Especialista en Implementación de Software

Acerca de 3E:
3E es una empresa impulsada por una misión dedicada a crear un mundo más seguro y sostenible. Ofrecemos soluciones galardonadas de inteligencia regulatoria e inteligencia artificial para ayudar a las organizaciones a proteger a las personas y los productos. Con más de 35 años de experiencia y presencia global, brindamos a nuestros clientes soluciones de cumplimiento innovadoras.
Trabajará en una empresa que combina la agilidad inicial con la estabilidad de un líder de la industria. Asóciese con clientes empresariales y expertos globales para avanzar en la seguridad ambiental y resolver desafíos complejos de ciencia de datos.
¡Únase a nosotros y genere un impacto!

Acerca del rol
Como especialista en implementación de 3E, convertirá un contrato firmado con un cliente en una solución funcional y adoptada. Será propietario de actividades prácticas de implementación desde el inicio hasta la configuración, validación, capacitación básica, lanzamiento y transferencia, ayudando a los clientes a alcanzar un primer valor mensurable de los productos de 3E.
Esta función combina implementación técnica, participación del cliente y coordinación de proyectos. Traducirá el alcance de trabajo acordado en un plan de entrega práctico, configurará entornos de clientes utilizando datos reales del cliente, coordinará con socios técnicos y multifuncionales y mantendrá visibles los hitos, riesgos, dependencias y compromisos del cliente durante todo el compromiso.
También respaldará proyectos de realización de valor posteriores a la incorporación que ayuden a los clientes a expandir o mejorar su uso de 3E a través de actividades como migraciones, integraciones, corrección de datos, optimización de inventarios y catálogos, y habilitación de flujos de trabajo.
Trabajará en estrecha colaboración con el equipo de cuentas más amplio con una propiedad clara: el especialista en implementación es dueño de la entrega de la implementación, el CSM es dueño de la adopción continua y el AM es dueño de la cuenta comercial.
Este puesto es ideal para alguien a quien le gusta combinar el trabajo técnico práctico con la interacción con el cliente, se hace cargo de los resultados y se siente cómodo trabajando a través de prioridades cambiantes y ambigüedades. Esas características también se conectan auténticamente con la EVP más amplia de 3E en torno a la construcción, el funcionamiento a través de la ambigüedad y el movimiento entre la planificación y la ejecución.
Ubicación: este puesto admite el trabajo remoto dentro del Reino Unido.
Lo que harás

• Liderar las implementaciones asignadas a los clientes desde la transferencia interna y el inicio hasta la configuración, validación, capacitación básica, lanzamiento y transferencia formal.

• Realizar descubrimiento de implementación y ayudar a confirmar la preparación de los datos del cliente, los requisitos ambientales, las consideraciones de seguridad y los requisitos previos de integración.

• Traducir el alcance del trabajo en un plan de implementación documentado con hitos, entregables, dependencias, suposiciones y responsabilidades del cliente.

• Configurar entornos de clientes de 3E, incluidos inventario y estructura, usuarios y roles, integraciones y flujos de trabajo principales alineados con los objetivos del cliente.

• Trabajar directamente con los contactos de los clientes y los administradores para validar la solución y brindar capacitación básica.

• Coordinar con productos, ingeniería, datos, nube, especialistas técnicos y socios de implementación externos según sea necesario para la entrega.

• Realice un seguimiento de los hitos e identifique riesgos, dependencias o posibles cambios de alcance con antelación.

• Seguir los procesos de control de cambios establecidos cuando las solicitudes de los clientes se extiendan más allá del alcance acordado.

• Responsabilizar a los clientes por los compromisos de implementación, como la preparación de datos, los recursos, las pruebas y las aprobaciones.

• Ejecutar proyectos de realización de valor posteriores a la incorporación, como migraciones, corrección de datos, integraciones, optimización de inventario y habilitación de flujos de trabajo.
• Mantenga registros precisos del proyecto y transferencias documentadas mientras administra múltiples implementaciones simultáneas, mantiene visibles el estado, la configuración, los resultados, los riesgos, los próximos pasos y las necesidades de capacitación y prioriza el trabajo según el impacto en el cliente, el riesgo del proyecto y los hitos clave.

• Desarrollar competencia técnica en los productos 3E y trabajar de manera creíble con equipos técnicos para solucionar problemas de implementación e identificar riesgos; no se requiere codificación.

• Presentar errores identificados por el cliente, problemas de productos y solicitudes de funciones a los equipos internos correspondientes.

¿Qué te hace encajar perfectamente?
Requerido

• 2-3 años de experiencia en implementación de software, incorporación de clientes, gestión de proyectos o cuentas técnicas, o servicios profesionales, idealmente dentro de B2B SaaS, tecnología o servicios de información.

• Fuerte aptitud técnica con capacidad demostrada para configurar software, solucionar problemas de configuración y aprender nuevos productos.

• Experiencia en la gestión de múltiples proyectos o implementaciones simultáneas de clientes en plazos y resultados mensurables.

• Capacidad para traducir los requisitos del cliente y el alcance acordado en actividades de implementación, hitos y entregables claros.

• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, priorización, análisis y resolución de problemas.

• Experiencia demostrada trabajando de manera multifuncional y construyendo relaciones productivas con los clientes.

• Dominio de herramientas CRM como Salesforce o HubSpot y Microsoft Office, con comodidad trabajando con datos y sistemas de registro.

• Capacidad para navegar la ambigüedad, las prioridades competitivas y las necesidades cambiantes de los clientes.

• Disposición a viajar 10-20%.

Preferido

• Licenciatura en negocios, sistemas de información, ciencias ambientales o un campo relacionado, o experiencia equivalente.

• Experiencia desarrollando o mejorando procesos de incorporación y recorridos de clientes.

• Familiaridad con herramientas de implementación, incorporación o habilitación como Pendo, Gong o Zendesk.

• Comprensión del tiempo de obtención de valor, incorporación, adopción o análisis de uso.

• Exposición a software medioambiental, normativo, de cumplimiento, de gestión de productos químicos, SDS, EHS o de sostenibilidad.

• Capacidad multilingüe y/o experiencia en soporte a clientes en mercados globales.…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/3e/software-implementation-specialist-lancaster-238135)