Yazılım Uygulama Uzmanı

3E Hakkında:
3E, daha güvenli ve daha sürdürülebilir bir dünya yaratmaya kendini adamış, misyon odaklı bir şirkettir. Kuruluşların insanları ve ürünleri korumasına yardımcı olmak için ödüllü düzenleyici istihbarat ve yapay zeka çözümleri sunuyoruz. 35 yılı aşkın deneyimimiz ve küresel varlığımızla müşterilerimize yenilikçi uyumluluk çözümleri sunuyoruz.
Startup çevikliğini bir sektör liderinin istikrarıyla birleştiren bir şirkette çalışacaksınız. Çevre güvenliğini geliştirmek ve karmaşık veri bilimi zorluklarını çözmek için kurumsal müşterilerle ve küresel uzmanlarla iş birliği yapın.
Bize katılın ve etki yaratın!

Rol Hakkında
3E'de Uygulama Uzmanı olarak imzalanmış bir müşteri sözleşmesini çalışan, benimsenmiş bir çözüme dönüştüreceksiniz. Başlangıçtan konfigürasyona, doğrulamaya, temel eğitime, lansmana ve devretmeye kadar uygulamalı uygulama aktivitelerine sahip olacaksınız; böylece müşterilerin 3E ürünlerinden ölçülebilir ilk değere ulaşmalarına yardımcı olacaksınız.
Bu rol teknik uygulamayı, müşteri katılımını ve proje koordinasyonunu birleştirir. Mutabık kalınan iş kapsamını pratik bir teslimat planına dönüştürecek, gerçek müşteri verilerini kullanarak müşteri ortamlarını yapılandıracak, teknik ve işlevler arası ortaklarla koordinasyon sağlayacak ve sözleşme boyunca kilometre taşlarını, riskleri, bağımlılıkları ve müşteri taahhütlerini görünür tutacaksınız.
Ayrıca, geçişler, entegrasyonlar, veri iyileştirme, envanter ve katalog optimizasyonu ve iş akışının etkinleştirilmesi gibi etkinlikler yoluyla müşterilerin 3E kullanımlarını genişletmelerine veya iyileştirmelerine yardımcı olan katılım sonrası Değer Gerçekleştirme Projelerini de destekleyeceksiniz.
Açık bir sahiplik ile daha geniş hesap ekibiyle yakın işbirliği içinde çalışacaksınız: Uygulama Uzmanı uygulama sunumunun sahibidir, CSM devam eden benimsemenin sahibidir ve AM ticari hesabın sahibidir.
Bu rol, uygulamalı teknik çalışmayı müşteri etkileşimiyle birleştirmekten hoşlanan, sonuçların sorumluluğunu üstlenen ve değişen öncelikler ve belirsizliklerle rahatça çalışabilen biri için çok uygundur. Bu özellikler aynı zamanda 3E'nin inşa etme, belirsizlik yoluyla faaliyet gösterme ve planlama ile uygulama arasında geçiş yapma konusundaki daha geniş EVP'si ile de özgün bir şekilde bağlantılıdır.
Konum: Bu pozisyon Birleşik Krallık'ta uzaktan çalışmayı destekler.
Ne yapacaksın

• Dahili devir ve başlangıç aşamasından yapılandırma, doğrulama, temel eğitim, lansman ve resmi devir yoluyla atanan müşteri uygulamalarına liderlik etmek.

• Uygulama keşfini gerçekleştirin ve müşteri verilerinin hazır olup olmadığının, ortam gereksinimlerinin, güvenlik hususlarının ve entegrasyon ön koşullarının doğrulanmasına yardımcı olun.

• İşin kapsamını, kilometre taşlarını, teslimatları, bağımlılıkları, varsayımları ve müşteri sorumluluklarını içeren belgelenmiş bir uygulama planına dönüştürün.

• Envanter ve yapı, kullanıcılar ve roller, entegrasyonlar ve temel iş akışları dahil olmak üzere müşteri hedefleriyle uyumlu 3E müşteri ortamlarını yapılandırın.

• Çözümü doğrulamak ve temel eğitim sunmak için müşteri iletişim bilgileri ve yöneticilerle doğrudan çalışın.

• Teslimat için gerektiği şekilde Ürün, Mühendislik, Veri, Bulut, teknik uzmanlar ve harici uygulama ortaklarıyla koordinasyon sağlayın.

• Kilometre taşlarını takip edin ve riskleri, bağımlılıkları veya olası kapsam değişikliklerini erkenden belirleyin.

• Müşteri talepleri kararlaştırılan kapsamın ötesine geçtiğinde yerleşik değişiklik-kontrol süreçlerini takip edin.

• Veri hazırlığı, kaynak sağlama, test etme ve imzalamalar gibi uygulama taahhütlerinden müşterileri sorumlu tutun.

• Geçişler, veri iyileştirme, entegrasyonlar, envanter optimizasyonu ve iş akışının etkinleştirilmesi gibi işe alım sonrası Değer Gerçekleştirme Projelerini yürütün.
• Birden fazla eş zamanlı uygulamayı yönetirken, durumu, yapılandırmayı, sonuçları, riskleri, sonraki adımları ve eğitim ihtiyaçlarını görünür tutarken ve müşteri etkisine, proje riskine ve önemli kilometre taşlarına göre işleri önceliklendirirken doğru proje kayıtlarını ve belgelenmiş devirleri koruyun.

• 3E ürünleri genelinde teknik yeterliliği geliştirin ve uygulama sorunlarını gidermek ve riskleri belirlemek için teknik ekiplerle güvenilir bir şekilde çalışın; kodlama gerekli değildir.

• Müşteri tarafından belirlenen hataları, ürün sorunlarını ve özellik isteklerini uygun dahili ekiplere iletin.

Sizi Mükemmel Uyum Yapan Şey Nedir?
Gerekli

• İdeal olarak B2B SaaS, teknoloji veya bilgi hizmetlerinde yazılım uygulaması, müşteri katılımı, teknik hesap veya proje yönetimi veya profesyonel hizmetlerde 2-3 yıllık deneyim.

• Yazılımı yapılandırma, kurulum sorunlarını giderme ve yeni ürünleri öğrenme konusunda kanıtlanmış yetenek ile birlikte güçlü teknik yetenek.

• Birden fazla eşzamanlı müşteri projesini veya uygulamasını son teslim tarihlerine ve ölçülebilir sonuçlara kadar yönetme deneyimi.

• Müşteri gereksinimlerini ve kararlaştırılan kapsamı net uygulama faaliyetlerine, kilometre taşlarına ve teslimatlara dönüştürme becerisi.

• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim, önceliklendirme, analitik ve problem çözme becerileri.

• Fonksiyonlar arası çalışma ve verimli müşteri ilişkileri kurma konusunda kanıtlanmış deneyim.

• Salesforce veya HubSpot ve Microsoft Office gibi CRM araçlarıyla ilgili yeterlilik ve verilerle ve kayıt sistemleriyle rahatça çalışma.

• Belirsizliğin, rekabet eden önceliklerin ve değişen müşteri ihtiyaçlarının üstesinden gelme becerisi.

• Seyahat etme isteği %10–20.

Tercih edilen

• İşletme, bilgi sistemleri, çevre bilimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi veya eşdeğer deneyim.

• Katılım süreçlerini ve müşteri yolculuklarını geliştirme veya iyileştirme deneyimi.

• Pendo, Gong veya Zendesk gibi uygulama, katılım veya etkinleştirme araçlarına aşinalık.

• Değere ulaşma süresi, katılım, benimseme veya kullanım analitiğinin anlaşılması.

• Çevresel, düzenleyici, uyumluluk, kimyasal yönetimi, SDS, EHS veya sürdürülebilirlik yazılımlarına maruz kalma.

• Küresel pazarlardaki müşterileri destekleyen çok dilli yetenek ve/veya deneyim.…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/3e/software-implementation-specialist-lancaster-238135)