Помощник менеджера по работе с клиентами

Роль младшего менеджера по работе с клиентами — это новая и развивающаяся функция в Navan в рамках более широкого отдела управления клиентами. Ассоциированные менеджеры по работе с клиентами работают вместе с менеджерами по работе с клиентами, оказывая поддержку нашим клиентам, специализирующимся на поездках и расходах, в частности администраторам программ.

В качестве младшего менеджера по работе с клиентами вы будете работать с командой менеджеров по работе с клиентами в различных сегментах рынка и отвечать за обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов. Ваша роль будет заключаться в оказании помощи клиентам в вопросах конфигурации продукта, устранении неполадок и решении проблем. Вы будете тесно сотрудничать с нашими глобальными командами по продуктам, финансам, операциям и путешествиям, чтобы гарантировать, что мы доставляем удовольствие нашим клиентам и помогаем им достичь своих целей.

Мы ищем людей, которые страстно стремятся к успеху клиентов и управлению счетами, воплощают в себе энергичный подход, могут эффективно общаться и преуспевать в быстро меняющейся среде. Вы можете рассчитывать на обучение и повышение квалификации мирового уровня, а также на быстрый путь к должности менеджера по работе с клиентами, приносящей доход.

Эта должность будет находиться в Берлине и подчиняться непосредственно менеджеру по работе с клиентами.

Что вы будете делать:

• Эффективно сотрудничайте с назначенной вам командой менеджеров по работе с клиентами для поддержки своих клиентов, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов за счет своевременной и точной связи.

• Разрабатывать и поддерживать глубокое понимание наших предложений по продуктам для поездок и расходов, чтобы администраторы программ могли использовать функциональные возможности продукта Navan.

• Отслеживать и отвечать на запросы по электронной почте от администраторов по командировкам и расходам, связанные с интеграцией продуктов и настройками платформы, конфигурацией политики поездок и расходов, устранением неполадок в оплате и интеграции, а также ошибками продуктов и запросами функций и т. д. .

• Повышайте удовлетворенность, внедрение и удержание клиентов, а также снижайте риск оттока клиентов, предоставляя быстрые и компетентные советы, основанные на желаемых результатах клиентов.

• Обрабатывать запросы клиентов и работать между командами над решением проблем.

• Действовать как «голос клиента» и предоставлять внутреннюю обратную связь о том, как мы можем лучше обслуживать их, чтобы максимизировать ценность и удержание клиентов.

• Разрабатывайте сборники сценариев и программные идеи, чтобы стимулировать внедрение и удовлетворенность, а также отслеживать результаты на основе определенных ключевых показателей эффективности.

• Документируйте процессы для эффективной и масштабной поддержки команды.

Что мы ищем:

• Степень бакалавра или аналогичный опыт работы.

• Опыт работы от 1 года в сфере управления клиентами, управления счетами, продажами или на соответствующей позиции по работе с клиентами в быстро растущей SaaS-компании.

• Страсть к опыту работы с клиентами и технологиям, а также способность глубоко понимать продукт.

• Превосходные письменные и устные коммуникативные навыки, а также способность четко формулировать сложные концепции и технологии для различной аудитории, включая руководителей высшего звена.

• Ориентация на детали и способность оставаться организованными и расставлять приоритеты задач и инициатив в быстро меняющейся среде, а также решать проблемы.

• Подход, основанный на данных, для постоянного повышения эффективности.

• Очень умные, страстные, целеустремленные, с высоким EQ, обучаемые люди, которые рады радовать клиентов, увеличивать доходы и ускорять свою карьеру.

Объявленный диапазон заработной платы представляет собой ожидаемую нижнюю и верхнюю границу вознаграждения для этой должности и может быть изменен в зависимости от деловых потребностей. Чтобы определить стартовую зарплату успешного кандидата, мы тщательно учитываем множество факторов, включая основное место работы, оценку навыков и опыта кандидата, требования рынка и внутренний паритет.

Для должностей с целевым заработком (OTE) диапазон оплаты включает как базовый оклад, так и целевое поощрительное вознаграждение. Целевое поощрительное вознаграждение для некоторых должностей может включать период постепенного увеличения вознаграждения. Компенсация выше для тех, кто превышает плановые показатели. Кандидаты могут получить дополнительную информацию от рекрутера.

Диапазон оплаты

67 500–90 000 долларов США

Наван использует автоматизированный инструмент принятия решений о приеме на работу (Metaview) с помощью искусственного интеллекта, чтобы помочь оценить резюме на соответствие должностной квалификации для этой должности. Все окончательные решения принимаются рекрутерами и менеджерами по найму.

Человеческий контроль: Metaview не отклоняет автоматически кандидатов и не принимает окончательных решений о найме. Наши рекрутеры и менеджеры по найму проверяют все результаты и принимают окончательное решение о найме по каждому заявлению.

•
Ваши права: Если вы предпочитаете, чтобы ваша заявка рассматривалась без помощи искусственного интеллекта, вы можете запросить человеческую оценку, указав свой адрес электронной почты здесь. Ваше решение не повлияет на оценку вашей кандидатуры.

Пожалуйста, обратитесь к нашему Уведомлению о конфиденциальности кандидатов для получения дополнительной информации об обработке нами персональных данных и ваших правах.

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153719-associate-account-manager-2).