Projektmanager für Softwareimplementierung

Über 3E:
3E ist ein missionsorientiertes Unternehmen, das sich der Schaffung einer sichereren und nachhaltigeren Welt verschrieben hat. Wir bieten preisgekrönte regulatorische Informationen und KI-Lösungen, um Unternehmen beim Schutz von Menschen und Produkten zu unterstützen. Mit über 35 Jahren Erfahrung und globaler Präsenz unterstützen wir unsere Kunden mit innovativen Compliance-Lösungen.
Sie werden bei einem Unternehmen arbeiten, das Startup-Agilität mit der Stabilität eines Branchenführers verbindet. Arbeiten Sie mit Unternehmenskunden und globalen Experten zusammen, um die Umweltsicherheit zu verbessern und komplexe datenwissenschaftliche Herausforderungen zu lösen.
Machen Sie mit und bewirken Sie etwas!

Über die Rolle
Als Implementierungsprojektmanager bei 3E leiten Sie größere, komplexere Kundenimplementierungen, bei denen für eine erfolgreiche Bereitstellung mehrere Produkte, technische Mitwirkende, Arbeitsabläufe, Abhängigkeiten und Stakeholder erforderlich sind, die nach einem koordinierten Plan arbeiten.
Sie sind dafür verantwortlich, den Arbeitsumfang des Kunden in eine umsetzbare Implementierungsstrategie umzuwandeln und festzustellen, ob das Gesamtprojekt erfolgreich ist – pünktlich, im Rahmen, umgesetzt und mit einem klaren Kundenergebnis verbunden. Sie legen Erfolgs- und Akzeptanzkriterien fest, sind für den integrierten Projektplan verantwortlich, verwalten Risiken und Änderungen, koordinieren Spezialisten und technische Teams und geben sowohl Kunden als auch der 3E-Führung einen klaren, datengestützten Überblick über den Projektzustand.
Sie werden die technische Bereitstellung tief genug verstehen, um Annahmen zu hinterfragen, Abhängigkeiten zu identifizieren, Kundenbedürfnisse mit den richtigen Spezialisten zu verbinden und sich glaubwürdig mit Produkt und Technik auseinanderzusetzen. Sie müssen nicht jede Konfiguration, Migration oder Integration persönlich durchführen; Ihre Aufgabe besteht darin, dafür zu sorgen, dass diese Teile zu einem erfolgreichen Kundenergebnis zusammengefügt werden.
Was Sie tun werden

• Führen Sie komplexe Implementierungen von neuen Logos, Cross-Selling und Wertrealisierung von der internen Übergabe bis zur Kundenakzeptanz und dem formellen Abschluss.

• Übersetzen Sie komplexe Arbeitsumfänge in eine integrierte Bereitstellungsstrategie, die Produkte, Arbeitsabläufe, Meilensteine, Ressourcen, Abhängigkeiten, Annahmen, Ausschlüsse und Akzeptanzkriterien umfasst.

• Leiten Sie die technische Entdeckung und Vorintegrationsplanung mit Kunden, CX-Technikspezialisten und relevanten internen Teams.

• Verantworten Sie den Master-Implementierungsplan und koordinieren Sie Implementierungsspezialisten, Produkt-, Engineering-, Daten-, Cloud-, technische Berater, externe Partner und Kundenressourcen.

• Legen Sie beim Start messbare Erfolgs- und Akzeptanzkriterien fest und behalten Sie die Verantwortung für diese Ergebnisse während der gesamten Durchführung bei.

• Leitung der Kundenprojekt-Governance, einschließlich der Kommunikation mit hochrangigen Stakeholdern und Sponsoren.

• Pflegen Sie den Meilenstein-Tracker und führen Sie Phase-Gate-Überprüfungen durch, um eine klare Einschätzung darüber zu erhalten, ob Projekte auf dem richtigen Weg sind, gefährdet sind oder im Rückstand sind, und erstellen Sie bei Bedarf Abhilfepläne.

• Workstream-übergreifende Abhängigkeiten und Risiken frühzeitig erkennen und deren Auswirkungen auf den kritischen Pfad ermitteln.

• Führen Sie die Lieferung komplexer Produkte mit mehreren Produkten durch, indem Sie den Umfang und die Änderungskontrolle verwalten, die kundenspezifische Entwicklung bis zur Einführung koordinieren, einen einheitlichen Kundenplan für alle Teams pflegen und der Führung klare, datengestützte Berichte über Projektstatus, Risiko, Zeitpläne, Wert und Akzeptanz bereitstellen.

• Erstellen und pflegen Sie Dashboards oder Berichtstools, die den Projektstatus und die Risiken sichtbar machen, ohne sich ausschließlich auf Statusbesprechungen zu verlassen.

• Kundeneskalationen diplomatisch leiten und gleichzeitig die Verantwortung für Kundenverpflichtungen, Entscheidungen, Ressourcen, Datenbereitschaft und Freigaben behalten.

• Arbeiten Sie bei der Übergabe der Implementierung mit Commercial zusammen und identifizieren Sie Erweiterungsmöglichkeiten oder Erneuerungsrisiken, die während der Bereitstellung auftauchen.

• Repräsentieren Sie die Lieferperspektive bei der Vorverkaufsplanung komplexer oder risikoreicherer Chancen, damit Verpflichtungen erfolgreich erfüllt werden können.

• Fördern Sie strukturierte Post-Onboarding-Wertschöpfungsprojekte, einschließlich komplexer Migrationen, Integrationen, Optimierungen, Korrekturen und Workflow-Initiativen.

• Verwalten Sie mehrere gleichzeitige Implementierungen und treffen Sie Priorisierungsentscheidungen basierend auf Risiko, Komplexität, Abhängigkeiten und Kundenauswirkungen.

• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Implementierungsprozesse, der Vorhersagbarkeit der Lieferung, der Wertschöpfungszeit und des gesamten Kundenerlebnisses.

Was Sie zu einer großartigen Person macht
Erforderlich

• 3–5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Softwareimplementierung, Kunden-Onboarding, technisches Account- oder Projektmanagement oder professionelle Dienstleistungen, idealerweise im Bereich B2B SaaS, Technologie oder Informationsdienste.

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer Kundenimplementierungen mit mehreren Arbeitsabläufen, technischen Abhängigkeiten, Mitwirkenden oder Produkten.

• Erfahrung im Besitz von Projektumfang, Plänen, Meilensteinen, Risiken, Abhängigkeiten, Änderungskontrolle, Kundenkommunikation und Lieferergebnissen.

• Starke technische Begabung und die Fähigkeit, Konfiguration, Daten, Integration und technische Bereitstellung ausreichend zu verstehen, um Spezialisten zu koordinieren und Risiken zu identifizieren; Eine Codierung ist nicht erforderlich.

• Nachgewiesene Fähigkeit, Kundengespräche zu führen und glaubwürdig mit hochrangigen Kundenbeteiligten zu kommunizieren.

• Fähigkeit, funktionsübergreifende Mitarbeiter ohne formelle Autorität zu führen und zu beeinflussen.

• Erfahrung in der Verwaltung mehrerer gleichzeitiger Projekte und im Treffen fundierter Priorisierungsentscheidungen auf der Grundlage der Kunden- und Geschäftsauswirkungen.

• Starke schriftliche und mündliche Kommunikation, analytisches Denken, Urteilsvermögen und Problemlösungsfähigkeiten.

• Kenntnisse im Umgang mit CRM-Tools wie Salesforce oder HubSpot und Microsoft Office, mit komfortabler Nutzung von Daten, Dashboards und Aufzeichnungssystemen zur Kommunikation des Projektzustands.

• Fähigkeit, Unklarheiten und sich ändernde Bereiche zu bewältigen und gleichzeitig die Verantwortung für die Ergebnisse aufrechtzuerhalten.

• Reisebereitschaft 10–20 %.

Bevorzugt

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationssystemen, Umweltwissenschaften oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/3e/software-implementation-project-manager-lancaster-317149)