Специалист по внедрению программного обеспечения

О 3Е:
3E — компания, ставящая своей целью создание более безопасного и устойчивого мира. Мы предлагаем отмеченные наградами решения в области нормативной информации и искусственного интеллекта, которые помогают организациям защищать людей и продукты. Обладая более чем 35-летним опытом и присутствием по всему миру, мы предоставляем нашим клиентам инновационные решения в сфере обеспечения соответствия требованиям.
Вы получите работу в компании, которая сочетает в себе гибкость стартапа и стабильность лидера отрасли. Сотрудничайте с корпоративными клиентами и мировыми экспертами для повышения экологической безопасности и решения сложных задач в области обработки данных.
Присоединяйтесь к нам и произведите впечатление!

О роли
Будучи специалистом по внедрению в 3E, вы превратите подписанный клиентский договор в работающее, принятое решение. Вы будете выполнять практические действия по внедрению от начала до настройки, проверки, базового обучения, запуска и передачи, помогая клиентам достичь измеримой максимальной выгоды от продуктов 3E.
Эта роль сочетает в себе техническую реализацию, взаимодействие с клиентами и координацию проекта. Вы преобразуете согласованный объем работ в практический план реализации, настраиваете клиентскую среду, используя реальные данные о клиентах, координируете свои действия с техническими и межфункциональными партнерами, а также сохраняете видимость основных этапов, рисков, зависимостей и обязательств клиентов на протяжении всего взаимодействия.
Вы также будете поддерживать проекты реализации ценности после внедрения, которые помогут клиентам расширить или улучшить использование 3E посредством таких действий, как миграция, интеграция, исправление данных, оптимизация инвентаризации и каталога, а также обеспечение рабочих процессов.
Вы будете тесно сотрудничать с более широкой командой по работе с клиентами, имея четкое право собственности: специалист по внедрению отвечает за реализацию, CSM отвечает за текущее внедрение, а AM владеет коммерческим аккаунтом.
Эта роль хорошо подходит для тех, кто любит совмещать практическую техническую работу с взаимодействием с клиентами, берет на себя ответственность за результаты и комфортно работает, несмотря на меняющиеся приоритеты и неопределенность. Эти характеристики также достоверно связаны с более широким EVP 3E в отношении строительства, работы в условиях двусмысленности и перехода от планирования к исполнению.
Местоположение: Эта позиция поддерживает удаленную работу в Великобритании.
Что вы будете делать

• Руководить порученными заказчику реализациями, начиная с внутренней передачи и запуска, заканчивая конфигурацией, проверкой, базовым обучением, запуском и официальной передачей.

• Проведите исследование внедрения и помогите подтвердить готовность данных клиентов, требования к среде, соображения безопасности и предварительные условия интеграции.

• Преобразуйте объем работ в документированный план реализации с указанием основных этапов, результатов, зависимостей, предположений и обязанностей клиента.

• Настраивать клиентские среды 3E, включая инвентаризацию и структуру, пользователей и роли, интеграцию и основные рабочие процессы в соответствии с целями клиентов.

• Работайте напрямую с контактами клиентов и администраторами для проверки решения и проведения базового обучения.

• Координация действий со специалистами по продуктам, проектированию, данным, облачным технологиям, техническими специалистами и внешними партнерами по внедрению, если это необходимо для доставки.

• Отслеживайте основные этапы и заранее выявляйте риски, зависимости или потенциальные изменения объема.

• Следуйте установленным процессам контроля изменений, когда запросы клиентов выходят за рамки согласованного объема.

• Привлекать клиентов к ответственности за обязательства по внедрению, такие как готовность данных, обеспечение ресурсами, тестирование и утверждение.

• Выполнять проекты реализации ценности после внедрения, такие как миграция, исправление данных, интеграция, оптимизация запасов и активизация рабочих процессов.
• Вести точные записи проекта и документально оформлять передачи, одновременно управляя несколькими одновременными реализациями, обеспечивая видимость статуса, конфигурации, результатов, рисков, следующих шагов и потребностей в обучении, а также расставляя приоритеты в работе с учетом влияния на клиента, риска проекта и ключевых этапов.

• Повышайте технический уровень владения продуктами 3E и надежно работайте с техническими командами над устранением проблем внедрения и выявлением рисков; кодирование не требуется.

• Сообщайте об ошибках, проблемах продукта и запросах функций, выявленных клиентом, соответствующим внутренним командам.

Что делает вас идеальным
Требуется

• 2–3 года опыта работы в области внедрения программного обеспечения, адаптации клиентов, технического учета или управления проектами или профессиональных услуг, в идеале в рамках B2B SaaS, технологических или информационных услуг.

• Сильные технические способности с продемонстрированной способностью настраивать программное обеспечение, устранять проблемы с настройкой и изучать новые продукты.

• Опыт управления несколькими одновременными клиентскими проектами или реализациями с соблюдением сроков и измеримых результатов.

• Способность воплотить требования заказчика и согласованный объем в четкие действия по реализации, основные этапы и результаты.

• Сильная письменная и устная коммуникация, умение расставлять приоритеты, аналитические навыки и навыки решения проблем.

• Подтвержденный опыт межфункциональной работы и построения продуктивных отношений с клиентами.

• Владение инструментами CRM, такими как Salesforce или HubSpot и Microsoft Office, а также комфортная работа с данными и системами учета.

• Способность ориентироваться в неопределенности, конкурирующих приоритетах и ​​меняющихся потребностях клиентов.

• Готовность путешествовать 10–20%.

Предпочтительный

• Степень бакалавра в области бизнеса, информационных систем, наук об окружающей среде или смежных областях или эквивалентный опыт.

• Опыт разработки или улучшения процессов адаптации и взаимодействия с клиентами.

• Знакомство с инструментами внедрения, адаптации или включения, такими как Pendo, Gong или Zendesk.

• Понимание анализа времени окупаемости, внедрения, внедрения и использования.

• Воздействие экологического, нормативного, нормативного, нормативного, химического управления, SDS, EHS или программного обеспечения устойчивого развития.

• Многоязычные возможности и/или опыт поддержки клиентов на мировых рынках.…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/3e/software-implementation-specialist-lancaster-238135).