Ingeniero de Software Senior - Comunicaciones

¡Ayúdanos a utilizar la tecnología para hacer una gran mella verde en el universo!
Kraken impulsa algunos de los desarrollos energéticos globales más innovadores.
Creamos la tecnología que redefine los servicios públicos y desbloquea un nuevo sistema energético del futuro. Al optimizar la generación renovable, construir una red más inteligente y permitir que las empresas de servicios públicos brinden una experiencia excepcional al cliente, nuestro sistema operativo está transformando la industria en todo el mundo.
Es un momento increíblemente emocionante para trabajar en energía. Únase a nosotros en nuestra misión de mejorar las vidas de MIL MILLONES de seres humanos en esta década y crear un futuro mejor y más limpio para todos.
El equipo:
El equipo de comunicaciones crea y administra la tecnología que permite a Kraken comunicarse con los clientes a través de múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat en vivo y publicación física. El equipo es responsable tanto de los sistemas subyacentes como de las características del producto que respaldan estas interacciones con los clientes.
Un área clave del equipo es la voz y la telefonía, donde crean la tecnología utilizada por los especialistas en energía y soporte para hablar con los clientes. Esto incluye gestionar llamadas en tiempo real, gestionar clientes y especialistas que se unen o abandonan llamadas, responder a problemas de conexión y red, y garantizar que las llamadas se puedan mantener o recuperar de forma fiable cuando se produzcan problemas.
A diferencia de los sistemas backend transaccionales más tradicionales, gran parte de la tecnología de comunicaciones es en gran medida en tiempo real y basada en eventos. El equipo trabaja con flujos de eventos, colas y estados del sistema en constante cambio para gestionar las interacciones a medida que ocurren.
El equipo también se integra con proveedores de comunicación externos, como Twilio, que admite las redes telefónicas y el envío de correo electrónico de Kraken.
En general, Comms se encuentra en la intersección de ingeniería, productos y operaciones de clientes, creando la tecnología que permite a los equipos de atención al cliente de Kraken comunicarse de manera efectiva y confiable con los clientes.

Qué harás:

• Construir y mantener la tecnología en tiempo real que habilita los canales de comunicación con los clientes de Kraken, con un enfoque particular en voz y telefonía.

• Desarrollar sistemas confiables basados ​​en eventos que manejen estados e interacciones en continuo cambio en tiempo real.

• Trabajar con flujos de eventos, colas y procesos asincrónicos para gestionar las interacciones con los clientes y los especialistas en energía.

• Desarrollar características de productos y herramientas utilizadas por los especialistas en energía y soporte de Kraken para comunicarse con los clientes.

• Resuelva desafíos complejos en tiempo real, como clientes o especialistas que se unen y abandonan llamadas, problemas de conexión y llamadas perdidas.

• Integrar los sistemas de Kraken con proveedores de comunicación de terceros, incluidas plataformas como Twilio.

• Trabajar en estrecha colaboración con ingenieros, equipos de productos y equipos de atención al cliente para comprender los problemas y crear soluciones efectivas.

• Ayudar a dar forma a la dirección técnica del equipo de comunicaciones a medida que crece, contribuyendo a cómo evolucionan el enfoque, los sistemas y las formas de trabajo del equipo.

• Tomar posesión de los proyectos y contribuir a mejorar la confiabilidad, escalabilidad y experiencia general de los sistemas de comunicación de Kraken.

• Desarrollar un rol de liderazgo de personas a medida que el equipo de comunicaciones continúa creciendo.

Lo que necesitarás:
Buscamos a alguien con un interés general en tecnología y resolución de problemas; Alguien diligente y reflexivo.
Experiencia con lo siguiente:

• Pitón

• Django (o marco web equivalente)

• API HTTP y REST

• Procesamiento de apio y asíncrono

• Postgres

•AWS

• Terraform, Packer, Cónsul

•HTMX

• Reaccionar y Redux

• Desarrollo basado en pruebas

• Desarrollo basado en especificaciones

• Diseño y modelado impulsados por dominios

• Experiencia trabajando con sistemas en tiempo real basados en eventos.

• Escribir software robusto y tolerante a fallos

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Los estudios han demostrado que algunos grupos de personas, como las mujeres, tienen menos probabilidades de postularse para un puesto a menos que cumplan con el 100% de los requisitos laborales. Seas quien seas, si te gusta uno de nuestros trabajos, te animamos a presentar tu solicitud, ya que podrías ser el candidato que estamos buscando. En Kraken, estamos creando un equipo de personas genuinas, honestas y empáticas. Nuestra gente es nuestro activo más fuerte y las habilidades y perspectivas únicas que la gente aporta al equipo son la fuerza impulsora de nuestro éxito. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, no discriminamos por ningún atributo protegido. Consideramos a todos los solicitantes sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil o de veterano, discapacidad o cualquier otro estado legalmente protegido.
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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/kraken/senior-software-engineer-comms-london-298022)