten Sie die technische Ausrichtung des wachsenden Kommunikationsteams mit und tragen Sie dazu bei, wie sich der Fokus, die Systeme und die Arbeitsweise des Teams weiterentwickeln.

• Übernehmen Sie die Verantwortung für Projekte und tragen Sie zur Verbesserung der Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und des Gesamterlebnisses der Kommunikationssysteme von Kraken bei.

• Entwickeln Sie sich zu einer Führungsrolle im Personalwesen, während das Kommunikationsteam weiter wächst.

Was Sie brauchen:
Wir suchen jemanden mit einem allgemeinen Interesse an Technologie und Problemlösung; jemand, der fleißig und rücksichtsvoll ist.
Erfahrung mit Folgendem:

• Python

• Django (oder gleichwertiges Webframework)

• HTTP- und REST-APIs

• Sellerie und asynchrone Verarbeitung

• Postgres

• AWS

• Terraform, Packer, Konsul

• HTMX

• Reagieren und Reduxen

• Testgetriebene Entwicklung

• Spezifikationsgesteuerte Entwicklung

• Domänengesteuertes Design und Modellierung

• Erfahrung im Umgang mit ereignisgesteuerten Echtzeitsystemen

• Schreiben robuster und fehlertoleranter Software

Sind Sie bereit für eine Karriere bei uns? Wir möchten sicherstellen, dass Sie über die richtigen Tools und die richtige Umgebung verfügen, um Ihr Potenzial auszuschöpfen. Wenn Sie Unterkunftswünsche haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ----- Wir werden unser Bestes tun, um das Erlebnis auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen, damit Sie sich wohl und sicher fühlen und in Bestform sein können!
Studien haben gezeigt, dass sich bestimmte Personengruppen, beispielsweise Frauen, seltener auf eine Stelle bewerben, wenn sie die Stellenanforderungen nicht zu 100 % erfüllen. Wer auch immer Sie sind, wenn Ihnen einer unserer Jobs gefällt, empfehlen wir Ihnen, sich zu bewerben, denn vielleicht sind Sie genau der Kandidat, den wir suchen! Bei Kraken stellen wir ein Team aus echten, ehrlichen und einfühlsamen Menschen zusammen. Unsere Mitarbeiter sind unser stärkstes Kapital und die einzigartigen Fähigkeiten und Perspektiven, die sie in das Team einbringen, sind die treibende Kraft unseres Erfolgs. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, diskriminieren wir nicht aufgrund geschützter Eigenschaften. Wir berücksichtigen alle Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, Familien- oder Veteranenstand, Behinderung oder einen anderen gesetzlich geschützten Status.
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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/kraken/senior-software-engineer-comms-london-298022)